Попробуйте Office 365 бесплатно

8 (495) 726-15-52

ITSM за 1 месяц

Что такое ITSM?

ITSM - Information Technology Service Management.

ITSM– это концепция управления IT сервисами.

ITSM - это концепция управления IT подразделениями, основой которой является сервисный подход. 

Что может дать внедрение ITSM компании?

  • Повышение эффективности и качества работы сотрудников IT подразделения;
  • Повышение производительности сотрудников бизнес подразделений, использующих IT сервисы;
  • Сокращение затрат на поддержку IT сервисов;
  • Повышение управляемости (планируемости и контролируемости) процессов поддержки и развития IT сервисов.
  • Расширение каталога предоставляемых услуг для бизнеса (новые возможности для бизнеса).
  • Повышение качества оказываемых услуг
  • Повышение прозрачности и предсказуемости работы ИТ подразделений

Какие группы задач может решить ITSM?

  • Повышение эффективности ИТ
  • Повышение эффективности бизнеса
  • Экономические
  • Политические

С чего начать внедрение ITSM в компании?

К сожалению (или к счастью) точка отсчета по внедрению ITSM в компаниях – всегда одна: внедрение Service Desk. Service Desk - это единая точка входа для всех IT обращений. 

Почему так? Лучше всего это может проиллюстрировать следующий рисунок:

Что он означает? Фактически он означает то, что не внедрив Service Desk невозможно внедрить ни один из процессов модели ITSM. Потому что без регистрации запросов вы не можете:

  • Измерять
  • Управлять
  • Оптимизировать 

Когда в компании имеет смысл внедрять свой Service Desk?

Если у Вас 400 и более IT запросов в месяц.

Как понять сколько сейчас в Вашей компании IT обращений?

Количество запросов зависит от сложности сервисов, которые предоставляет IT служба.

Поэтому единственный вариант - начать мерить, а именно регистрировать все запросы.

2 пути внедрения Service Desk

Есть 2 пути, по которым можно пойти при внедрении ITSM

1: Внедрять самостоятельно

№ п/п

Описание этапа

Оценочный бюджет

Оценочные сроки

1

Взять в штат диспетчера (постоянные затраты)

20 – 25 т.р

2 недели

2

Определиться с внедряемыми ITSM процессами

???

2-4 недели

3

Разработать модели этих процессов

???

2- 4 недели

4

Разработать требования к ITSM системе (Service Desk)

????

2-4 недели

5

Произвести выбор ITSM Системы (включая покупку)

0 -  500 т. $

2-4 недели

6

Разработать Техническое задание для автоматизации ITSMсистемы

?????

4-8 недель

7

Произвести доработку ITSM системы

0 – до 1000т.р

8 – 40 недель

8

Разработать регламенты, инструкции для работы диспетчера, пользователей, исполнителей,

????

3 – 8 недель

9

Разработать приказы и положения,

????

2-3 недель

10

Обучить сотрудников

????

2-3 недели

Итого:

 

От 6 до 12 месяцев

2 Обратиться к нам:

Срок – 1 месяц

Бюджет – 50 тыс. рублей на первичную интеграцию (при количестве ИТ специалистов до 10 человек)

Что мы предлагаем

  • Доступ к ITSM системе (Service Desk), а именно:
    • Круглосуточный доступ к веб интерфейсу
    • Доступ к большому количеству онлайн отчетов, позволяющий контролировать Ваших исполнителей
    • Большое количество метрик для измерения эффективности и результативности Ваших сотрудников
    • Большое количество статистических отчетов  (выгрузки в Excel)
  • Услуги нулевой линии поддержки Service Desk
    • Многоканальная горячая линия
    • Обученный персонал, который регистрирует, типизирует и маршрутизирует Ваши IT запросы
    • Процедура закрытия запроса
  • Готовые регламенты для Ваших пользователей и IT специалистов, включая шаблоны приказов для запуска Service Desk
  • Обучение исполнителей регламентной работе
  • Готовый работающий процесс с регистрацией обращений

Примеры работы онлайн отчетов в Service Desk

Группировка всех запросов по статусам и исполнителям

Сводная таблица по IT расходам

Группировка запросов по заказчикам

Сводная таблица по IT расходам

Группировка запросов по датам создания

Сводная таблица по IT расходам

Группировка по типам запросов и текущему статусу

Сводная таблица по ИТ расходам

Группировка по отделам заказчиков и текущему статусу запроса

Сводная таблица по ИТ расходам

Группировка по отделам заказчиков и по дате создания

Сводная таблица по ИТ расходам

Стоимость услуги

Стоимость услуги формируется следующим образом:

1 этап. Длительность 1 месяц. Стоимость 50 т.р.*

  • интеграционные работы по настройке нашей ITSM системы
  • синхронизация телефонии 
  • адаптация регламентов и приказов под Вашу компанию
  • обучение исполнителей

* расчет для компании до 350 пользователей и до 10 исполнителей. Если пользователей больше, обсуждается индивидуально.

2 этап. Запуск Service Desk

  • абонентская плата за доступ к ITSM системе - 1000 р с НДС
  • оплата за каждое зарегистрированное обращение - 50 р. с НДС
  • оплата за каждую закрытую заявку (если требуется) - 50 р. с НДС
  • ежемесячный отчет**

** стоимость рассчитана для стандартного отчета. При необходимости индивидуально отчета стоимость обсуждается индивидуально.

Гарантии качества

Наши специалисты сертифицированы по стандарту ITIL v.3. Так же управляющий партнер компании HelpIT ведет курс "Основы ITIL. IT Service Management" в УЦ "Специалист".

Наш опыт - это 5 проектов по ITSM в компаниях различных отраслей (металлотрейдинг, кейтеринг, оптовая торговля, ритейл).

В том числе 2 проекта были внедрены этим экспресс-способом.

Наши клиенты

Хотите внедрить ITSM в своей компании за 1 месяц? 

Пригласите нас на встречу и мы расскажем как это сделать!

Звоните по телефонам в Москве (495) 726-15-52, 988-49-45 и наши специалисты ответят на все интересующие Вас вопросы.

Убедительная просьба! При обращении в нашу компанию, указывайте название Вашей организации и сферу деятельности. 

Мы не приступаем к оценке запросов без этой информации!

Это вопрос взаимного уважения к бизнес партнерам. 

 

Спасибо за понимание!