Попробуйте Office 365 бесплатно

8 (495) 726-15-52

Точный сервис

Наша компания разработала новую концепцию, под названием Точный сервис.

Отголоски этой концепции, в том или ином виде можно найти повсеместно:

  • В системах управления качеством (SMQ)
  • В принципах бережливого производства (в том числе и в концепции «Точно вовремя Just In Time»)
  • В работах Деминга
  • В ITIL (услуга «fit to business» - сделанная под бизнес)

Четыре составных части Точного сервиса можно определить как:

  1. Точные требования для сервиса – именно то, что нужно бизнесу:
    • Изучение потребностей Заказчика
    • Конфигурирование услуги именно под Заказчика, а именно:
      • Под его нужды;
      • Возможно оптимизация его процессов (благодаря услуге);
      • Предоставление ему возможности получать дополнительный выигрыш за счет этого.
  2. Точное соблюдение уровня сервиса:
    • Проектирование услуги под требования п. 1
    • Контроль соблюдения уровня сервиса при работе
    • Измерение текущих параметров услуги (в том числе и удовлетворенности клиента)
    • Постоянная обратная связь по текущему состоянию:
      • Мы соблюдаем уровень сервиса?
      • Заказчик доволен текущим уровнем сервиса?
      • Нужно ли что-то изменять в существующих соглашениях?
  3. Точный Конвейер услуг - производственный процесс самой услуги, согласно требованиям в п.2, а именно его:
    • Реализация
    • Измерение
    • Оптимизация
  4. Непрерывное совершенствование (Точные коммуникации)
    • Обеспечивает коммуникационные каналы между п.1, 2, 3.
    • Обеспечивает непрерывность замкнутого цикла

 

В графической иллюстрации этот цикл выглядит, как классически цикл Деминга.

 Точный сервис