Узнайте нужен ли в Вашей компании Service Desk

8 (495) 726-15-52

Внедрение ITSM

Управление запросами на обслуживание и Управление инцидентами ITIL

Управление запросами, доступом и проблемами в рамках эксплуатации услуг – это процесс, который отвечает за управление жизненным циклом каждого запроса на обслуживание. Запрос на обслуживание – это запрос пользователя к ИТ подразделению. Каждый запрос имеет различное значение для бизнеса и приоритет.

Управление конфигурациями

ITSM процесс управления конфигурациями (configuration management) отвечает за управление данными о конфигурационных единицах и их взаимоотношениях.

Управление ИТ инфраструктурой предприятия

ИТ-инфраструктура предприятия: эффективное управление (ITSM), мониторинг и аудит

Пользуясь ИТ инфраструктурой, предприятия уже гарантируют определенную составляющую своего успеха. И от того, насколько правильным будет построение всех процессов, будет понятно, насколько успешным является бизнес.

Техническое задание: внедрение Service Desk

Внедрение ITSM или реорганизация ИТ-службы?

Зачастую такие решения, как внедрение Service Desk, принимаются не просто так. Существуют определенные предпосылки для того, чтобы осуществить внедрение. Причем службы технической поддержки, которая есть в организации, недостаточно для таких кардинальных действий. Это может быть отсутствие разделения обязанностей сотрудников, отсутствие аргументов, которые бы позволили увеличить затраты на ИТ, постоянные незапланированные ситуации, устаревшая документация, которая в полной мере не обеспечивает потребности ИТ-службы.

Change Evaluation оценка изменений в ИТ

Change Evaluation это:

Change Evaluation – оценка изменений в ИТ. Она представлена в виде процесса, который отвечает за оценку ИТ услуг, – измененной или же новой. Задача такого процесса заключается в обеспечении управления рисками. При этом он помогает определить, нужна ли авторизация или необходимо отклонить изменения.

RCV курс «Проведение изменений в ИТ в соответствии с ITIL»

Разработка регламента процесса

Пишем регламент: рекомендации по разработке

На определенной стадии деятельности компании необходима разработка регламента бизнес процесса, то есть нужно описать ход выполнения процесса в некоторых видах локальных документов. Для регламентов характерно то, что освещается ход процессов, которые происходят одновременно в нескольких подразделениях. Генеральный директор вряд ли предложит для рядовых сотрудников такие работы, как разработка регламента процесса производства, но, например, для секретаря вполне под силу разработка регламентов делопроизводственного процесса.

Контроль Sla – что это

Понятие Sla можно перевести как «соглашение об уровне сервиса». Если говорить другими словами, то это параметры, которые согласованы с участием клиента, и находятся на соответствующем уровне предоставляемых услуг. Такие параметры обязательно должны включаться в договор абонентского обслуживания. Обычно Sla представляет собой учет времени, необходимого для обработки и реализации заявок, которые поступают от клиента.

Подписаться на Внедрение ITSM