Узнайте нужен ли в Вашей компании Service Desk

8 (495) 726-15-52

ИТ аутсорсинг – это

Что такое аутсорсинг и зачем он нужен

Всего несколько лет назад аутсорсинг в России стал одной из наиболее популярных услуг, которой пользуются компании самой разной направленности. Суть такого явления, как аутсорсинг, заключается в том, что компании передают выполнение определенных операций в специальные организации, которые являются профессионалами в конкретной области деятельности. Многие компании оценили такой вид услуг, поэтому конкуренция в такой сфере деятельности является довольно высокой.

В российской практике аутсорсинг имеет основные признаки, по которым его можно отличить от других видов деятельности. Это передача функций с обязательным составлением договора, соглашение длительностью более одного года, передача непрофильных мероприятий, передача таких бизнес процессов, как бухучет, техническое обслуживание, подбор персонала и составление принципов его управления.

Аутсорсинг — что это такое простыми словами?

Если говорить проще, то аутсорсинг представляет собой комплекс мероприятий, благодаря которым осуществляется передача конкретных процессов или функций другой компании. Аутсорсинг имеет совершенно разные виды, при этом практически любые неосновные виды деятельности можно передать на выполнение аутсорсинговой организации. Такой вид услуг можно представить в виде выполнения бухгалтерских функций, также очень популярен аутсорсинг информационных технологий, персонала, юридический, промышленный и в сфере логистики.

В России в наше время можно выделить несколько преимуществ, которыми обладает такой тип услуг. Это уменьшение затрат компании и снижение количества персонала, большая свобода в области основной деятельности, разделение ответственности за различные процессы, улучшение качества предоставляемых услуг. Обслуживание компании в виде аутсорсинга – это возможность снизить затраты в том случае, когда привлечение сторонних специалистов выйдет дешевле, чем содержание собственной структуры или отдела на предприятии.

Аутсорсинг в России 

На данный момент в российской действительности уже сложилось мнение о том, что представляет собой аутсорсинг. Именно благодаря подобным услугам можно увеличить свое присутствие на современном рынке. Но некоторые организации до сих пор не понимают, что подобный вид услуг  – это не наем сотрудников в сторонней организации, а качественное и полноценное сотрудничество в определенной сфере. Поддержка и обслуживание в конкретной сфере дает возможность заказчику сконцентрировать свои силы на основной деятельности. Многие компании уже по достоинству оценили весь комплекс услуг, который оказывается в области информационных технологий и управления персонала. Также для российских компаний аутсорсинг имеет свои особенности. Руководство компании должно понимать, что такие виды услуг – это не полное перекладывание ответственности на исполнителя, а разделение ответственности с аутсорсером.  

Аутсорсинг информационных технологий

В классической модели аутсорсинг в сфере информационных технологий развивается соответственно рынку информационных технологий. В то же время экономический спад во многих странах, в том числе и в России, привел к тому, что такие виды услуг стали еще более востребованы, так как компании стремятся по максимуму снизить затраты в области информационных систем.

Стоит отметить, что ИТ аутсорсинг – это родоначальник такой деятельности, как аутсорсинг в целом. Именно с него началось развитие данной сферы. На сегодняшний день в России открыто огромное количество центров и организаций, которые осуществляют обслуживание компаний самой разной направленности.

Использование мирового опыта позволяет российской профессиональной среде отслеживать и внедрять новшества информационных систем, в том числе и программного обеспечения, в бизнес процессы компании. Аутсорсинг в сфере информационных технологий дает возможность передавать функции компании (полностью или частично) профессиональной организации. Дело в том, что некоторые фирмы не обладают достаточным уровнем средств, и не могут выполнять отслеживание всех имеющихся технологических новинок и внедрять их на своем производстве. Это связано с тем, что на предприятии часто нецелесообразно держать целый штат технических специалистов.

Технический аутсорсинг включает в себя целый ряд услуг, которые представлены в виде обслуживания сетевой инфраструктуры, проектирования и планирования всех бизнес процессов, системной интеграции, размещения корпоративных данных. Также сюда включены: создание, поддержка серверов, поддержка всех имеющихся информационных систем. Создание и оптимизация программного обеспечения, оффшорное программирование и многое другое – все это тоже входит в услуги аутсорсинговых компаний.

Стоит отметить, что аутсорсинг может быть разным – все зависит от используемых ресурсов. В первую очередь это профессиональный ИТ аусорсинг, ведь специалисты такой организации работают намного качественнее и профессиональнее, чем штатные сотрудники компании. Во-вторых, такой вид деятельности может иметь производственно-технологические ресурсы и финансово-административный потенциал, то есть управление определенными проектами и направлениями вашей компании тоже можно переложить на аутсорсинговую компанию. Географический ресурс заключается в том, что комплекс услуг в некоторых отдельных регионах стоит намного дешевле. 

Что такое ИТ аутсорсинг простыми словами?

Необходимо понимать, что аутсорсинг в IT сфере – это обслуживание ИТ инфраструктуры организации или ее отдельных информационных систем (например, программного обеспечения). При этом заказчик отдает управление и обслуживание некоторых бизнес процессов профессионалам, которые выполнят любые работы намного быстрее, качественнее и лучше.

ИТ аутсорсинг: кому полезно? Чаще всего такое обслуживание предпочитают новые компании. Для них очень важны новые разработки, хорошее обслуживание и стабильность сети. Также это могут быть предприятия, бизнес процессов в которых намного больше, чем может обслуживать существующий штат собственных специалистов в области информационных технологий. Кроме того, не так редко требуются профессионалы для разработки и создания корпоративных и отдельных коммерческих проектов.

Кто использует ИТ аутсорсинг? В современных условиях коммерческого рынка России присутствует достаточно большое количество центров, обеспечивающих стабильную работу предприятия, где ни руководство, ни сотрудники не тратят время на неосновные области деятельности. Чаще всего использование услуг аутсорсинговой фирмы – это прерогатива небольших организаций, которым достаточно приезжающего время от времени системного администратора, а также регулярной удаленной технической поддержки, касающейся необходимой для работы информации.

Второй категорией можно назвать крупные компании, которые нанимают аусорсинговые фирмы для создания на базе предприятия собственной службы, обслуживающей все виды корпоративных информационных систем. При этом работы такого персонала осуществляются на постоянной основе, то есть специалисты находятся в офисе компании-заказчика.

Что можно отдать на ИТ аутсорсинг? В первую очередь это обслуживание компьютеров, сети, серверов. Для этого наша компания включает в работу профессиональных системных администраторов, также у нас есть удаленная техническая поддержка. Вторым важным моментом можно считать IP-телефонию. Обслуживание в данной сфере требует планирования, внедрения, поддержки таких систем. При этом специалисты должны не только иметь представление о таких системах, но и обладать высоким уровнем профессионализма в этом направлении.

Обязательно нужно учитывать то, что без управления службой ИТ выполняемые работы будут неполными. Потребуется не только отладка системы, но и непосредственный контроль соблюдения регламентов.

Почему аутсорсинг ИТ выгоден? Во-первых, аутсорсинг выгоден потому, что при невысокой оплате услуг нашего персонала специалисты работают сразу над несколькими проектами разных компаний, а вы оплачиваете конкретное направление деятельности своей фирмы.

Во-вторых, заказчик получает возможность более эффективного решения поставленных задач, так как над проектом трудится целый коллектив профессионалов, а не один штатный сисадмин.

В-третьих, это профессионализм и опыт. Наша компания за все время своего существования накопила колоссальный опыт, который позволяет не только решать поставленные заказчиком задачи, но и поддерживать оптимальную функциональность и эффективность работы всех имеющихся информационных систем.

Виды IT аутсорсинга

Что касается информационных технологий, то в этой области аутсорсинг имеет чрезвычайно большое количество видов, благодаря чему наши клиенты могут подобрать вариант, который больше подходит для выполнения поставленных задач и решения конкретных проблем исследуемого проекта или всей системы в целом.

Основные виды IT-аутсорсинга:

  • ресурсный;
  • функциональный;
  • стратегический;
  • проектный;
  • обучающий.

Ресурсный аутсорсинг включает в себя такие виды услуг, как установку серверов и их абонентское обслуживание, круглосуточный мониторинг всех имеющихся информационных ресурсов, поддержка работы серверов и программного обеспечения, резервное копирование информации, удаленное администрирование, восстановление данных в случае возникновения аварийной ситуации. К функциональному виду атсорсинга можно отнести монтаж/прокладку локальных сетей, установку программного обеспечения, различного оборудования в сети. Также это администрирование, настройка рабочих станций, постоянный мониторинг и устранение возникших неисправностей.

К стратегическим видам услуг относятся все задачи, которые включены в инфраструктуру предприятия. Это могут быть монтаж, проектирование, планирование, обслуживание, поддержка, настройка и мониторинг. Также сюда можно отнести развитие и модернизацию всей сетевой инфраструктуры. Что касается обучающего направления, то здесь важным этапом является проведение выездных курсов и тренингов, а к проектному направлению относят разработку сайтов, администрирование, техническую поддержку. Кроме того, сюда относится разработка специальных приложений, которые будут актуальны только в конкретной организации.

Аутсорсинг информационных технологий: где грань разумного?

Стоит отметить, что к услугам компании, которая осуществляет такой вид деятельности, как аутсорсинг, многие организации обращаются только в том случае, когда содержать целый штат специалистов в области информационных технологий нецелесообразно. Кроме того, если основной вид деятельности компании не связан с ИТ, то проблема может заключаться в некомпетентности сотрудников относительно конкретных вопросов развития локальной сети, разработки специальных приложений или актуализации информационных систем в соответствии с новыми мировыми стандартами.

Но для российской компании, которая не привыкла доверять сторонним организациям свои «секреты», перейти на обслуживание аутсорсером достаточно сложно. Именно поэтому перед принятием такого важного решения взвешиваются все плюсы и минусы такого подхода для улучшения эффективности работы ИТ.

Существует множество причин, которые могут побудить руководство компании обраться к услугам аутсорсинговой фирмы. В первую очередь аутсорсинг получает кредит доверия благодаря тому, что снижается риск потери важных данных. Как бы парадоксально это ни звучало, но договорные отношения с исполнителем обязывают его выполнять весь комплекс услуг, соблюдая конфиденциальность. Только в очень редких случаях, когда такие нормы нарушаются, компания может в судебном порядке решить вопрос и добиться немаленькой компенсации и от стороны, нарушившей договоренность. Для каждой компании очень важно, чтобы можно было доверять партнеру в области ИТ. Поэтому многие фирмы очень тщательно продумывают текст договора, в котором указываются все нюансы, которые могут повлиять на снижение кредита доверия исполнителю.

Многие полностью отказываются от собственного системного администратора и безразмерно доверяют своему партнеру в области информационных технологий. Наша компания не советует так делать, ведь штатный сотрудник представляет собой человека, который координирует взаимодействие компании и аутсорсера.

Также стоит отметить, что аутсорсинг — передача независимым подрядчикам функции формирования и поддержки работы информационной системы. Это влечет за собой снижение финансовых затрат со стороны заказчика, так как он не делает ошибочных шагов в этом направлении, создает оптимальное количество рабочих станций, серверов, оптимизирует программное обеспечение. То есть, для работы бизнес использует только те технологии и средства, которые действительно необходимы. Соответственно, количество затрат на  настройку, обслуживание, монтаж и поддержку существенно снижается. 

Аутсорсинг в сфере IT – почему он все больше популярен?

Айти аутсорсинг – это существенная экономия, ведь многие из аналитических центров в России проводили исследования, которые доказали, что сокращение косвенных затрат составляет примерно 30%. Кроме того, качество предоставляемых услуг более высокое благодаря тому, что в штате аутсорсиноговых фирм работают только узкоспециализированные специалисты.

Стоит отметить, что у аутсорсинга есть один недостаток – это необходимость передачи внутренних данных сторонним лицам. Вместе с тем, если заказчик полностью доверяет подрядчику и знает, что он обладает незапятнанной репутацией и высококвалифицированными специалистами, то проблем в данном направлении не возникнет.

В остальном же аутсорсинг имеет сплошные преимущества. В первую очередь сроки выполнения любой работы значительно сокращаются. Это связано с тем, что сотрудники компании не тратят время на сторонние процессы, на решение сопряженных с основной деятельностью задач. Они  просто реализуют требуемый проект и не отвлекаются на другие сферы. Еще одним важным моментом можно назвать то, что заказчик может заранее спрогнозировать свои расходы, а не полагаться на постоянно изменяющиеся тенденции в мире информационных технологий. При этом стоимость услуг в большинстве случаев (все зависит от поставленной задачи) остается фиксированной. Если это абонентское обслуживание, то величина абонентской платы будет зависеть от количества рабочих станций, от количества серверов, от необходимости предоставлять консультации и техническую помощь специалистов.

Еще по теме аутсорсинг в области информационных технологий: риски, проблемы и уроки

На условиях аутсорсинга еще с 80-х годов прошлого века предоставляется достаточно большое количество услуг, но наиболее популярными среди них все-таки является область информационных технологий. В то время такой подход объяснялся тем, что информационные системы не были основной частью бизнес процессов, поэтому их доверяли сторонним организациям, которые осуществляли управление и ведение ИТ инфраструктуры на договорных принципах с заказчиков. На сегодняшний день ситуация кардинально изменилась. Теперь информационные технологии пронизали все системы, которые действуют в компании.

Почему же все-таки многие фирмы сегодня обращаются за помощью к  специалистам на аусорсинге? В первую очередь это связано с тем, что многие предприятия не имеют собственного профессионального парка оборудования, которое смогло бы обслуживать все бизнес процессы. Во-вторых, они стараются максимально снизить издержки, сопряженные с обслуживанием, внедрением программного обеспечения, информационных систем, так как необходимы немалые средства на постоянное обновление ПО, поддержание сети в работоспособном состоянии.

Кроме того, компании стараются сконцентрироваться на своей основной деятельности, при этом не хотят терять время на совершенствование ИТ инфраструктуры, ведь это потребует выделения не только дополнительных денежных ресурсов, но и рабочего персонала, который может быть занят в более приоритетных направлениях бизнеса.

Что касается рисков, то здесь все зависит от того, насколько продуманно руководство компании подходит к выбору организации, выполняющей подобные услуги. Необходимо точно знать, что исполнитель будет четко следовать установленным в договоре правилам, при этом не будет происходить утечки информации, а все возникающие проблемы в сфере ИТ инфраструктуры будут решаться максимально оперативно.

Чтобы не возникало трудностей с оценкой качества предоставляемых услуг в своем штате также нужно иметь хотя бы одного или двух специалистов из данной области. Они могут быть тем связующим звеном, которое будет следить  за соответствием предоставляемых услуг поставленным бизнес-задачам. Также руководство может возложить на штатного системного администратора обязанности, которые будут давать ему полномочия контролировать уровень используемой аутсорсинговой компанией информации. Кроме того, он может получать отчеты о проделанной работе, ставить новые задачи, формировать регламент деятельности специалистов в соответствии с деятельностью своей компании.

Некоторые представители малого и среднего бизнеса до сих пор боятся доверять аутсорсингу как явлению. Они мало представляют, что такая деятельность является для них существенным шагом вперед, позволяющим решить одновременно несколько задач. Это и оптимизация деятельности, и сокращение расходов на персонал, модернизацию и покупку оборудования, временных затрат и т. д.

Также важно понимать, что собственные ресурсы небольшой российской организации, которая занята в сфере бизнеса, не всегда соответствуют тем объемам работы, которую она проводит. При этом многие стараются обойтись своими силами, так как не имеют представления о том, что можно найти более рациональное решение такой проблемы. Но решение данного вопроса намного проще, чем может показаться на первый взгляд. Так, аутсорсинговые компании, в том числе и наша, обладают целым рядом центров обработки данных. У таких дата-центров и центров обработки данных хватает мощностей, чтобы полностью обеспечить заказчика в функционировании и обслуживании многих проектов. Создание и поддержка собственного ЦОД не всегда выгодна, так как он будет требовать постоянной модернизации, получения новых сертификатов на программное обеспечение, какие-либо лицензированные продукты. Использование ресурсов аутсорсинговой фирмы полностью устраняет эти проблемы, и заказчик просто занимается своей деятельностью и не отвлекается на второстепенные для своей сферы процессы.

Сегодня достаточно большое количество предприятий стараются воспользоваться услуги аутсорсинга. Они выделили для себя целый ряд преимуществ такого сотрудничества, благодаря которому смогли оптимизировать многие процессы в своих компаниях, и не только в сфере информационных технологий, но и во многих других областях, сопряженных с данной деятельностью.