Точный сервис

Внедрение Сервисного Управления (ITSM)

ITSM - Information Technology Service Management, это концепция управления IT сервисами. На сегодняшний день это современные технологии в области менеджмента по управлению сервисными подразделениями.
Хотя концепция ITSM изначально была разработана под информационные технологии, тем не менее, она очень хорошо используется в качестве инструмента повышения эффективности не только ИТ, но и любых сервисных подразделений.

Когда нужно внедрение Сервисного управления (ITSM)

Внедрение сервисного управления необходимо в том случае, если существуют проблемы и сложности при работе сервисного подразделения, но принципы сервисного управления в нем до сих пор не применялись или применялись в очень ограниченном объеме. То есть, когда наблюдается одна из или несколько следующих проблем:

Для чего нужен ITSM

Внедрение сервисного управления (ITSM) вам нужен, чтобы получить следующие результаты:

Что получите в результате внедрения ITSM

Бизнес результатом внедрения будут следующие моменты

Стандарты и практики, применяемые при внедрении ITSM

При внедрении ITSM используются следующие стандарты и практики

ITIL - IT Infrastructure Library - библиотека ИТ инфраструктуры: наиболее подробная на сегодняшний день практика реализации принципов ITSM, в основе которой лежит комплексный подход к организации работы сервисов

ITSM - IT Service Managment - Управление ИТ сервисами: подход к управлению сервисами, с применением современных практик менеджмента (процессного управления).

ITIL - IT Infrastructure Library - библиотека ИТ инфраструктуры: последняя версия наиболее известной практики по построению сервисного управления

ITIL / ITSM / COBIT / VALIT / ITIL 4 /

Подразделы услуги, подлежащие внедрению

В зависимости от ваших потребностей это могут быть отдельные процессы и практики или их сочетание из следующего списка:

Какой вы получите результат

В зависимости от потребностей клиента бизнес результат может выглядеть следующим образом (Набор процессов определяется потребностями клиента):

Сервисный каталог - описание группы услуг
Сервисный каталог - пример состава конкретной услуги
Сервисные соглашения (SLA) - пример нормативов
Пример Сервисного каталога - верхний уровень
Пример уровней обслуживания в системе
Набор работающих ИТ процессов
Регламенты процессов
Регламент процесса (детализация)
Автоматизации этих процессов в ITSM системе - Work Flow
Описание стадии процесса (схема из регламента)
Пример сценария тестирования ИТ процесса
Рабочих инструкций к ITSM системе
Набор метрик и KPI для подразделений ИТ
Систему (ы) мотивации для ИТ сотрудников

Как мы работаем?

Определяется перечень ИТ процессов, которые необходимо внедрить и для каждого из процессов идет следующий набор шагов:

01

Выбор ITSM системы

o По предпочтениям Заказчика
o Или по нашим рекомендациям, согласно текущим требованиям к процессам ITSM со стороны Заказчика

02

Начальное обучение ИТ специалистов Заказчика -

o Это обучение необходимо для создания единой информационной базы и единой терминологии для всей команды внедрения
o Сбор первичной информации для внедрения ( Как правило совмещается с начальным обучением)

03

Написание документации процесса:

o Регламент (ы) процесса
o Ролевые и операционные инструкции для сотрудников
o Сопутствующих документы процесса (там, где они нужны) – политики процесса
Параллельно:
o Заведение и тестирование функциональности процесса в ITSM системе Заказчиак
o Это дает гарантию того, что вся задуманная бизнес логика процесса может быть реализована в ITSM системе Заказчика

04

Техническое задание на автоматизацию

Согласно утвержденным регламентам и проверенной функциональности ITSM системы, пишется ТЗ на автоматизацию процесса в конкретной ITSM Системе

05

Программирование ITSM системы

Производится программирование ITSM системы заказчика, согласно разработанному функционалу

06

Документация на ITSM систему

o Составляются инструкции по работе с ITSM системой
o Составляются сценарии тестирования программированного функционала ITSM Системы

07

Обучение ИТ специалистов Заказчика разработанному процессу

Производится обучение ИТ специалистов работе в ITSM систем Заказчика согласно разработанным и утвержденным регламентам

08

Приемка работ

o Заказчик принимает инструкции по работе с системой
o Заказчик тестирует ITSM Систему по сценариям тестирования, используя инструкции по работе с системой

Цена внедрения ITSM (алгоритм ее образования)

Цена проекта по внедрению сервисного управления будет зависеть от следующих факторов:

Гарантии качества

Сертификация наших исполнителей

Наши кейсы

Наши клиенты

Профессиональнаые навыки наших
специалистов высоко оценили:

Профессиональная

консультация HelpIT

Оставьте заявку на консультацию с профессиональным специалистом нашей компании прямо сейчас

Остались вопросы?

Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь
и звоните нам по номеру телефона

+7 (495) 726-15-52