Точный сервис

Аудит ИТ процессов

Аудит ИТ процессов характеризует зрелость системы управления ИТ.

Нужен ли вам аудит ИТ процессов?

Незрелые ИТ процессы имеют очень большой спектр последствий: от неустойчивой работы ИТ сервисов до невозможности осуществлять функции по развитию компании с помощью ИТ. Фактически все проблемы, связанные с неэффективной и/или нерезультативной моделью управления ИТ подразделением так или иначе попадают под процессные проблемы. И хотя в области терминологии в современных практиках есть расхождения в понятиях и терминологии (так в ITIL 4 процессы составляют только одну из компонент более широкого понятия – практики, а в CobIT 5 вместо понятия зрелости процессов вводится другое понятия – уровень возможности процессов), мы тем не менее используем термин «ИТ процесс», как устойчивый термин, включающий в себя все 4 компонента (то есть то, что в 4м ITIL называют практикой), а именно: Людей и организации, Процессы и цепочки создания ценности, информацию и технологии, партнеров.

Зачем вам нужен аудит ИТ процессов

Какой бизнес результат вы можете получить с помощью аудита ИТ процессов

Стандарты и практики, применяемые при оказании услуги

ITIL / ITSM / CobIT / ITIL 4 / Авторская методика нашей компании /

Структура аудита ИТ процессов и связанные с ним направления ИТ аудита

Для определения целевого уровня зрелости ИТ процессов и определения текущего уровня зрелости ИТ процессов, мы проводим следующие виды обследований

Результат аудита ИТ процессов

В результате аудита ИТ процессов Заказчик получает 3 документа:

Как мы работаем:

Оценка зрелости ИТ процессов редко применяется изолированно от других видом ИТ аудита, поэтому она плотно интегрирована в другие его составляющие:

01

Формирование конфигурации ИТ аудита

• В зависимости от целей, которые планируется достичь проведением ИТ аудита, формируется индивидуальная структура этого проекта, которая состоит из конкретных блоков, индивидуальных для каждого клиента и его уникальной ситуации
• Набор этих блоков позволяет сформировать такой результат, который позволяет достичь поставленную цель оптимальным способом с минимальными затратами и в кратчайшие сроки

02

Запрос и изучение документации ИТ подразделения и компании

• Это может быть, как документация по всей компании (например: оргструктура компании, положение о коммерческой тайне, стратегия компания, другие документы прямо или косвенно связанные с оказываемыми ИТ услугами)
• Так и сугубо ИТшное НПД (Нормативно Правовая документация): Положения о подразделении, штатное расписание, Должностные и операционные инструкции сотрудников, процессная документация и т.д.)

03

Опрос ключевых бизнес пользователей

• Позволяет выявить наиболее приоритетные моменты, важные для руководства компании при проведении ИТ аудита
• Указывает на узкие места, с точки зрения руководства
• Определяет начальные требования к ИТ подразделению, сформулированные из первых рук

04

Оценка удовлетворенности пользователей

• Дает прямые входные данные, связанные с уровнем менеджмента (набор оценок и параметров)
• Дает оценку определенных практик и процессов, используемых в компании при управлении ИТ подразделением
• Может предоставить косвенные данные, которые в совокупности с другой информацией могут дать общую картину состояния ИТ менеджмента в компании

05

Анализ первичных и статистических данных из ITSM систем и систем мониторинга

• Сопоставление этих данных с каталогом сервисов
• Сопоставление этих данных с данными, полученными из оценки удовлетворенности пользователей
• Сопоставление этих данных, с данными, полученными из опроса ключевых бизнес пользователей
• Сопоставление этих данных с данными, полученными из технического аудита

06

Интервьюирование ИТ руководителей и ключевых ИТ специалистов

• Получение мнения «другой стороны» по обозначенным в более ранних этапах вопросам
• Выявления рисков, разрывов и сложностей, о которых не может знать никто, кроме ИТ специалистов
• Закрытие «белых пятен» и «просветов», образовавшихся при анализе предыдущего материала
• Получение исторических данных о динамике развития ИТ сервисов и ИТ в компании клиента

07

Составление драфта отчета и обсуждение его с ключевыми фигурами в ИТ

• Выявление списка актуальных процессов для данной компании на данной стадии ее жизненного цикла
• Определение целевого уровня зрелости (или возможности) процессов (в зависимости от используемой модели процессов (ITIL 3, CobIT, ITIL 4, IT4IT, ISO 20000 и т.д.)
• Сведение всей полученной информации в единый документ с описанием текущей ситуации, рисками и разрывами в процессах, имеющие последствия для компании
• Определение текущего уровня зрелости процессов
• Вычитка отчета с ИТ руководителями и ключевыми сотрудниками ИТ на предмет ошибок, расхождений, оценок рисков

08

Составление финальной документации по аудиту и ее презентация

• Внесение в аудиторский отчет всех правок от Заинтересованных лиц ИТ Заказчика
• Описание мероприятий по каждому разрыву и риску
• Согласование и утверждение финальной версии отчета
• Написание Аналитической записки для руководства предприятия
• Подготовка презентации по результатам ИТ аудита
• Презентация результатов ИТ аудита и утверждение дальнейших шагов по устранению обнаруженных разрывов и рисков

Примеры результатов услуги (примеры отчетности)

Цена и алгоритм ее образования

Цена и длительность аудита процессов зависит от нескольких факторов:

Сертификация Исполнителей

Наши кейсы

Наши клиенты

Профессиональнаые навыки наших
специалистов высоко оценили:

Профессиональная

консультация HelpIT

Оставьте заявку на консультацию с профессиональным специалистом нашей компании прямо сейчас

Остались вопросы?

Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь
и звоните нам по номеру телефона

+7 (495) 726-15-52