Узнайте нужен ли в Вашей компании Service Desk

8 (495) 726-15-52

Система управления сервисом Service Management

Для чего нужна система

Система управления сервисом Service Management это обобщенная система управления запросами Service Desk.

Данный инструмент подойдет для любых процессов, связанных с оказанием сервисов.

Система подойдет для организации работы следующиих подразделений:

  • IT отдел
  • Технический отдел
  • Сервисные центры
  • Логистика
  • Закупки

Возможности системы для бизнес процессов Service Management

Управление запросами/ Service Desk Управление знаниями Управление ресурсами
  • Регистрация запросов
  • Типизация запросов
  • Выбор исполнителей за запрос
  • Назначение и контроль сроков исполнения
  • Установка оповещений для заказчиков и исполнителей  по кажому запросу
  • Хранение истории запросов
  • и т.д.
  • База знаний для исполнителей 
  • Возможность размещения обучающего видео
  • Возможность создания тесто для проверки знаний
  • Календарль командировок исполнителей
  • Отображение календарая работ в календаре Outlook 

Что даст система руководителю сервисной службы

  • Прозрачность работы отдела
  • Полный контроль операционной деятельности сотрудников
  • Анализ эффективности работы сотрудников отдела
  • Онлайн отчеты

Примеры реализации системы управления сервисом SM

Запрос в системе Service Desk

Журнал версий запросов в Service Desk

Список запросов с системе Service Desk

Поиск запросов в системе Service Desk по параметрам

Пример группировки запросов по статусам

Пример справочника в системе ServiceDesk

Пример реализации Базы знаний в Service Desk

Пример реализации реестра документов в Service Desk

Пример реализации календаря командировок 

Пример реализации отображения календарая работ в календаре Outlook 

Техническое описание системы

Данное решение разрабатывается на базе корпоративных порталов SharePoint.

Минимальные системные требования

  1. Windows Server 2008 SP2 (x64) + SQL Server Express 2008 SP3 (x64) + SharePoint Foundation 2010 SP1 (x64)
  2. Windows Server 2008 R2 SP1 (x64) +SQL Server Express 2008 R2 SP1 (x64) + SharePoint Foundation 2010 SP1 (x64)

Сроки реализации

До 1 месяца

Стоимость работ

Стоимость работ гибкая и включает в себя следующие мероприятия:

  • разворачивание системы,
  • программирование системы,
  • написание инструкций пользователя,
  • информационная поддержка пользователей в течение 2 месяцев после запуска системы.

Для получения более подробной информации, звоните по телефонам в Москве (495) 726-15-52, 988-49-45