Узнайте нужен ли в Вашей компании Service Desk

8 (495) 726-15-52

ИТ консалтинг

Управление конфигурациями

ITSM процесс управления конфигурациями (configuration management) отвечает за управление данными о конфигурационных единицах и их взаимоотношениях.

Управление ИТ инфраструктурой предприятия

ИТ-инфраструктура предприятия: эффективное управление (ITSM), мониторинг и аудит

Пользуясь ИТ инфраструктурой, предприятия уже гарантируют определенную составляющую своего успеха. И от того, насколько правильным будет построение всех процессов, будет понятно, насколько успешным является бизнес.

Управление инцидентами

ITSM – Процесс управления инцидентами (Incident Management)

Под понятием инцидентов подразумевают ряд событий, которые не являются частью услуг какой-либо деятельности компании. При этом для работы организации появление инцидентов может быть опасным, так как снижается скорость реагирования персонала, качество услуг, увеличивается количество необработанных заявок службы поддержки.

Техническое задание: внедрение Service Desk

Внедрение ITSM или реорганизация ИТ-службы?

Зачастую такие решения, как внедрение Service Desk, принимаются не просто так. Существуют определенные предпосылки для того, чтобы осуществить внедрение. Причем службы технической поддержки, которая есть в организации, недостаточно для таких кардинальных действий. Это может быть отсутствие разделения обязанностей сотрудников, отсутствие аргументов, которые бы позволили увеличить затраты на ИТ, постоянные незапланированные ситуации, устаревшая документация, которая в полной мере не обеспечивает потребности ИТ-службы.

ITSM: что это такое?

Что такое ITIL/ITSM?

Когда дело касается какого-либо проекта или же необходимо ознакомиться с ИТ-подразделением и его организацией, здесь могут возникнуть определенные трудности. Именно поэтому в первую очередь нужно выяснить, что представляет собой ITIL и что такое ITSM.

ITIL управление изменениями

Описание ключевых процессов управления ИТ-услугами

На самом деле предоставление ИТ услуг не является сервисом, который может долго и безотказно работать. Дело в том, что работа компьютерных сетей связана с большими трудностями: могут возникать всевозможные сбои в работе компьютерного оборудования, пропадать связь, появляются проблемы, связанные с деятельностью организации. Если обобщить такие проблемы, то их можно назвать комплексом инцидентов.

Подписаться на ИТ консалтинг