Распространенные ошибки при построении ИТ-инфраструктуры малого бизнеса
Внедрение ITSM: памятка для начинающего. Какие группы задач может решить ITSM?
ITSM процесс управления конфигурациями (configuration management) отвечает за управление данными о конфигурационных единицах и их взаимоотношениях.
Управление изменениями в информационной системе
Управление ИТ услугами (ITSM)
ИТ-инфраструктура предприятия: эффективное управление (ITSM), мониторинг и аудит
Пользуясь ИТ инфраструктурой, предприятия уже гарантируют определенную составляющую своего успеха. И от того, насколько правильным будет построение всех процессов, будет понятно, насколько успешным является бизнес.
ITSM – Процесс управления инцидентами (Incident Management)
Под понятием инцидентов подразумевают ряд событий, которые не являются частью услуг какой-либо деятельности компании. При этом для работы организации появление инцидентов может быть опасным, так как снижается скорость реагирования персонала, качество услуг, увеличивается количество необработанных заявок службы поддержки.
Внедрение ITSM или реорганизация ИТ-службы?
Зачастую такие решения, как внедрение Service Desk, принимаются не просто так. Существуют определенные предпосылки для того, чтобы осуществить внедрение. Причем службы технической поддержки, которая есть в организации, недостаточно для таких кардинальных действий. Это может быть отсутствие разделения обязанностей сотрудников, отсутствие аргументов, которые бы позволили увеличить затраты на ИТ, постоянные незапланированные ситуации, устаревшая документация, которая в полной мере не обеспечивает потребности ИТ-службы.
Что такое ITIL/ITSM?
Когда дело касается какого-либо проекта или же необходимо ознакомиться с ИТ-подразделением и его организацией, здесь могут возникнуть определенные трудности. Именно поэтому в первую очередь нужно выяснить, что представляет собой ITIL и что такое ITSM.
Описание ключевых процессов управления ИТ-услугами
На самом деле предоставление ИТ услуг не является сервисом, который может долго и безотказно работать. Дело в том, что работа компьютерных сетей связана с большими трудностями: могут возникать всевозможные сбои в работе компьютерного оборудования, пропадать связь, появляются проблемы, связанные с деятельностью организации. Если обобщить такие проблемы, то их можно назвать комплексом инцидентов.