Аутсорсинг службы поддержки программ

Аутсорсинг службы поддержки

Аутсорсинг службы поддержки представляет собой услуги по сервисному обслуживанию оборудования, его монтажу и настройке. Также осуществляется диагностика и исправление поломок без присутствия владельца.

Наша компания предоставляет услуги обслуживания и сервисной поддержки круглосуточно и без выходных. При этом консультации и оперативную помощь предоставляют опытные и квалифицированные сотрудники.

Сервисная поддержка ИТ оборудования

Наш сервисный отдел предлагает услуги поддержки и оперативного исправления неполадок оборудования именно тогда, когда вам необходима помощь. Аутсорсинг, который предоставляет наш сервисный центр – это:

• сети, сервера, хранилища баз данных, рабочие станции;
• оргтехника, телефония, видеосвязь;
• беспроводная связь и системы бесперебойного питания;
• информационная безопасность.

Анализ реализованных проектов позволил выделить четыре наиболее востребованные заказчиком сервисные программы: Basic, Silver, Gold, Platinum. Даже при заказе минимальной программы наши клиенты получают такие услуги, как организация службы поддержки клиентов, круглосуточная «горячая линия», ремонт оборудования, аварийное восстановление ПО. При заказе максимальной программы вы получаете все виды поддержки и обслуживания, включая такие работы, как разработка технических решений для развития ИТ-системы.

Аутсорсинг службы поддержки (Сервис-Деска)

Наш сервисный центр выполняет все виды обслуживания, в том числе решаются инциденты первого обращения пользователя или передача заявок ИТ-отделу. IT-аутсорсинг и техническая поддержка обеспечивается благодаря наличию лучших специалистов в своей области, а также современному техническому оснащению. Все запросы, которые поступают к нам, регистрируются и обрабатываются в автоматической системе. Кроме того, обеспечивается контроль их выполнения.

Центральный офис в Москве учитывает все потребности заказчиков. При этом у нас есть филиалы, включающие в свой состав собственный инженерный персонал.

Услуги в составе сервисных программ представляют собой такие мероприятия:

• техподдержка оборудования, программного обеспечения, мультивендорных решений;
• аутсорсинг службы поддержки программы, занимающейся поддержкой, организацией и эксплуатацией информационных систем.

Наша служба технической поддержки принимает, регистрирует, классифицирует запросы заказчиков, анализирует и выполняет их, решает инциденты, проводит консультации пользователей, удаленно подключается к компьютерам и другому оборудованию для решения технических вопросов и исправления поломок.

Аутсорсинг первой линии поддержки (helpdesk) позволяет четко реагировать на проблему, решать насущные вопросы, обрабатывать запросы. При этом в задачи такой службы входит информирование пользователей об этапах разрешения их вопросов.

Краткое описание услуг и опций для всех сервисных программ «Аутсорсинг 24»:

• доступ к «горячей линии»;
• диагностика, выявление поломок;
• аварийное восстановление ПО;
• консультации, касающиеся оборудования и ПО;
• персональный сервисный инженер;
• предоставление отчетов;
• плановые встречи, связанные с техническими вопросами, и многое другое.

Аутсорсинг или техподдержка? Эти два варианта практически идентичны друг другу, но при этом позволяют решать совершенно разные вопросы. В первые несколько лет лучше использовать услуги технической поддержки, а затем можно обратить внимание на аутсорсинг. Преимущества аутсорсинга службы поддержки неоспоримы, но в каждом случае услуги будут актуальными для выполнения конкретных задач и поставленных целей.

Стоит отметить, что пользователям доступны различные каналы предоставления услуг. Это может быть электронная система регистрации, аутсорсинг и услуги поддержки по специальным «горячим линиям», регистрация и консультирование по электронной почте.

Также существуют специальные каналы связи для получения услуг технической поддержки. Это могут быть каналы первого уровня, которые перечислены выше, и второго уровня, представляющие собой специальную систему управления инцидентами.