Узнайте нужен ли в Вашей компании Service Desk

8 (495) 726-15-52

Оценка качества информационной системы

Оценка качества информационных систем (ИС)

Качество информационных систем обязательно связывают с целым комплексом дефектов, которые показывают свои свойства в процессе проектирования, а затем уже в ходе эксплуатации. Качества информационной системы проявляются только при наличии компонентов внешней среды. Особенно важными являются свойства, взаимодействующие с элементами технического характера, персоналом, информационным окружением. В том числе важны свойства дефектов, которые определяются такими факторами:

  • количество разработчиков информационных систем;
  • условия обеспечения процесса разработки;
  • характеристики специальных средств и элементов;
  • сложность выполняемых при помощи информационных систем процедур;
  • уровень агрессивности и сложности внешней среды.

На дефектабельность влияют структурные и конструктивные особенности представленной информационной системы, характеристики ошибок, их вероятность и интенсивность, которая приводит к возникновению дефектов.

При оценке дефектоскопичности проявляется наличие дефектов в виде отказа или сбоя при отладке, эксплуатации или во время испытаний.

Оценка качества информационных систем является достаточно сложным видом работы, так как интересы и целый ворох требований пользователей могут быть самыми разнообразными. Поэтому сформировать универсальный подход к оценке качества информационных систем невозможно. Основные задачи оценка берет из задач, поставленных для программного обеспечения, так как многие стандарты в данном случае являются идентичными. В настоящее время применяется всего несколько моделей качества для оценки программного обеспечения, которые основаны на метрике, показывают характеристики, которые базируются на комплексе показателей и критериев качества.

Для критериев есть определение, которое показывает, что они представляют собой независимую часть информационной системы. С помощью критериев можно измерить характеристики качества ИС.

Критерии оценки информационной системы в последнее время определяют иерархическую модель, где компоненты связаны между собой. Сначала определяют характеристики качества, среди которых могут быть: удобство эксплуатации, общая и исходная польза. Затем формируют стандарты показателей, к которым относят практичность, корректность, комфорт функционирования, возможность взаимодействия, адаптации. Стоит отметить, что для каждого показателя имеется своя отдельная группа критериев.

Оценка качества информационных систем определяется при помощи метрики. Такие методы контроля качества информационных систем позволяют составить качественные и количественные оценки.

Первый вид – метрики, применяющие интервальную шкалу. С помощью такой шкалы можно увидеть время наработки до отказа, вероятность ошибок, объем имеющей информации.

Второй вид – метрики с порядковой шкалой. Благодаря такой шкале можно определить и выстроить характеристики в сравнении с опорными значениями.

Третий вид представляют метрики с номинальной и категорированной шкалой. С помощью этого метода можно определить свойства и признаки объекта без градации. Например, интерфейс может быть простым, сложным, умеренно сложным.  Стоит отметить, что конструктивные критерии качества информационной системы используются для компонентов информационной инфраструктуры и не зависят от целевого назначения.

Существует специальная модель классификации критериев качества информационных систем:

Схема.jpg

Именно такая модель классификации критериев качества информационных подсистем в иерархическом подходе дает возможность оценить уровень основных целей и поставленных задач.

Для обеспечения надежности ИС применяют сертификацию. В настоящее время отсутствуют стандарты, которые бы полностью соответствовали качественной оценке качества. Сегодня существуют ГОСТы, но они морально устарели, поэтому многие используют при оценке системы международные стандарты 1SO9000.

Стандарты оценки качества информационных систем

Оценка качества информационной системы с помощью международных стандартов 1SO9000 дает возможность выполнять работы, в которых главным критерием является возможность управления качеством продукта. Стоит отметить, что такие стандарты для информационной системы дополняют 1SO14000, где отображаются экологические требования к непосредственному производству продукции.

Но важность таких критериев заключается не только идее управления качеством, но и его контроль. Стандартно контроль информационных систем основывается на измерении показателей при помощи таких инструментов, как методы контроля качества информационной системы. Это операции технологического направления и выбраковка изделий, не соответствующих заявленным стандартам. Стоит отметить, что контроль информационной среды является более действенным методом, так как проводит контроль процесса технологического производства, что позволяет в дальнейшем снизить вероятность появления выбракованной продукции.

Такие методы дают возможность улучшить эффективность проводимых мероприятий благодаря меньшим затратам. Нет необходимости проводить постоянный контроль качества продукции. При этом предупреждается появление брака, что снижает производственные затраты. Именно такой контроль представляют собой стандарты 1SO9000. Не стоит думать, что они морально устарели, так как были приняты еще в 1987 году. Такие стандарты проходят обновления каждые пять лет.

Данные стандарты дают возможность регламентировать и определить все вопросы, которые касаются создания, функционирования, эксплуатации системы качества в промышленной сфере. В них представлена форма требований в самой структуре качества, чтобы поставщик мог продемонстрировать свои возможности, а участники внешней среды смогли оценить показатели качества ИС.

Американское общество, которое отслеживает контроль качества, определило основные цели 1SO9000. К ним можно отнести помощь развития международного обмена услуг и продукции. При этом учитываются сферы научного, интеллектуального, делового, технического характера.

Стандарты оценки ИС – это совокупность всех свойств, в которых обусловлена возможность ее применения для удовлетворения потребностей в соответствии с ее назначением. Именно количественные характеристики каждого такого свойства определяют основные виды показателей.

Что касается модели качества программного обеспечения, то на сегодняшний день наибольшее распространение получила многоуровневая модель. Она представлена стандартом ISO 9126. Сначала она выделяет шесть основных характеристик качеств программного обеспечения, а далее их атрибуты, которые включают в себя соответствующие метрики для дальнейшей оценки всей ИС.

Основные виды показателей, при которых возможна оценка качества информационной среды, критерии ИС – это безопасность, достоверность и надежность.

Если говорить о безопасности, то информационная инфраструктура контроля это свойство определяет в виде способности системы обеспечить максимальную конфиденциальность, а также целостность всей имеющейся информации. То есть, происходит защита информации от любого несанкционированного доступа.

К достоверности функционирования нужно отнести такой набор свойств, который определяет безошибочность преобразований информации. Достоверность функционирования определяется достоверностью выходной информации.

К надежности относят набор свойств, сохраняющих время всех параметров, которые необходимы для выполнения определенных функций в соответствующих условиях и заданных режимах.

Так как основными показателями качества информационных систем являются надежность, достоверность, безопасность, то такие моменты нужно рассмотреть более подробно. Также нужно отметить, что качество и эффективность информационных систем идут рядом, поэтому отдельно рассматривать характеристики данных показателей невозможно. Они представляют собой модульность и общность, которые очень важны, если применяются различные методы контроля качества информационных систем.

Эффективность представляет собой такой набор свойств структуры информации, который дает возможность выполнять поставленную цель в определенных условиях с конкретным качеством. Для показателей эффективности важна степень приспособленности системы к осуществлению поставленных целей. При этом они подразумевают модульность показателей для оптимального функционирования ИС. Наиболее важным из показателей можно считать экономическую эффективность системы. Именно она дает возможность показать целесообразность выполненных затрат на создание и весь процесс функционирования и эксплуатации системы.

Такие показатели качества информационных систем, как надежность, настолько важны для характеристики системы, что в настоящее время разработана даже специальная теория надежности. Надежность можно отнести к комплексу свойств, так как этот показатель качества является набором более простых по структуре свойств. К ним относятся: безотказность, возможность проводить ремонтные работы, долговечность. Если говорить о безотказности, то контроль информационных систем дает возможность понять, насколько система может сохранять свое работоспособное состояние в течение определенного периода или процесса наработки.

К ремонтопригодности относят приспособленность системы к тому, чтобы предупреждать и обнаруживать причины проявления отказа или повреждения. Также сюда входит возможность технического обслуживания и выполнение ремонтов.

Долговечность – одно из свойств системы, благодаря которому при наличии соответствующего технического обслуживания она сохраняет надлежащее состояние максимально долго. То есть, должен наступить такой момент, когда у системы не остается ресурсов для дальнейшего выполнения работы и функционирования.

Показатели качества информационных систем также включают в себя достоверность. Это такие свойства информации, которые отображают реальные объекты с определенной точностью. Информационные системы контроля качества в качестве достоверности предполагают наличие такого комплекса показателей: единичные, корректируемости ИС и комплексные. Естественно, для обеспечения достоверности информации необходим контроль.

Также к этим качествам можно отнести портативность, удобство использования и удобство сопровождения. Благодаря которым ПО, а в дальнейшем и всю ИС можно анализировать, оценивать, переносить и изменять при возникновении дефектов.