8 (495) 726-15-52

Вывод IT службы на аутсорсинг

Зачем выводить IT подразделение на аутсорсинг?

По разным причинам для бизнеса иногда бывает полезна смена сорсинговой модели поддерживающих сервисов с внутренней (инсорсинг) на внешнюю (аутсорсинг). Причины такой смены модели в компании могут быть, например, следующие:

  • Необходимость включения механизмов экономической регуляции стоимости и качества услуг при распределении затрат между центрами финансовой ответственности. Это в конечном итоге приведет к снижению прямых ИТ затрат (бизнес будет платить только за то, за что он действительно готов платить), либо к более целевому использованию ИТ слуг (что так же приводит к оптимизации затрат).
  • Включение конкурентных механизмов сервисного подразделения. Это может привести к повышению качества ИТ сервисов.
  • Снижение количества офисных сотрудников (за счет вывода ИТ специалистов за пределы головной компании).
  • Сосредоточение на профильной деятельности компании.
  • Повышение показателей выработки на одного сотрудника (например для увеличения инвестиционной привлекательности компании).
  • Превращение ИТ службы из расходного подразделения в доходное.

Плюсы аутсорсинговой модели

Как видим переход к аутсорсинговой модели имеет массу плюсов. Однако у этого подхода наряду с плюсами всегда есть и свои минусы и свои подводные камни. Наиболее распространенные из них это:

  • Незрелость внешнего рынка ИТ услуг (очень сложно найти хорошего и надежного провайдера ИТ сервисов)
  • Сложность выбора из имеющихся провайдеров
  • Слаженность и высокая эффективность существующей команды ИТ специалистов, уже предоставляющий достаточный уровень сервиса
  • Риск снижения доступности и качества ИТ сервиса при смене провайдера ИТ услуг.

Что делать в таком случае, когда «и хочется» «и колется»?

В этой ситуации наиболее правильным решением часто бывает вывод собственной ИТ службы на аутсорсинг (во внешее юр. Лицо).

Соответственно основные причины этого следующие:

  • Высокий уровень доверия к работающим ИТ специалистам
  • Необходимость выведения всех основных ИТ услуг на аутсорсинг.
  • Минимизация рисков при переходе на ИТ аутсорсинг (своя команда, в любом случае уже «в теме» и поэтому риски снижения уровня сервиса или устойчивости работы ИТ сервисов сведены к нулю)
  • Желание сохранить существующий коллектив ИТ специалистов.
  • Сохранение контроля за ИТ (например на правах совладельца новой ИТ компании).

Однако и у этого проекта так же есть свои нюансы, которые обязательно необходимо учесть. Мы имеем опыт успешных проектов вывода ИТ подразделений во внешние компании. 

Пример основных этапов проекта Вывода IT подразделения на аутсорсинг (Взято из конректного проекта)

Схема Планируемый результат Область внедрения и зона ответственности
«1 этап» Вывод ИТ сотрудников во внешнюю компанию Заказчик - Подрядчик (HelpIT)
  Заключение первичного договора Заказчик - Подрядчик (HelpIT)
«2 этап» Выявление "разрывов" и нестыковок в обслуживании и механизмах формирования стоимости услуг Заказчик - Подрядчик (HelpIT)
  Разработка Систем KPI для внешней компании в целом (с учетом типизации) Подрядчик (HelpIT)
  Разработка механизма распределения ИТ затрат по ЦФО Заказчик - Подрядчик (HelpIT)
  Разработка механизмов оптимизации  затрат и при наиболее эффективном уровня сервиса Заказчик
  Разработка необходимых форм отчетности Подрядчик (HelpIT)
  Разработка и утверждения Каталога сервисов (с учетом  обнаруженных разрывов) Заказчик - Подрядчик (HelpIT)
  Разработка Форм отчетности по ИТ рискам Заказчик - Подрядчик (HelpIT)
  Разработка регламентов по работе с ИТ рисками Заказчик - Подрядчик (HelpIT)
  Разработка и внедрение финансовой ответственности за нарушение SLA Заказчик - Подрядчик (HelpIT)
  Разработка и утверждение регламентов по проектной работе Заказчик - Подрядчик (HelpIT)
  Перезаключение договора с учетом разработанного SLA, KPI, регламентов и форм отчетности Заказчик - Подрядчик (HelpIT)
«3 этап» Обкатка разработанного каталога сервисов и его корректировка Заказчик - Подрядчик (HelpIT)
  Доработка и утверждение детализированных каталогов сервисов Заказчик - Подрядчик (HelpIT)
  Разработка сервиса - "учет орг техники" Подрядчик (HelpIT)
  Разработка сервиса - "ведение договоров" Подрядчик (HelpIT)
  Обкатка и корректировка разработанных KPI, регламентов, форм отчетности Заказчик - Подрядчик (HelpIT)
  Обкатка механизмов финансовой ответственности и распределения затрат по ЦФО Заказчик - Подрядчик (HelpIT)
  Корректировка договора (или его перезаключение) с учетом сделанных изменений Заказчик - Подрядчик (HelpIT)

Наши клиенты

Для получения более подробной информации, звоните по телефонам в Москве (495) 726-15-52, 988-49-45