Точный сервис

ITSM за 1 месяц

Что такое ITSM?

Что может дать внедрение ITSM компании?

Какие группы задач может решить ITSM?

С чего начать внедрение ITSM в компании?

К сожалению (или к счастью) точка отсчета по внедрению ITSM в компаниях – всегда одна: внедрение Service Desk. Service Desk - это единая точка входа для всех IT обращений. Почему так? Лучше всего это может проиллюстрировать следующий рисунок:

Почему так? Лучше всего это может проиллюстрировать следующий рисунок.
Что он означает? Фактически он означает то, что не внедрив Service Desk невозможно внедрить ни один из процессов модели ITSM. Потому что без регистрации запросов вы не можете:
1. Измерять
2. Управлять
3. Оптимизировать

Сервис Деск - ключевая функция /

Когда в компании имеет смысл внедрять свой Service Desk?

Если у Вас 400 и более IT запросов в месяц.

Как понять сколько сейчас в Вашей компании IT обращений?

Количество запросов зависит от сложности сервисов, которые предоставляет IT служба. Поэтому единственный вариант - начать мерить, а именно регистрировать все запросы.

2 пути внедрения Service Desk

Есть 2 пути, по которым можно пойти при внедрении ITSM

Примеры работы онлайн отчетов в Service Desk

Группировка всех запросов по статусам и исполнителям
Группировка запросов по заказчикам
Группировка запросов по датам создания
Группировка по типам запросов и текущему статусу
Группировка по отделам заказчиков и текущему статусу запроса
Группировка по отделам заказчиков и по дате создания

Стоимость услуги

Стоимость услуги формируется следующим образом:

Гарантии качества

Наши специалисты сертифицированы по стандарту ITIL v.3. Так же управляющий партнер компании HelpIT ведет курс "Основы ITIL. IT Service Management" в УЦ "Специалист".

Наш опыт - это 5 проектов по ITSM в компаниях различных отраслей (металлотрейдинг, кейтеринг, оптовая торговля, ритейл).

В том числе 2 проекта были внедрены этим экспресс-способом.

Наши кейсы

Наши клиенты

Профессиональнаые навыки наших
специалистов высоко оценили:

Профессиональная

консультация HelpIT

Оставьте заявку на консультацию с профессиональным специалистом нашей компании прямо сейчас

Остались вопросы?

Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь
и звоните нам по номеру телефона

+7 (495) 726-15-52