Узнайте нужен ли в Вашей компании Service Desk

8 (495) 726-15-52

Процессный консалтинг

COBIT что это такое?

На сегодняшний день в мире существует огромное количество практик, библиотек и стандартов, которые предназначены для регулирования работы в ИТ сфере. Это практики, которые основаны на опыте наиболее успешных и крупных компаний. Они позволяют быстро и легко решать все возникающие стандартные ситуации и проблемы.

Управление запросами на обслуживание и Управление инцидентами ITIL

Управление запросами, доступом и проблемами в рамках эксплуатации услуг – это процесс, который отвечает за управление жизненным циклом каждого запроса на обслуживание. Запрос на обслуживание – это запрос пользователя к ИТ подразделению. Каждый запрос имеет различное значение для бизнеса и приоритет.

Управление ИТ инфраструктурой предприятия

ИТ-инфраструктура предприятия: эффективное управление (ITSM), мониторинг и аудит

Пользуясь ИТ инфраструктурой, предприятия уже гарантируют определенную составляющую своего успеха. И от того, насколько правильным будет построение всех процессов, будет понятно, насколько успешным является бизнес.

Управление инцидентами

ITSM – Процесс управления инцидентами (Incident Management)

Под понятием инцидентов подразумевают ряд событий, которые не являются частью услуг какой-либо деятельности компании. При этом для работы организации появление инцидентов может быть опасным, так как снижается скорость реагирования персонала, качество услуг, увеличивается количество необработанных заявок службы поддержки.

Подписаться на Процессный консалтинг