Для обслуживания IT-инфраструктуры любой организации часто создаётся корпоративный сервер или несколько серверов, на которых устанавливается ПО для решения бизнес-задач и специальный софт, являющийся вспомогательным для бизнес приложений. На серверах обрабатывается большое количество разной информации, идущей с компьютеров сотрудников и обратно, хранятся базы данных, почтовые базы, файловые архивы, резервные копии. В этом смысле, сервер или сервера можно назвать сердцем компьютерной информационной системы организации, состоящей из корпоративных данных, аппаратных средств, ПО, СУБД, сетей, сотрудников и определенным образом сконфигурированных процедур для сбора, управления, хранения и переработки данных.

В случае сбоев в работе серверов деятельность организации может остановится или существенно замедлится. Это чревато серьезными материальными убытками, а также репутационными потерями для бизнеса. Поэтому постоянное техническое обслуживание сервера становится главной задачей IT-отдела фирмы. Если же он не справляется (или его просто нет), то часто единственным выходом избежать больших проблем становится обращение в аутсорсинговую компанию, которая может сдать вам в «аренду» своих сертифицированных системных администраторов или взять на себя ответственность по техническому обслуживанию серверной инфраструктуры.

Абонентское обслуживание серверов

Специфика обслуживания сервера заключается в его установке, настройке, постоянной поддержке работоспособности (очно или дистанционно), проведение профилактических и мониторинговых работ, устранение и предотвращения неисправностей.

Нередко этим занимаются сотрудники IT-аутсорсинговой компании по договору. Какие услуги входят в абонентское обслуживание серверов?

Мониторинг состояния

Мониторинг состояния серверов ведётся с использованием встроенного или отдельного мониторингового ПО. Одни из них оценивают работу процессора, оперативной памяти, загруженность систем хранения данных (СХД), другие — отслеживают наличие ошибок, сбоев и неисправностей. Мониторинг позволяет следить за производительностью серверов, уровнем загруженности памяти, жестких дисков и RAID-массивов в режиме реального времени, а также оперативно реагировать на появление сбоев и ошибок. Когда достигается критическое значение какого-либо параметра, это сигнал системному администрстору, что самое время решить проблему, пока она не привела к остановке или существенному замедлению работы. Например, если системный раздел SSD диска сервера переполняется файлами, это сначала сильно затормаживает его работу, а затем может привести к его полному зависанию, а значит, параличу работы большого количества пользователей.

Представьте, что в этот момент на сайте компании находятся десятки, а может быть, сотни посетителей, которые оформляют заказ ваших товаров или услуг. Как следствие, сайт перестает работать. Тысячи потенциальных покупателей, увидев такой уровень сервиса, вряд ли захотят делать заказ повторно. Они могут уйти к конкурентам, у которых нет таких проблем.

Другой пример: Происходит блокировка отправки или получения электронной почты. Ваши сотрудники не могут отправить клиенту коммерческое предложение или получить от него важную информацию, чтобы срочно решить какой-то вопрос клиента.

Еще вариант: Проблемы с учётными программами – невозможно сформировать заказ или сделать и сдать отчётность для налоговой.

Все это никак не способствует нормальной работе компании.

А вполне возможно, что эту проблему можно было распознать заранее и предпринять меры по ее предотвращению.

Абонентское обслуживание серверов: профилактика

Состоит из следующих мероприятий:

• Профилактика работы серверного и компьютерного оборудования:
  • Тестирование целостности дисковых систем, выявление рисков их выхода из строя
  • Мониторинг температурного режима работы серверного оборудования и компьютеров: выявление рисков и узких мест и их дальнейшее устранение.
  • Мониторинг корректности работы «железа»: процессоров, памяти, материнской платы, мостов, сетевого оборудования
• Проверка работы операционной системы и установленного ПО:
  • Анализ журнала логов, куда записываются все события, происходящие в системе,
  • Актуализация аккаунтов пользователей,
  • Обновление софта, системных драйверов,
  • Антивирусная защита,
  • Очистка дисков от кэша, логов, спама,
  • Контроль за работой системы резервного копирования и пр.
• Обслуживание систем охлаждения и вентиляции:
  • Осмотр оборудования, очистка от пыли воздухозаборных решеток, проверка и замена вентиляторов и кулеров.
  • Проводится тестирование системы на работоспособность в нескольких режимах нагрузки.
• Обслуживание системы электропитания:
  • профилактика источников бесперебойного питания, позволяющих серверу работать при отключении энергии.
  • Если есть система резервного питания, проверяют работу генераторных установок и переключение с основного питания на резервное.
  • Как минимум, раз в год требуется проверить состояние распределительного щита и др.

Абонентское обслуживание серверов: устранение инцидентов

Инцидент — это незапланированное прерывание ИТ услуги. То есть услуга должна работать, но почему-то (часто заранее неизвестно почему) она не работает. Это может происходить как с одним пользователем, так и с целыми отделами. Например, бухгалтерия не может отправить отчет в налоговую, или с сайта компании перестали приходить заказы. Возобновление работы услуги тем или иным способом называется решением или устранением инцидента.

Чтобы вовремя получать уведомления об инцидентах, устанавливается специальное Программное Обеспечение по мониторингу. Средства мониторинга настраиваются на коды ошибок, которые появляются в журналах событий серверов и свидетельствуют об инцидентах. Благодаря своевременно поступившему сигналу сисадмин может узнать об инциденте даже раньше, чем это заметят пользователи и заняться его устранением.

Причиной возникновения инцидентов служат сбои работы ПО или железа. Сбой – это отказ в работе железа или программы. Именно на коды возникновения конкретных сбоев квалифицированный системный администратор и настраивает оповещения в средствах мониторинга.

Абонентское обслуживание серверов: устранение ошибок

Не все ошибки, которые появляются в журналах событий серверов, свидетельствуют о сбоях. Есть небольшие и некритичные ошибки, а есть ошибки, которые свидетельствуют о каких-либо проблемах в работе оборудования или других сервисов, которые в данные момент пока еще не привели к возникновению инцидентов, но потенциально могут привести к ним в будущем.

С такими ошибками системному администратору приходится разбираться более детально и кропотливо, хотя и не так срочно, как с инцидентами. Но, чаще всего, поиск и решение таких проблем требует достаточно высокой квалификации специалиста.

Подобная проактивная работа с серверной и сетевой инфраструктурой позволяет добиваться более устойчивой и надежной работы без сбоев всех ИТ сервисов.

Абонентское обслуживание серверов: резервное копирование

Оно необходимо, чтобы быстро восстановить работу операционной системы или каких-либо сервисов сервера из бэкапа (резервной копии), когда они отказывается функционировать. Кроме этого – бэкапируются наиболее критичные данные компании, чтобы их можно было восстановить, в случае утери или повреждения.

Несколько минут после запуска механизма восстановления — и все работает. Резервное копирование настраивается по расписанию, в специальном приложении (Например, Windows Server Backup), происходит по часам, в фоновом режиме. Но и сам процесс бэкапирования тоже необходимо мониторить: пишутся ли копии, достаточно ли места на дисках для их хранения, можно ли из сохраненной копии восстановить систему или данные (проведение контрольного восстановления).

Абонентское обслуживание серверов: безопасность

Системный администратор настраивает систему безопасности сервера так, чтобы никакие внешние (из интернета) и внутренние угрозы не стали причиной похищения или повреждения важных данных, а также нарушения работоспособности ИТ инфраструктуры.

Это достигается через настройку:

• Фаервола (FireWall – «огненная стена»: программное обеспечение, которое закрывает внутреннюю ИТ инфраструктуру компании от несанкционированного проникновения),
• Антивируса,
• Политик безопасности серверов, например: политик распределенных прав доступа для пользователей, политики паролей и т.д.
• Шифрования
• Сертификатов безопасности
• Систем VPN (Virtal Private Network – безопасные каналы связи с «тунельными» технологиями, позволяющими шифровать трафик между защищенными объектами.
• И других специализированных программ.

Для обеспечения безопасности используется множество различных приемов:

• В случае попыток взлома грамотный сисадмин может обнаружить их и блокировать хакера (Haker – взломщик) .
• В случае DDoS-атак (когда на сервер компании направляется огромный поток запросов, переполняющий канал связи и «парализующий» работу серверного оборудования) сисадмин, например, может:
  • Отфильтровать идущий трафик на прокси-сервере, определив диапазон IP, откуда идет атака, и запретив принимать оттуда пакеты данных.
  • «Замаскировать» свой сервер путем ручной настройки переадресации или используя специальный софт и т.д.

Абонентское обслуживание серверов: удаленная поддержка

Большинство работ по абонентскому обслуживанию серверов компании специалист на аутсорсе может проводить дистанционно, через систему удаленного доступа. Он может появляться в организации, только когда требуются профилактические работы или замена комплектующих, смежного оборудования или есть другие задачи, требующие его личного присутствия на месте. Удаленное администрирование серверов позволяет устанавливать, удалять, обновлять ПО, мониторить состояние и решать оперативно множество других задач на расстоянии.

Техническое обслуживание серверов предприятий в Москве

Сервера компании различаются по:

• Принадлежности:

• • Они могут принадлежать компании и быть размещенными на ее территории
  • Быть арендованными у поставщиков услуг (в датацентрах).
  • Принадлежать компании, но размещаться в Датацентрах (ЦОДах) специальных сервис провайдеров (услуга Колакейшен)

• Способу их реализации, они могут быть:

• • Физическими, когда на одном оборудовании размещается системное ПО одного сервера (принцип одна железка – один сервер)
  • Виртуальными, когда на одном сервере размещается виртуальная платформа, которая, в свою очередь может содержать в себе несколько Виртуальных машин, каждая из которых будет восприниматься всеми участниками как обычный сервер. В свою очередь виртуальные сервера могут располагаться:
    • Как у клиента на его физических серверах
    • Так и в облаке хостинг-провайдера;

Техническое обслуживание сервера, расположенного в облаке, часто ведется IT-подразделением хостинг-провайдера. Вы оплачиваете подписку на срок от месяца до нескольких лет и в случае сбоев беспокоите техническую поддержку провайдера, либо они сами выявляют сбои и оперативно устраняют их в текущем режиме. Такое решение подходит небольшим компаниям, так как стоимость владения таких сервисов намного меньше чем содержание собственных физических серверов.

Если у вас серьезный бизнес, вы приобретаете серверное и сетевое оборудование, размещаете его на своих площадях. Вариант более сложный, требует бюджета на техническое обслуживание это инфраструктуры и содержание штата системных администраторов. Абонентское обслуживание серверов в такой ситуации — правильный выбор.

Аренда стоек для размещения своих физических серверов (Колокейшен) или аренда последних у провайдера - оптимальные варианты между локальными и облачными серверами. В первом случае вы платите аренду за место, где будут постоянно находиться ваши оборудование, во втором, арендуете место вместе с сервером.

Типы серверов и особенности их обслуживания

Термин «Сервер» может иметь два значения:

• Мощный компьютер, размещенный в специальной стойке (или в среде виртуализации), на котором установлено серверное ПО;
• Специальное приложение (веб-сервер, DNS-сервер, FTP-сервер и т.д.), которое устанавливается на физическом или виртуальном сервере. Часто понять, о каком из них идет речь, можно только из контекста.

Абонентское обслуживание серверов предполагает работу со всеми видами серверов. Давайте рассмотрим какие они бывают?

• Файл-сервер.
  • Конфигурируется для централизованного хранения и управления файлами организации.
  • На его диски можно войти с ПК, объединенных с файл-сервером по локальной сети.
• Сервер приложений
  • Сервер на котором находится важное корпоративное бизнес приложение (1C, Axapta, SAP и т.д.)
  • Обеспечивает работу пользователей с этим приложением
  • Иногда совмещают с сервером баз данных
• Сервер баз данных.
  • Обеспечивает хранение, доступ, обработку корпоративной информации.
  • Управляют этими процессами системы управления базами данных (СУБД): MS SQL, Oracle, Postgresql, MySQL и др.
  • Требует мощных процессоров, большого объема памяти и дискового пространства, поскольку работает с гигантскими массивами информации.
  • Как правило работает в связке с Сервером приложений. Иногда эти роли совмещают.
• Сервер печати
  • Контролирует и оптимизирует сервисы печати в компании
• Контроллер домена.
  • Служба Active Directory – создает и поддерживает централизованное хранилище учетных данных пользователей (логинов, паролей, параметров профиля)
  • Это главный компьютер в локальной сети компании, выстраивающий иерархическую структуру учетных записей ПК и пользователей — домен — и управляющий ими.
  • Разрешает (или запрещает) сотрудникам доступ к ресурсам в локальной сети в зависимости от назначенных им прав.
• Почтовый сервер.
  • Конфигурируется для создания корпоративной электронной почты, отправки, получения и хранения сообщений.
  • Фильтрует спам, блокирует вредоносные вложения, обеспечивает безопасность переписки.
• FTP-сервер.
  • Позволяет работать с файлами по протоколу File Transfer Protocol
    • (например, загружать на сайт файлы для их последующего скачивания пользователями через интернет-браузер).
    • Или производить плановые обмены файлами различных систем
  • Прокси-сервер.
    • Через него осуществляется безопасный выход из локальной сети предприятия в Интернет.
    • Часто выполняет роль дополнительного или основного Файрвола.
    • Он защищает корпоративную сеть от внешнего доступа с нежелательных ресурсов, а также контролирует доступ к интернету изнутри.
      • Например, при обслуживании Прокси-серверов сисадмины нередко конфигурируют запрет на использование сотрудниками соцсетей в рабочее время.
    • Здесь ведется учет трафика, настраивается его экономия за счет кэширования, сжатия данных и т.п.
  • Веб-сервер.
    • Отвечает за размещение и работоспособность сайта организации, обеспечивает доступ к нему из любой точки мира.
    • Здесь ведется статистика посещений, устанавливается защита от взлома и DDoS-атак.
    • Такой сервер (или ферма серверов (Ферма – множество серверов, которые функционируют совместно, но выполняют одну роль), могут быть критически важными для крупных маркетплейсов, интернет-магазинов.
  • Терминальный сервер
    • Эмулирует рабочее место пользователя
    • Позволяет работать удаленно в корпоративной среде из любой точки мира
    • Как правило дополнительно защищается средствами безопасности
    • Несет основную нагрузку при работе пользователей.

Организация файл-сервера предприятия в Москве

Главная задача этого устройства — хранение файлов документов организации и обеспечение к ним совместного локального или удалённого доступа сотрудников. Это экономит место на их ПК и создает удобство при работе с файлами, обеспечивает их сохранность и безопасность. С одним и тем же документом можно работать одновременно со всех компьютеров, мобильных устройств работников.

Еще плюсы файл-сервера:

• создаются для каждого отдела фирмы или сотрудника отдельные каталоги данных с доступом по паролю, а также разделы для общего пользования;
• под каталоги каждой учетной записи можно выделить определенный объем (квоту) диска;
• файлы на сервере защищены антивирусом и фаерволом.
• Файлы бэкапируются (в отличие от данных пользователя на локальном компьютере)

Различают несколько типов файл-серверов:

• По назначению:

• • Выделенные, с узким назначением — только хранения файлов;       
  • Не выделенные. Кроме хранилища документов и файлов, они выполняют и другие функции: совместный доступ к Интернету, запуск специализированных приложений и т.д.

• По способу доступа:

• • по протоколу FTP —  только для передачи файлов;
  • по протоколу HTTP (HyperText Transfer Protocol) — для просмотра файлов через веб-браузер.
  • Локальные – дающие доступ к файлам только в локальной сети.

• По объёму и мощности:

• • Обычные ПК, на которых настроен общий доступ к файлам и папкам по локальной сети или Интернету. Используются в небольших офисах;
  • Файл-серверы для хранения больших объёмов данных. Используются в средних и крупных компаниях. Оснащены объединенными в RAID-массивы несколькими жёсткими дисками или SSD, высокоскоростными сетевыми картами, Источниками Бесперебойного Питания (ИБП);   
  • Кластеры, в которые объединяются несколько физических файл-серверов. Используются крупными корпорациями с филиальной сетью в разных регионах.

Организация почтового сервера компании

Для небольших организаций вполне достаточен сервис почтовых провайдеров (Yandex.ru, Mail.ru, Rambler.ru и т.д.), предлагающих готовые решения для корпоративной почты, работающие по протоколам SMTP, POP3, IMAP.

Собственный почтовый сервер необходим компаниям, имеющими в штате более 20 человек, работающим с секретной информацией.

Предприятиям МСБ может подойти корпоративная почта как на собственном почтовом сервере или готовое решение от того же внешнего провайдера..

Организация доменной структуры компании

Доменная структура используется в любой организации при количестве сотрудников от 10 и выше. Ее внедрение позволяет разграничить уровни доступа к данным, в зависимости от полномочий каждого сотрудника.

Преимущества:

• Доступ ко всем ресурсам корпоративной сети управляется централизованно;
• Используя групповые политики, ПК и учетные записи пользователей настраиваются гораздо быстрее и более эффективно управляются;
• Высокий уровень безопасности;
• Можно быстро и качественно управлять почти любым объектом сети;
• Возможность удаленной работы с системой;
• Можно создавать ряд доменов со своей областью управления и администраторами (распределенная структура с распределенными правами).

Абонентское обслуживание серверов Windows в Москве

Обслуживание серверов Windows можно доверять только специалистам, имеющим большой практический опыт и должную квалификацию. Команда HelpIT.me работает на IT рынке с 2009 года. Мы поставляем, настраиваем, обслуживаем и сопровождаем сервера наших клиентов.

Настройка и техническое обслуживание серверов — это поддержка их аппаратной и программной частей в рабочем состоянии. Мы работаем с серверами семейства Microsoft Windows.

Что входит в абонентское обслуживание серверов?

• Диагностика аппаратного обеспечения и ПО.
• Настройка сервисов и служб, безопасности передачи и хранения данных, инсталляция серверного софта.
• Устранение неполадок и инцидентов.

Только своевременное техническое обслуживание серверов Microsoft в том числе через удаленное администрирование позволяет им работать долгие годы.

Мы ведем обслуживание серверов в нескольких направлениях:

• Корпоративная почта на базе MS Exchange 2007/2010/2016/2019;
• Создание отказоустойчивых кластеров на основе Hyper-V;
• Создание, апгрейд, миграция, настройка политик и ограничений, поддержка, восстановление доменной структуры и прокси-серверов;
• Организация и поддержка принт-сервера, файловых хранилищ;
• Настройка и поддержка систем резервного копирования и восстановления данных из бэкапов.

Сколько стоит абонентское обслуживание серверов или их развертывания с нуля? Цена на услуги зависит от:

• Сложности работ по настройке и обслуживанию;
• Масштабов интеграции с другими службами или сервисами;
• Требований к IT сервисам (доступность, отказоустойчивость и пр.)
• Специфических факторов, усложняющих работу;

Все эти параметры мы выявляем при общении с вами, в зависимости от ваших бизнес задач. Вам не нужно быть специалистами в серверах, чтобы сформулировать эти требования. Вам только нужно знать чего вы хотите от ваших сотрудников, которые будут пользоваться ИТ сервисами

Почему настройку и администрирование серверов в Москве заказывают у нас?

• Главное преимущество: качество и скорость работы.
• Наши специалисты проводят аудит вашей IT-инфраструктуры, составляют ТЗ, согласовывают с вами и приступают к работе.
• Большинство сбоев в работе сетевого оборудования наши сисадмины устраняют удаленно и оперативно. Длительных простоев не будет.
• Мы уменьшим ваши затраты на содержание ИТ-инфраструктуры благодаря средствам автоматизации бизнес-процессов.
• Наше ценообразование прозрачно, в ITSM-системе вы сможете получить отчет за каждую выполненную работу.

Устали от сбоев в работе серверного оборудования? Чтобы навсегда забыть о проблемах с администрированием серверов вашей организации, свяжитесь с нами по телефону или закажите обратный звонок на сайте компании HelpIT.me.

Передайте нам вашу головную боль и забудьте о ней.