Узнайте нужен ли в Вашей компании Service Desk

8 (495) 726-15-52

Внедрение Service Desk

Управление инцидентами

ITSM – Процесс управления инцидентами (Incident Management)

Под понятием инцидентов подразумевают ряд событий, которые не являются частью услуг какой-либо деятельности компании. При этом для работы организации появление инцидентов может быть опасным, так как снижается скорость реагирования персонала, качество услуг, увеличивается количество необработанных заявок службы поддержки.

Техническое задание: внедрение Service Desk

Внедрение ITSM или реорганизация ИТ-службы?

Зачастую такие решения, как внедрение Service Desk, принимаются не просто так. Существуют определенные предпосылки для того, чтобы осуществить внедрение. Причем службы технической поддержки, которая есть в организации, недостаточно для таких кардинальных действий. Это может быть отсутствие разделения обязанностей сотрудников, отсутствие аргументов, которые бы позволили увеличить затраты на ИТ, постоянные незапланированные ситуации, устаревшая документация, которая в полной мере не обеспечивает потребности ИТ-службы.

ITSM: что это такое?

Что такое ITIL/ITSM?

Когда дело касается какого-либо проекта или же необходимо ознакомиться с ИТ-подразделением и его организацией, здесь могут возникнуть определенные трудности. Именно поэтому в первую очередь нужно выяснить, что представляет собой ITIL и что такое ITSM.

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия

В основе такого решения лежат библиотеки ITIL v.3, которые описывают передовые практики в сфере управления различными видами сервисов ИТ. Для пользователей и всех сотрудников компании такие решения, которые связаны с интеграцией 1С и техническими средствами инфраструктуры, значительно облегчают работы и дают возможность избавиться от многих проблем. Функционал такого решения доступен через удобный веб-интерфейс, который подходит и для мобильных устройств.

Управление каталогом и уровнем услуг

Подписаться на Внедрение Service Desk