Узнайте нужен ли в Вашей компании Service Desk

8 (495) 726-15-52

Стандарты оценки экономической эффективности ИТ

Методика и критерии оценки экономической эффективности ИТ

При развитии в России рыночной экономики и профессионализма менеджмента появилась необходимость оценки эффективности информационных технологий. Существует достаточно большое количество показателей в данном направлении, но наиболее ярко выраженным является критерий достаточности, свидетельствующий о размере затрат на ИТ. Также в последнее время распространен один из таких показателей, как ИТ затраты в виде части оборота предприятия и доля ИТ затрат на отдельного сотрудника компании. Но такая ситуация показывает, что среди различных проектов ИТ сфера остается затратной.

Существует другой подход, при котором ИТ инфраструктура рассматривается как вариант инвестиционных проектов. Вследствие оценки экономической эффективности данная инфраструктура перестает быть дотационной, а преобразуется в инвестиционный проект. При увеличении дифференциации функций на распределение ИТ-бюджета потребность в обосновании ИТ-инвестиций становится выше.

Стандарты экономической оценки эффективности ИТ предполагают оценку доходов и затрат проектов, после чего происходит их интеграция при обобщенном денежном потоке на проект. Для оценки затрат используют стандартные методы экономической составляющей, поэтому ничего сложного в данном случае нет. А вот эффект от реализации ИТ проектов сложно просчитать.

Для правильного подхода, который бы показал точные результаты, делают упор на том, какие преследуются цели для внедрения ИТ проектов. Возникает потребность в построении максимальной детализации и создании структуры, которая свяжет глобальную бизнес стратегию предприятия и отдельные факторы ИТ эффективности.

Уровни управления, расположенные ниже по иерархии, требуют решения локальных задач. На таких уровнях стараются сократить дублирующие функции, однообразный эффект. ИТ задачи и процедуры более стандартны, чем цели определенного предприятия. Агрегация улучшений позволяет в конечном итоге добиться высоких показателей. Представленный процесс сложен в том, что он довольно трудоемкий, при этом для оценки экономической эффективности придется потратить 1-2% стоимости всего проекта.

Чтобы свести факторы экономической эффективности информационных технологий, нужно выделить обобщенные, значимые направления, которые определяют экономическую эффективность инвестиций. Необходимо понимать, что в России и в других странах, где оценка эффективности проводится достаточно давно, универсальных методов не существует.

Только после проведения исследований и изучения литературы можно определить некоторые стандарты в области экономической оценки эффективности ИТ. Это целый ряд методик, которые группируют на традиционные, вероятностные инструменты и качественный анализ.

Преимущества традиционных методик – это их основа, которая представлена как классическая теория для определения экономической эффективности. Благодаря таким методам руководители могут нормально контактировать с финансовыми директорами, ведя документооборот и разговаривая с ними на одном языке. Но один из недостатков – это ограниченность в применении. Легко определить только отток денежных средств, а выявить и четко определить приток средств довольно сложно.

Классическое направление экономии – это тот момент, когда пытаются снизить себестоимость продукции. В то же время при повышении качества продукции ее себестоимость неизменно увеличивается, и это можно считать существенным фактором отказа от таких методов.

Методика оценки экономической эффективности ИТ, которая относится к вероятностным методам, дает возможность выявить риски и новые возможности. При этом используются статистические и математические модели. Но даже после внедрения такой системы оценки эффективности могут возникнуть определенные сложности. В первую очередь необходимо понимать, что на такой компонент качества продукции предприятия, как работоспособность, влияют не только решения о создании и внедрении проектов. Здесь многое зависит от параметров системы производства, от способности проектов воспроизвести установленные параметры. Кроме того, многие из ИТ проектов развития области подготовки и проектирования производства предприятия связывают с инновационными видами процессов, соответственно, для оценки эффективности нецелесообразно выполнять обособленный расчет.

Использование вероятностных методов включают при расчете времени на качественное создание проектов. При этом рассчитывают количество ошибок в исходной документации, а также количество затрат на их исправление. В то же время для построения подобных моделей необходимо учитывать статистику, в которой видна динамика возникновения ошибок, но многие российские предприятия не уделяют соответствующего внимания такой статистике. Кроме того, при выполнении оценки экономической эффективности во время работы обращают мало внимания на другие риски информационных проектов. Например, они могут быть связаны с тем, какие виды методов управления процессами проектирования производства пользуются компании. Соответственно, у таких методов оценки не будет должной эффективности, ведь ориентация будет происходить только на программно-технические работы.

Преимущество качественных методов – способность дополнить количественные расчеты при помощи качественной оценки. Благодаря ей можно оценить все факторы эффективности от ИТ проектов. Такие методы дают возможность для пользователей (специалистов) выбирать именно те характеристики, которые на данный момент являются наиболее важными. Еще одно достоинство таких методов заключается в том, что решения о начале ИТ проектов строго подчиняются политике компании, соответственно, будут идти вровень со стратегическими планами развития. Основным недостатком можно назвать лишь то, что на предприятии необходимо самостоятельно разрабатывать определенный вариант системы показателей с дальнейшим внедрением во все подразделения компании.

Оценка эффективности ИТ

Для оценки ИТ компании необходимо провести большое количество работы. В первую очередь это связано с тем, что достаточная составляющая ИТ представляет собой сервисные услуги. То есть, обслуживание пользователей происходит только после того, как они предоставляют определенный объем информации. При этом часто сами пользователи составляют оценочное мнение только на основе взаимодействия с конкретным сотрудником, и эмоциональное суждение часто преобладает над объективным.

Также могут быть проблемы с отрицательным опытом. Не всегда это происходит по вине сервисной компании. Иногда не вовремя установленная программа, которую должен был оплатить финансовый отдел, становится таким негативным моментом. Также нужно отметить, что современные ИТ не всегда удобны для пользователей и не являются универсальным инструментом, который позволит достичь абсолютно все цели, поэтому многих пользователей они раздражают. Кроме того, необходимо учитывать, что современные ИТ развиваются настолько стремительно, что ИТ отделы даже крупной компании физически не успевают вникать во все подробности современного ИТ рынка. Это далеко не полный список того, что может, и, что вполне закономерно, должно раздражать пользователей. Именно поэтому очень важно проводить работы оценки эффективности информационных технологий. Вариантов экономической оценки достаточно много, но внимание стоит уделить наиболее крупным среди них – это экономический и системный варианты.

Экономические методы стали применяться с того момента, когда ИТ были включены в бизнес в качестве неотъемлемой составляющей. Самыми популярными среди используемых сегодня методов можно назвать TCO и ROI.

ТСО – это Total Cost of Ownership, хотя назвать его одним из методов эффективности ИТ проектов сложно, ведь с его помощью можно измерить только совокупную часть затрат. А эффект предполагает получение выгод от таких затрат. Обычно ТСО применяют в том случае, когда хотят сравнить два компонента ИТ. Например, это может быть новая инфраструктура или создание корпоративной системы.

В ТСО информационных технологий включают несколько видов затрат. Это проектные затраты, связанные с инсталляцией и интеграцией ПО, платой услуг подрядчиков, компьютерным и сетевым оборудованием, лицензиями и гарантиями, затратами на различные переходные процессы. Также это могут быть операционные затраты, куда входит инфраструктура, все виды оборудования и системы, работающие от электричества, различные регламентные работы, безопасность, резервное копирование, обучение специалистов, замена, модернизация и масштабирование оборудования.

ROI (Return of Investment) – это возврат на инвестиции. ROI постоянно используют для оценки эффективности инвестиций и проектов. Достаточно часто финансовые директора требуют показать ROI для расчета выделяемых инвестиций. Для некоторых проектов это возможно, но трудно сделать. Например, чтобы оценить эффективность внедрения Service Desk, ROI рассчитывают за счет сокращения простоев рабочих мест. CRM-проекты таким методом невозможно рассчитать, так как в денежном эквиваленте учесть степень удовлетворенности клиентов не получится.

Именно поэтому чаще всего для оценки экономической эффективности применяют системные методы. Оценка эффективности информационных технологий в данном случае позволяет показать выгоды ИТ практически в любом направлении работы компании. Одним из наиболее используемых средств среди системных методов можно назвать BSC. В классическом BSC выделяют четыре области, в которых можно определить экономический эффект. Это финансы, бизнес процессы компании, клиенты, развитие и профессиональный рост персонала. Именно на основе данного метода появился новый вариант – BITS, который представляет собой вариант системы показателей ИТ.

Еще один из методов – это PRM, который представляет собой референсную модель производительности. С помощью такого метода можно выполнить оценки ИТ в области улучшения результатов при осуществлении миссии компании, улучшения качества товаров и предоставляемых услуг, увеличения возможностей и роста транзакций, роста экономической эффективности.

Также одним из методов является BVIT, позволяющий определить бизнес ценность ИТ. Здесь для анализа инвестиций исследуют такие области, как стратегическое согласование, воздействие на различные бизнес процессы, архитектура, прямая окупаемость и риски. ITIL – еще один метод, который сегодня представлен в третьей версии. Он имеет системный подход оценки ИТ в четырех отдельных областях. Это операционная и финансовая, а также рыночная и стратегическая сферы. В первом случае проводятся работы в таких направлениях, как сокращение времени на разработку, рост производительности, увеличение мощности, надежности, возможность сократить риски. Финансовое направление связано с улучшением возврата на инвестиции, сокращением затрат, ростом на дискреционные расходы, ростом дохода и маржи, выполнением бюджета. В остальных направлениях тоже задействовано достаточно большое количество направлений, поэтому такой метод можно назвать системным.

Что такое «эффективность ИТ»?

Сейчас практически нет такого человека, который бы стал утверждать, что в его компании не должно быть  информационных технологий и компьютеров. Но при выделении средств на ИТ руководители часто задаются вопросом о том, насколько выгоден тот или иной проект, будет ли видна эффективность проектов через определенный промежуток времени. Все это можно узнать, используя методы, при помощи которых экономическая эффективность информационных технологий будет выведена в виде четко составленных графиков и расчетов.

Многие специалисты старой закалки считают, что экономической оценки эффективности информационных технологий достичь невозможно. Это действительно сложно сделать, так как в чистом виде эффект применения ИТ технологий выделить проблематично.  Что же такое «эффективность ИТ»? В различной литературе и в международных стандартах определение эффективности может сильно отличаться. Каждое из них может содержать в себе более узкую или широкую трактовку. Например, в развернутом варианте эффективность инвестиционных проектов представляет собой категорию, в которой отражается соответствие инвестиционного проекта относительно целей и интересов участников.  

Стоит отметить, что современная ИТ рассматривается в качестве сложной системы. Это несколько элементов, включающих в себя человеческий компонент, лингвистическое и программное обеспечение, информационное организационное, техническое обеспечение и т. д.

Эффективность внедрения информационных технологий будет зависеть от того, как спроектирована архитектура ИТ. В самой же разрабатываемой архитектуре должно учитываться стремительное развитие технологий и коммуникаций. На нашем  сайте вы сможете просмотреть новости школы IT-менеджмента и получить всю необходимую информацию по данному вопросу. Благодаря этому можно четко знать, какие именно методы оценки эффективности будут наиболее выгодными.