Узнайте нужен ли в Вашей компании Service Desk

8 (495) 726-15-52

Управление ИТ услугами

Управление ИТ услугами (ITSM)

В последнее время ITIL и ITSM у всех на слуху, но не все полностью представляют, что означают эти аббревиатуры. Так, ITSM представляет собой целый ряд различных мероприятий, которые направлены на управление ИТ услугами, предназначены для организации ИТ инфраструктуры компании, включают в себя работы внедрения и поддержки ИТ услуг.

После внедрения ITSM ИТ руководство переходит от механизма управления информационными технологиями к управлению их ценностью. ITSM управление ИТ-услугами предоставляется нашей компанией для того, чтобы реализовать для пользователей наиболее оптимальную схему работы сотрудников, бизнес-процессов и используемых информационных технологий. В отличие от традиционных технологических подходов ITSM позволяет сосредоточиться отдельно на каждом из проектов.  

Преимущества внедрения ITSM-процессов

В первую очередь это централизованный контроль всех происходящих ИТ-процессов. Во-вторых, в организации после внедрения ITSM начинают ориентироваться на потребности бизнеса. Соответственно, ценность ИТ существенно повышается. В-третьих, все процессы в компании будут максимально упорядочены. Стоит отметить, что процессы автоматизации, используемые для ИТ, настолько универсальны, что они могут подойти практически любой сфере, не связанной с областью информационных технологий. Почему управление ИТ-услугами выгодно заказать в HelpIT.me? Все дело в том, что мы готовы предложить вам варианты проектов под ключ. Это означает, что от начала и до завершения сотрудничества наши специалисты смогут реализовать любые поставленные задачи, при этом вам не придется искать профессионалов из смежных областей, так как наши сотрудники обладают всеми необходимыми знаниями и опытом в сфере предоставления таких услуг для компаний самой разной направленности. Если говорить простым языком, то с помощью внедрения ITSM как части библиотек ITIL мы сможем существенно улучшить деятельность ИТ-службы, которая станет более прозрачной и безопасной для ИТ-пользователей. При этом даже на уровне ИТ отдела значительно улучшится качество работы сотрудников, что повлечет за собой улучшения в работе сотрудников других отделов. И, как уже было сказано выше, более ценной станет работа ИТ специалистов, работающих в компании.

Что мы используем для работы? Мы применяем все представленные возможности ITSM-решения Comindware. Это дает возможность внедрения новых процессов с минимальным количеством финансовых вложений на первоначальном этапе. Кроме того, не придется выполнять слишком большие объемы кодирования. Изменить интерфейс или же элементы навигации достаточно просто – их просто можно переместить в браузере. Такой вариант работы необходим для пользователей, для которых важно работать с привычным интерфейсом. После внедрения Comindware ITSM повышается эффективность в управлении запросами, различными ИТ-активами, инцидентами, а также проблемами и всевозможными конфигурациями.

Зачем нужен ITSM? Естественно, такой вопрос может возникнуть у владельца компании, который только думает о том, чтобы внедрить стандарты ITSM и ITIL в своей организации. Ответ на этот вопрос довольно простой – благодаря внедрению управления ИТ услугами можно получить довольно эффективный инструмент, который обеспечит снижение стоимости расходов на сферу информационных технологий.

Внедрение системы управления ИТ-услугами на базе ITSM
Управление ИТ услугами позволяет прийти к организации комплекса процессов на уровне ИТ службы. Эти процессы будут служить для эффективной и четко структурированной деятельности для ведения бизнес-процессов. Существует две категории компании, которая требует внедрения такого процесса управления. В первую категорию входят компании, где от деятельности ИТ подразделений зависит успех бизнеса. Вторая категория – это компании, в которых ИТ-службы обеспечивают работы в области офисной системы. Для решения проблем используется несколько процессов ITIL. К ним относятся Incident management, Problem management, Configuration management, Service Level Management и некоторые другие процессы. При этом для каждой организации подбирается оптимальный алгоритм внедрения таких процессов.

ITSM – управление ИТ-услугами, которое представлено в виде процесса управления всеми материальными ресурсами компании и инвестициями. Управление ИТ подразумевает под собой огромное количество стандартных функций управления. То есть, это может быть инвестирование, оперативное управление, развитие, управление персоналом и многие другие функции. Также это может быть создание проектов ПО, планирование сетей и каждой отдельной системы, работы для технической поддержки и многое другое. Благодаря этому бизнес получает существенную поддержку и толчок к развитию максимально эффективной системы по управлению ИТ.

Свяжитесь с нами по указанным на сайте контактам и узнайте, какие именно работы проводят наши специалисты, чтобы внедрение системы управления ИТ более эффективно отразилось на вашей организации.