Попробуйте Office 365 бесплатно

8 (495) 726-15-52

Система управления рекламациями

Система управления рекламациями

Система управления рекламациями

Система управления рекламациями - это инструмент, позволяющий оперативно управлять претензиями/ жалобами/ рекламациями контрагентов.

Зачем нужна система управления рекламациями

  • повышение качества сервиса и как следствие доходов компании
  • полный контроль операционной деятельности по претензиям
  • снижение затрат на рекламационные выплаты за счет оперативного управления

Возможности системы

  • Регистрация запросов
  • Типизация запросов
  • Выбор исполнителей за запрос
  • Назначение и контроль сроков исполнения
  • Установка оповещений для заказчиков и исполнителей  по кажому запросу
  • Хранение истории запросов
  • Онлайн-отчетность 
  • и т.д.

Пример реализации системы управления рекламациями в туристической компании

Для туристической компании стояла задача - сокращение выплат по претензиям в новогодний период.

Для этого был разработан бизнес процесс и автоматизирован на платформе Share Point.

Пример разработки типизации претензий для туристической компании

Пример создания претензии от клиента

Список всех претензий

Просмотр конкретной претензии

 

 

Пример реализации системы управления рекламациями в кейтеринговой компании

Пример реализации навигационной страницы

Группировка вопросов по клиентам

Просроченные запросы

Пример создания претензии от клиента

Техническое описание системы

Данное решение разрабатывается на базе корпоративных порталов SharePoint.

Минимальные системные требования

  1. Windows Server 2008 SP2 (x64) + SQL Server Express 2008 SP3 (x64) + SharePoint Foundation 2010 SP1 (x64)
  2. Windows Server 2008 R2 SP1 (x64) +SQL Server Express 2008 R2 SP1 (x64) + SharePoint Foundation 2010 SP1 (x64)

Сроки реализации

От 1 до 3 недель

Стоимость работ

Стоимость работ гибкая и включает в себя следующие мероприятия:

  • описание бизнес процесса по согласованию документов в Вашей компании,
  • разворачивание системы,
  • программирование системы,
  • написание инструкций пользователя,
  • информационная поддержка пользователей в течение 2 месяцев после запуска системы.

Для получения более подробной информации, звоните по телефонам в Москве (495) 726-15-52, 988-49-45