Для бизнес-руководителей, которым важно получить ИТ-поддержку для достижения целей своего направления.
Если вы отвечаете за продажи, логистику, производство, клиентский сервис или любой другой бизнес-процесс, вы обычно не видите “ИТ-процессы”.
ИТ-аудит в этом случае — это не про “проверить ИТ”. Это способ понять, почему бизнес не получает результат и что нужно изменить.
Если коротко
Проблема почти никогда не находится в одном месте.
Что ближе к вашей ситуации
Так как существует большое количество различных ситуаций, с которыми вы можете столкнуться, тот мы разбили их на два основных блока, краткое содержание которых мы здесь приводим. Далее мы раскроем оба блока достаточно детально. Вы можете выбрать те ситуации, которые вам наиболее близки
Если болит ежедневная работа
ИТ-сервис работает плохо
Заявки зависают. Критичные обращения теряются. Сотрудники начинают писать “напрямую знакомым”, потому что через систему быстрее не получается. SLA формально есть, но подразделению от этого не легче.
Данные расходятся, отчёты собираются вручную
Отчёт из системы один, в Excel — другой. Перед совещанием идёт “сверка цифр”. Интеграции то работают, то нет. Решения принимаются на данных, которым никто до конца не доверяет.
Если болит автоматизация или развитие системы
Систему внедрили, а результата нет
CRM внедрена. ERP внедрена. BI есть. Но сотрудники продолжают вести Excel. Процесс стал сложнее, а не проще. Эффект никто не может нормально измерить.
Непонятно, что именно автоматизировать
Бизнес хочет автоматизацию, но: • целевой процесс не описан; • требования расплывчаты; • смежные подразделения не вовлечены; • критерии результата не определены. В итоге ИТ или подрядчик начинают “угадывать”.
Доработки не двигаются
Backlog растёт. Задачи висят месяцами. ИТ говорит про ресурсы и архитектуру. Приоритеты постоянно меняются. Roadmap либо отсутствует, либо никого не устраивает.
Все спорят, а результата нет
Бизнес говорит, что ИТ не делает. ИТ говорит, что нет требований. ИБ блокирует запуск. Подрядчик говорит, что это не входит в договор. И всё это одновременно может быть правдой.
Как мы помогаем
Наша задача — не искать виноватого, а показать, что именно мешает результату.
В зависимости от ситуации мы разбираем:
• как реально работает ИТ-сервис; • насколько система соответствует процессу; • где теряются или искажаются данные; • как устроены интеграции; • как формируются и приоритизируются доработки; • где проходит граница ответственности между бизнесом, ИТ, ИБ и подрядчиком.
В результате появляется не “отчёт”, а управленческая картина:
• где причина; • как это влияет на бизнес; • что нужно изменить; • и в каком порядке это делать.
Что вы получаете на выходе
понятное описание причин проблемы;
Не общие формулировки “что-то не работает”, а чёткое объяснение: где именно возникает сбой — в процессе, системе, данных, взаимодействии или управлении.
разделение ответственности между участниками;
Кто именно должен менять ситуацию: бизнес, ИТ, ИБ или подрядчик. Уходит типичный сценарий “все правы и никто не отвечает за результат”.
требования к сервису, системе, данным или процессу;
Формализованные ожидания: что именно должно работать, с какими параметрами, в какие сроки и для какого результата.
понимание, что можно исправить быстро, а что требует проекта;
Что нужно делать в первую очередь, что можно отложить и какие изменения дадут максимальный эффект.
приоритетный план действий;
Не набор рекомендаций “в целом улучшить”, а список шагов с понятной логикой: что делать, в каком порядке и почему.
Оценка влияния на бизнес
Понимание, как проблема влияет на сроки, качество, клиентов, выручку или затраты — и какой эффект даст её решение.
аргументы для принятия решений на уровне руководства.
Материал, с которым можно идти к руководству: аргументы для изменений, инвестиций или пересмотра подхода.
Форматы работы
Формат зависит от того, где находится проблема. Ниже — основные варианты и в каких ситуациях они действительно применимы.
Если проблема затрагивает сразу несколько зон, обычно имеет смысл не дробить её, а смотреть целиком.
Почему это работает
Мы не смотрим только на ИТ.
Как проходит работа
Понимаем, что именно болит
Обсуждаем вашу ситуацию на языке бизнеса: что происходит, где возникают потери, какие есть ограничения и ожидания. Результат: понятно, какую проблему нужно решать и какой у неё масштаб.
Определяем границы анализа
Фиксируем, что именно попадает в рамку: процесс, подразделение, система, проект или их комбинация. Результат: нет размытости — понятно, что анализируем, а что нет.
Собираем факты (системы, заявки, данные, документы)
Анализируем доступные данные: • заявки, инциденты; • отчёты; • документы; • backlog; • интеграции; • настройки систем. Результат: есть фактическая база, а не только мнения.
Проводим интервью
Общаемся с участниками процесса: • бизнес; • ИТ; • ИБ; • подрядчики; • пользователи. Результат: видна реальная картина с разных сторон, а не только одна точка зрения.
Разбираем текущий и целевой процесс
Смотрим: • как процесс работает сейчас (AS-IS); • каким он должен быть (TO-BE). Результат: видны разрывы между “как есть” и “как должно быть”.
Находим реальные причины
Разделяем проблему по зонам: • сервис; • система; • данные; • интеграции; • требования; • техдолг; • организационные вопросы. Результат: понятно, где именно находится причина, а не просто “всё плохо”.
Формируем выводы и план действий
Фиксируем: • причины; • влияние на бизнес; • зоны ответственности; • конкретные шаги; • приоритеты. Результат: есть план, который можно реализовывать.
Обсуждаем и фиксируем решения
Прорабатываем выводы вместе с участниками: • убираем спорные моменты; • согласуем ответственность; • фиксируем решения. Результат: есть согласованный план, а не документ “в стол”.
Следующий шаг
Если вы узнали свою ситуацию — следующий шаг простой.
Короткий разбор (30–60 минут)
На первой встрече мы: уточняем, что именно происходит; задаём несколько точных вопросов по процессу, системе и данным; проверяем, где вероятная причина; определяем, в какой зоне проблема (сервис, автоматизация, данные, требования, подрядчик и т.д.). Результат: уже после встречи становится понятно, куда смотреть дальше и нужен ли аудит вообще.
Предварительный диагноз
По итогам разговора вы получаете: гипотезу причин проблемы; понимание, что проверять в первую очередь; рекомендации по формату работы (если он нужен). Результат: вы понимаете, что делать дальше — с нами или самостоятельно.
Предложение по формату работы (если нужно)
подходящий формат (аудит, разбор, внедрение); границы работ; ожидаемый результат; сроки и порядок действий. Результат: прозрачное понимание, во что вы заходите и зачем.
Обсудить вашу ситуацию
Оставить заявку
