Узнайте нужен ли в Вашей компании Service Desk

8 (495) 726-15-52

Направления ИТ аудита

Управление запросами на обслуживание и Управление инцидентами ITIL

Управление запросами, доступом и проблемами в рамках эксплуатации услуг – это процесс, который отвечает за управление жизненным циклом каждого запроса на обслуживание. Запрос на обслуживание – это запрос пользователя к ИТ подразделению. Каждый запрос имеет различное значение для бизнеса и приоритет.

Управление конфигурациями

ITSM процесс управления конфигурациями (configuration management) отвечает за управление данными о конфигурационных единицах и их взаимоотношениях.

Управление инцидентами

ITSM – Процесс управления инцидентами (Incident Management)

Под понятием инцидентов подразумевают ряд событий, которые не являются частью услуг какой-либо деятельности компании. При этом для работы организации появление инцидентов может быть опасным, так как снижается скорость реагирования персонала, качество услуг, увеличивается количество необработанных заявок службы поддержки.

Техническое задание: внедрение Service Desk

Внедрение ITSM или реорганизация ИТ-службы?

Зачастую такие решения, как внедрение Service Desk, принимаются не просто так. Существуют определенные предпосылки для того, чтобы осуществить внедрение. Причем службы технической поддержки, которая есть в организации, недостаточно для таких кардинальных действий. Это может быть отсутствие разделения обязанностей сотрудников, отсутствие аргументов, которые бы позволили увеличить затраты на ИТ, постоянные незапланированные ситуации, устаревшая документация, которая в полной мере не обеспечивает потребности ИТ-службы.

ITSM: что это такое?

Что такое ITIL/ITSM?

Когда дело касается какого-либо проекта или же необходимо ознакомиться с ИТ-подразделением и его организацией, здесь могут возникнуть определенные трудности. Именно поэтому в первую очередь нужно выяснить, что представляет собой ITIL и что такое ITSM.

Подписаться на Направления ИТ аудита