Узнайте нужен ли в Вашей компании Service Desk

8 (495) 726-15-52

ITSM: что это такое?

Что такое ITIL/ITSM?

Когда дело касается какого-либо проекта или же необходимо ознакомиться с ИТ-подразделением и его организацией, здесь могут возникнуть определенные трудности. Именно поэтому в первую очередь нужно выяснить, что представляет собой ITIL и что такое ITSM.

Итак, ITIL – это специальная библиотека рекомендаций, в которой обобщен опыт многих стран, связанный с организацией ИТ-подразделений. Также такая библиотека разъясняет, что именно нужно сделать, чтобы реализовать подход ITSM. Такая библиотека представляет собой целый ряд книг, в которых описываются наборы процессов в ИТ-деятельности. Кроме того, в ITSM описано, как именно должна проводиться деятельность ИТ подразделений. Но конкретных рекомендаций в такой библиотеке нет.

Что такое ITSM? ITSM – это те методики управления ИТ-подразделений компании, которые помогают организовать процессный подход в работе таких подразделений. В соответствии с ITSM всеми процессами ИТ подразделений можно управлять так же, как на принципах, используемых в других бизнес подразделениях.    

ITSM управление ИТ услугами – это специальный подход управления и организации ИТ услуг, который направлен на то, чтобы удовлетворить различные потребности для бизнеса. Внедрение и процесс управления комплексом ИТ-услуг контролирует поставщик ИТ-услуг. При этом используется оптимальное сочетание различных процессов, специалистов и всевозможных информационных технологий.

Причины изучать ITIL и внедрять ITSM решения

Итак, многие думают, что «если автоматизировать хаос, получится автоматизированный хаос». На самом деле для любой организации очень важно, чтобы деятельность отдела была четко структурирована и основана на комплексе ITSM процессов.

Также многие предполагают: «а сейчас мы внедрим весь ITIL». В библиотеке представлено около 40 процессов, но в реальности внедрение даже всех процессов не сможет решить всех проблем, и даже может нарушить работу службы. Но суть заключается в том, что нельзя учесть все. Нужно использовать только то, что действительно важно и может понадобиться для компании.

Пользу от ITSM получает вся компания, а не только ИТ-служба. Сегодня работа ИТ подразделения и деятельность всей организации тесно переплетаются, поэтому невозможно отделить ее от всей системы. Так, внедрение ITIL позволит уменьшить количество инцидентов. Также при регистрации инциденты перестанут теряться, а на их решение будет выделено предсказуемые сроки. В ходе внедрения новых процессов улучшается система сервисов и услуг всей копании, поэтому необходимость ввести ITSM процессы – это правильное решение для организации.

Часто предыдущие неудачи заставляют критически относиться к ITSM решениям. После внедрения в системы компании ITIL/ITSM многие ожидают, что работа сервисов существенно улучшится. Но этого по ряду причин не происходит. Но для того чтобы деятельность организации в целом и ИТ отдела в частности дала положительные результаты, необходимо изучить все основные принципы ITIL, а также выбрать правильные направления ITSM решений. Только в этом случае есть высокий процент преодоления негативного опыта.

Кроме того, людям необходимо понимать, с чем они имеют дело. Стоит отметить, что новые методы организации работы часто принимаются с опаской. Именно поэтому необходимо организовать все так, чтобы сотрудники смогли понять, какие именно преимущества они получат. Чтобы получить все преимущества ITSM, нужно четко понимать и владеть основами ITIL.

Только после того, как все эти причины будут выяснены и поняты, можно будет получить возможность понять, ITSM – что это такое и как в дальнейшем использовать приобретенные знания на практике.

ITSM за 1 месяц

Мы поможем вам внедрить ITSM всего за 1 месяц. Что может дать внедрение ITSM компании? В первую очередь это поможет повысить эффективность, а также качество работы специалистов, работающих в ИТ-подразделении. Также повысится производительность работы специалистов других отделов, работа которых связана с ИТ сервисами. Кроме того, сокращаются затраты на поддержку и организацию ИТ сервисов, повышается процесс управления, расширяется каталог услуг. А еще повышается качество услуг и увеличивается предсказуемость и прозрачность предоставляемых услуг.

Какие группы задач может решить ITSM?

Обязательно повысится эффективность использования информационных технологий. Также повышается эффективность всего бизнеса. Кроме того, с помощью библиотеки и всех инструментов, которые используются в процессе организации ИТ, решаются многие экономические и политические задачи. ITSM система – это наиболее правильное решение, которое позволяет управлять и организовывать ИТ услуги.