Играете ли вы в компьютерные игры, фрилансите на досуге или официально работаете на удаленке, ПК или ноутбук могут огорчить вас неожиданными проблемами в любое время.
Зачем нужна эта услуга
Чтобы ваш компьютер просто работал и не задавал вам лишних вопросов, а выполнял возложенные на него задачи.
Кому нужна эта услуга
Малый и средний бизнес – ИП и Юридические лица.
Из чего состоит услуга
Обычно компьютерная помощь состоит из следующих элементов
Удаленная поддержка в офисе или на дому
Оперативные консультации
Выезды ИТ специалиста
Профилактическое обслуживание
Что вы получаете
В зависимости от ваших потребностей вы можете получить один или несколько результатов обслуживания
Разовая помощь
Постоянное обслуживание
Дополнительные услуги
Уход от рисков
Наши преимущества
Мы существенно отличаемся от наших конкурентов:
Мы давно на ИТ рынке
○ На рынке ИТ услуг – с 2009 года
○ дорожим своей репутацией
Форма сотрудничества
○ Мы заключаем договора, где прописываются все условия сервисных соглашений (SLA) и ответственность
○ Гарантируем качественный сервис
Оплата
○ Работаем по пост оплате
Отлаженные бизнес процессы
○ Мы работаем в системе Service desk
○ Все обращения имеют нормативное время решения
○ Клиент может отслеживать их выполнение в режиме онлайн
○ Наши процессы отлажены с учетом мировых best-practices: ITIL 2011, ITIL 4, ISO 20000
Клиент ориентированность
○ мы ведем клиентскую базу, где хранится история всех обращений к нашей помощи.
○ При повторном звонке мы сразу узнаем клиента и не приходится проходить стандартную процедуру «знакомства», как при первичном обращении. Вы сразу перенаправляетесь к специалисту, с которым работали ранее;
○ Кроме того у нас хранится вся история обращений
Оперативность работы
Срочная компьютерная помощь гарантирована высоким профессионализмом и опытом наших специалистов. Например:
○ Они тратят полчаса на установку операционной системы со всеми последними драйверами,
○ а в сложных случаях, например, ремап жесткого диска — до двух-трех часов, причем это зависит от объема HDD или SSD, а не от навыков мастера.
Многоканальность
Вы можете связаться с нами по:
○ телефону,
○ email,
○ через Whatsapp
○ или Telegram.
○ Web интерфейс
Тарификация
● Фиксированные цены и прозрачная тарификация
○ Пока идет процесс обслуживания, стоимость услуг не меняется.
○ У нас нет скрытых платежей и доплат за работу.
○ При сложных работах, не входящих в абонентскую плату, расчет сметы проводится заранее
Удаленная помощь.
● Удаленная срочная компьютерная помощь.
○ Во многих случаях именно дистанционный доступ к вашему ПК позволит оперативно, без ожидания приезда мастера, решить проблему.
○ Помимо оперативности это существенно снижает стоимость поддержки
Friendly Interface
● Доброжелательность и вежливость:
○ у нас стресс устойчивые, воспитанные сотрудники, их не нужно просит разуваться при входе,
○ они терпеливо ответят на все 100500 ваших вопросов на понятном пользовательском языке.
Квалификация
● Сертифицированные инженеры.
○ В команде Helpit.me работают только специалисты с богатым опытом и высокой квалификацией.
Обучение.
○ Мы не только решим проблему с вашим ПК,
○ Но и объясним, как предотвратить ее наступление в будущем
○ Проконсультируем в текущей работе
○ Дадим советы по правильному использованию техники.
Гарантия
Развитие бизнеса
● Поддержка и развитие бизнеса через ИТ
○ Помимо системных администраторов, у нас в штате есть бизнес аналитики и специалисты по коммуникации с бизнесом, которые работают по последним Best-practices: ITIL 4, Cobit, ISO 20000, TOGAF
○ Наши эксперты всегда могут проконсультировать вас в плане развития вашего бизнеса через ИТ
Как мы работаем
Обычно у нас следующая схема работы
Контакт
o Выбор вида взаимодействия
Разовый
Постоянный
o Уточняем условия работы
o Контрактование
Поддержка
o Работаем по договору
Оплата
o Постоплата по факту
До новых встреч
o Обратная связь
o Уточнение параметров обслуживания
o Возврат на шаг 1 или 2 (по необходимости)
Стоимость услуг
Конкретный тариф всегда прописывается в договоре. Может состоять из абонентской платы и дополнительных работ (сверх абонентской платы). Здесь приводится пример детализации (нажмите "+", чтобы посмотреть детали пункта)