Точный сервис

Наша компания разработала новую концепцию, под названием Точный сервис

Данная концепция базируется на принципах, которые ранее были реализованы в различных практиках:

  • +     В системах управления качеством (TQM)
  • +     В принципах бережливого производства (Lean)
  • +     В концепции "Точно вовремя" (Just in Time)
  • +     В работах Деминга (цикл PDCA)
  • +     В ITIL (Услуга "fit to business" - Сделанная под бизнес)

Четыре составных части Точного Сервиса можно определить как:

01
shield

Точные требования для сервиса - именно то, что нужно бизнесу:

Изучение потребностей Заказчика. Конфигурирование услуги именно под Заказчика, а именно:

  • + Под его нужды
  • + Возможно оптимизация его процессов
  • + Предоставление ему возможности получать дополнительный выигрыш от этого

02

Точное соблюдение уровня сервиса:

Проектирование услуги под Точные требования для сервиса (п 1).
Контроль соблюдения уровня сервиса при работе.
Измерение текущих параметров услуги (в том числе и удовлетворенности клиента).
Постоянная обратная связь по текущему состоянию:

  • + Мы соблюдаем уровень сервиса?
  • + Заказчик доволен текущим уровнем сервиса?
  • + Нужно ли что-то менять в сервисных соглашениях?
shield
03
shield

Точный Конвеер услуг - производственный процесс самой услуги, согласно требованиям в пп 1 и 2, а именно:

  • + Реализация
  • + Измерение
  • + Оптимизация

04

Непрерывное совершенствование (Точные коммуникации)

  • + Обеспечивает коммуникационные каналы между п 1, 2, 3
  • + Обеспечивает непрерывность замкнутого цикла
shield

В графической иллюстрации этот цикл выглядит, как классический цикл Деминга

graph

Гарантии качества

Команда направления ИТ консалтинга - это эксперты с большим опытом работы, как внутри компаний (на позиции ИТ руководителей, менеджеров проектов, ИТ аудиторов), так и и в качестве внешних консультантов в различных отраслях бизнеса. Наши эксперты имеют следующие сертификации:

Они участвуют во всех
этапах ИТ проекта и готовы вникать в специфику бизнес и специфику управления компании-Заказчика, не подгоняя под стандартные шаблоны

Наши клиенты

Профессиональнаые навыки наших
специалистов высоко оценили:

Профессиональная

консультация HelpIT

Оставьте заявку на консультацию с профессиональным специалистом нашей компании прямо сейчас

Остались вопросы?

Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь
и звоните нам по номеру телефона

+7 (495) 726-15-52