Узнайте нужен ли в Вашей компании Service Desk

8 (495) 726-15-52

Аудит зрелости процессов

Управление ИТ инфраструктурой предприятия

ИТ-инфраструктура предприятия: эффективное управление (ITSM), мониторинг и аудит

Пользуясь ИТ инфраструктурой, предприятия уже гарантируют определенную составляющую своего успеха. И от того, насколько правильным будет построение всех процессов, будет понятно, насколько успешным является бизнес.

Управление инцидентами

ITSM – Процесс управления инцидентами (Incident Management)

Под понятием инцидентов подразумевают ряд событий, которые не являются частью услуг какой-либо деятельности компании. При этом для работы организации появление инцидентов может быть опасным, так как снижается скорость реагирования персонала, качество услуг, увеличивается количество необработанных заявок службы поддержки.

Техническое задание: внедрение Service Desk

Внедрение ITSM или реорганизация ИТ-службы?

Зачастую такие решения, как внедрение Service Desk, принимаются не просто так. Существуют определенные предпосылки для того, чтобы осуществить внедрение. Причем службы технической поддержки, которая есть в организации, недостаточно для таких кардинальных действий. Это может быть отсутствие разделения обязанностей сотрудников, отсутствие аргументов, которые бы позволили увеличить затраты на ИТ, постоянные незапланированные ситуации, устаревшая документация, которая в полной мере не обеспечивает потребности ИТ-службы.

ITIL управление изменениями

Описание ключевых процессов управления ИТ-услугами

На самом деле предоставление ИТ услуг не является сервисом, который может долго и безотказно работать. Дело в том, что работа компьютерных сетей связана с большими трудностями: могут возникать всевозможные сбои в работе компьютерного оборудования, пропадать связь, появляются проблемы, связанные с деятельностью организации. Если обобщить такие проблемы, то их можно назвать комплексом инцидентов.

Change Evaluation оценка изменений в ИТ

Change Evaluation это:

Change Evaluation – оценка изменений в ИТ. Она представлена в виде процесса, который отвечает за оценку ИТ услуг, – измененной или же новой. Задача такого процесса заключается в обеспечении управления рисками. При этом он помогает определить, нужна ли авторизация или необходимо отклонить изменения.

RCV курс «Проведение изменений в ИТ в соответствии с ITIL»

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия

В основе такого решения лежат библиотеки ITIL v.3, которые описывают передовые практики в сфере управления различными видами сервисов ИТ. Для пользователей и всех сотрудников компании такие решения, которые связаны с интеграцией 1С и техническими средствами инфраструктуры, значительно облегчают работы и дают возможность избавиться от многих проблем. Функционал такого решения доступен через удобный веб-интерфейс, который подходит и для мобильных устройств.

Управление каталогом и уровнем услуг

ИТ аудит COBIT

В первую очередь необходимо разобраться, что представляет собой COBIT. COBIT – это практика, которая определяет список универсальных целей для управления ИТ. Ценностью этой практики является то, что с ее помощью определяется модель, которая показывает взаимосвязь бизнес цели и ИТ процессов. Он объясняет общие принципы, а также схемы проведения ИТ аудита, которые являются продолжением такого направления как введение в COBIT.

Информационный аудит

Информационные технологии в компаниях разной направленности имеют очевидные преимущества и приносят немалую пользу. Но если компании используют такие технологии неправильно, то появляется вероятность возникновения специфических рисков для деятельности таких организаций. При этом у компании не только снижается эффект от внедрений новейших информационных технологий, но и сводятся к нулю результаты работы, появляется угроза значительных убытков деятельности компании.

Подписаться на Аудит зрелости процессов