Что такое ITSM?
Что может дать внедрение ITSM компании?
Повышение эффективности и качества работы сотрудников IT подразделения;
Повышение производительности сотрудников бизнес подразделений, использующих IT сервисы;
Сокращение затрат на поддержку IT сервисов;
Повышение управляемости (планируемости и контролируемости) процессов поддержки и развития IT сервисов.
Расширение каталога предоставляемых услуг для бизнеса (новые возможности для бизнеса).
Повышение качества оказываемых услуг
Повышение прозрачности и предсказуемости работы ИТ подразделений
Какие группы задач может решить ITSM?
С чего начать внедрение ITSM в компании?
К сожалению (или к счастью) точка отсчета по внедрению ITSM в компаниях – всегда одна: внедрение Service Desk. Service Desk - это единая точка входа для всех IT обращений. Почему так? Лучше всего это может проиллюстрировать следующий рисунок:
Почему так? Лучше всего это может проиллюстрировать следующий рисунок.
Что он означает? Фактически он означает то, что не внедрив Service Desk невозможно внедрить ни один из процессов модели ITSM. Потому что без регистрации запросов вы не можете:
1. Измерять
2. Управлять
3. Оптимизировать
Когда в компании имеет смысл внедрять свой Service Desk?
Если у Вас 400 и более IT запросов в месяц.
Как понять сколько сейчас в Вашей компании IT обращений?
Количество запросов зависит от сложности сервисов, которые предоставляет IT служба. Поэтому единственный вариант - начать мерить, а именно регистрировать все запросы.
2 пути внедрения Service Desk
Есть 2 пути, по которым можно пойти при внедрении ITSM
1: Внедрять самостоятельно
2 Обратиться к нам:
Примеры работы онлайн отчетов в Service Desk
Стоимость услуги
Стоимость услуги формируется следующим образом:
Гарантии качества
Наши специалисты сертифицированы по стандарту ITIL v.3. Так же управляющий партнер компании HelpIT ведет курс "Основы ITIL. IT Service Management" в УЦ "Специалист".
Наш опыт - это 5 проектов по ITSM в компаниях различных отраслей (металлотрейдинг, кейтеринг, оптовая торговля, ритейл).
В том числе 2 проекта были внедрены этим экспресс-способом.
Показать все
