Оценка эффективности информационных систем

Оценка эффективности информационных систем для каждого отдельного предприятия не разрабатывается, если нет в наличии оценок эффективности, которые представляют собой комплексную информационную систему. В то же время отдельные составляющие информационных систем тоже не рассматриваются без такой оценки.

Навигация по записям специалистов свидетельствует о том, что данным вопросом занималось немало профессионалов. Они смогли определить и сформировать методы оценки эффективности информационных систем, которые формируют максимально точные показатели эффективности. Представленные сегодня методы, которые применяются многими современными компаниями в разных отраслях бизнеса, имеют свои преимущества и недостатки, но все зависит от того, какая методика управления в компании применяется. Выбрать какой-либо универсальный подход для той или иной организации не представляется возможным, но бизнес (его задачи и приоритеты) требует того, чтобы оценки эффективности осуществлялись. Ведь если отсутствуют точные показатели, то это будет приводить к внутренним разногласиям, а также могут возникнуть споры при формировании бюджета, направленного на ИТ-проект или же в процессе его реализации. Все это влечет за собой очень неприятные и серьезные последствия.

Если брать во внимание традиционные подходы, которые учитывают только затраты и прямой эффект, то другие моменты остаются неучтенными. Это уменьшение деловых рисков, улучшение управляемости, открытие новых путей в ведении бизнеса. Даже стратегические результаты оценки процессов впоследствии не сравниваются. Прямые затраты тоже не всегда дают полную картину происходящего, ведь при оценке эффективности показателей в самой структуре, используемой для работы компании, есть огромное количество неучтенных затрат, «благодаря» которым бизнес несет дополнительные издержки. Также в процессе могут возникать различные трудности при реализации проектов, накладываются различные ограничения, из-за которых для принятия решений не хватает ресурсов.

Чтобы понять, что представляют собой оценки эффективности, необходимо определить понятия «затраты» и «эффект». Первое определение подразумевает комплексные затраты, которые связаны с приобретением, монтажом, настройкой, поддержкой, а также затраты по простою при техническом обслуживании и при устранении поломок.

Под эффектом подразумевают результат, который достигается в процессе внедрения программного обеспечения. Стоит отметить, что такие мероприятия включают процесс внедрения и офисного, и общесистемного ПО. Это может затруднить определение оценки эффективности от внедрения ПО, поэтому на сегодняшний день выделяют специальные методы эффективности внедрения. Это могут быть:

• затратные методы;
• методы оценки прямого результата;
• основанные на оценивании идеальности процесса;
• квалиметрические методы.

Затратные методы оценки могут быть разными. Так, существует такая методика оценки информационных систем, как котловой метод. Здесь базой является соотношение общих вложений в ПО с масштабами предприятия и его бизнес-направлением. Обычно такое соотношение подразумевает максимально-допустимый объем вложений к годовому обороту. Для небольшой компании это примерно 1%, а для крупного предприятия – 3%.

Методы функциональной точки дают возможность определить приблизительные оценки стоимости создания и включения в структуру компании информационной системы по требованиям пользователя. Каждое требование оценивается по трудности и по важности для пользователя. Требования – это вектор (функциональная точка). А по гипотезе «компактности» предполагают, что чем ближе такие функциональные точки, тем более схожими по значимости и эффективности являются проекты.

Также есть такой метод, как ТСО. Он рассчитывается по формуле: .

Благодаря такому методу можно понять структуру расходов, которые несут компании в сфере информационных систем. Также он дает возможность существенно сократить такие расходы, выявить текущие проблемы и обеспечить обратную связь управления затратами.

Методы оценки прямого результата. Потребительский индекс – такая оценка эффективности внедрения показывает совокупность индексов, которые показывают положительные изменения работы предприятия (повышение доходов и оборота, снижение затрат).

AIE – методика, которая похожа на потребительский индекс, но при этом оценки эффективности выставляются по субъективным показателям. Это может быть удовлетворенность заказчиков, удобство работы с имеющимся комплексом информационных систем.

EVS – здесь показатели эффективности определяют, какая польза для компании от использования такого программного обеспечения. Оцениваются такие показатели, как повышение доходов, производительности труда, снижение рисков и сокращение временных затрат на создание продукции.

EVA – такая оценка является возможностью определить эффект в виде фактической прибыли от применения ПО. Такая прибыль представляется операционной прибылью с вычетом стоимости капитала. Именно такие оценки эффективности показывают, что информационные системы могут быть источником прибыли и доходов, а не затрат.

Методики, основанные на идеальности процесса. Такие методы оценки эффективности информационных систем позволяют сравнить результаты внедрения программного обеспечения с существующими примерами. И чем ближе показатели эффективности, к примеру, тем больше происходит повышение эффективности ПО. Здесь существует такая методика, как среднеотраслевые результаты. Показатели эффективности внедрения информационных систем в данном случае сравниваются со средними показателями, которые представлены в определенной отрасли. Их можно найти в различных открытых публикациях, а также в различных маркетинговых данных.

Также имеются такие методы оценки экономической эффективности, как Гарнер-измерение. Такие методы оценки эффективности определяют, как представленный комплекс информационных систем соответствует нуждам пользователя. Здесь ориентируются не на внутренние показатели системы (не только на них), а и на субъективное мнение заказчиков и клиентов, а также на целый комплекс информационных данных, связанных с различными вариантами внедрения ИС. Здесь оценивается такой комплекс показателей, как время, потраченное на настройку системного продукта, полученные функциональные возможности проекта, среднее количество пользователей на 1 сервер, среднее и максимальное количество транзакций за 1 минуту или 1 час. Также сюда можно включить такие показатели, как методика обучения, стоимость всей инфраструктуры информационных систем, рассчитанная на 1 пользователя. Именно такая методика позволяет оценить определенный вариант внедрения. При этом его можно сравнивать с другими, после чего составить анализ и предоставить рекомендации по повышению качества работы информационных систем.

ROI – методика, которая заключается в том, чтобы выбрать для компании наиболее типовый вариант проекта, который будет наиболее комфортным и оптимальным в плане возврата инвестиций в ПО (временные затраты).

Выбор информационной системы на предприятии: проблемы и способы их преодоления

Сегодня внедрение информационной системы представляется в виде обычного проекта, который имеет такое же значение, как закупка оборудования, строительство новых объектов или внедрение новых технологий на производстве. Поэтому, как и для любого другого проекта, здесь очень важной составляющей является оценка экономической эффективности (затраты, положительные эффекты).

Важно отметить, что оценка результативности внедряемой информационной системы представлена сегодня несколькими категориями методов. Первой категорией является так называемые методы инвестиционного анализа. Это общепринятые инструменты, которые применяются для обоснования бизнес-проекта. Они рассматривают затраты на информационные системы в виде инвестиций. А получаемый эффект показан в виде доходов от таких инвестиций. К таким методам относят оценку рентабельности, определения внутреннего дохода, расчета срока по окупаемости инвестиций.

Также существуют финансовые методы расчета. В них применяют стандартные подходы расчета результативности относительно специфики технологий. При этом необходимо учитывать оценку риска. Достоинства таких методов заключаются в том, что их принципы классические – основанные на экономической эффективности. Сюда стоит отнести функционально-стоимостный анализ, расчет совокупности стоимости владения, расчет совокупного экономического эффекта, быстрого экономического обоснования.

Качественные методы оценки. Они позволяют сравнивать разные компоненты от эффекта использования информационных систем. Это система показателей ИТ, методика анализа по поведению затрат, расчет совокупной ценности имеющихся возможностей.

В вероятностных методах оценки проводится использование математических и статистических моделей, благодаря которым можно оценить вероятность появления рисков. Это расчет справедливой цены на опционы, прикладная информационная экономика. Но такие методы применяются редко, так как они сложные и обладают высокой стоимостью проектов, связанных с оценкой и последующей интерпретацией результатов.

Экономическая оценка эффективности информационных систем

Существуют самые разнообразные методы оценки эффективности информационных систем. Они применяются для того, чтобы организации потратили минимальное количество средств и при этом обеспечили себе максимальную выгоду от их использования. Для оценки показателей применяют целый ряд различных методов. Их можно разделить на традиционные, качественные и вероятностные.

Первый вариант методики дает возможность применять стандартные финансовые расчеты, при этом учитывается специфика информационных технологий и необходимость оценки рисков. Качественные методы, при которых происходит оценивание внедрения информационных систем, также могут называть эвристическими. С их помощью можно дополнить количественные расчеты различными субъективными оценками. Благодаря этому можно определить ценность различных бизнес-процессов и персонала. При вероятностных методах применяют различные математические и традиционные статистические модели. Благодаря такому подходу определяется оценка вероятности возникновения риска.

Стоит отметить, что основными показателями экономической эффективности экономических информационных систем является годовой экономический эффект, экономия за 1 год, специальный коэффициент, позволяющий определить экономическую эффективность капиталовложений, срок, в процессе которого окупаются капиталовложения.

Кроме того, существуют показатели, определяющие прямую и косвенную эффективность автоматизированной информации. Дело в том, что общие показатели эффективности напрямую зависят от того, насколько снижены затраты на обработку информации и от повышения общего уровня управления. То есть, можно увидеть сразу два отдельных вида эффективности: один из них прямой, а второй – косвенный. Первая эффективность может быть выражена в уменьшении трудовых затрат, а также стоимостных затрат, которые представлены при обработке экономической информации. Косвенные показатели обеспечивают качественные изменения, которые происходят при использовании средств, относящихся к вычислительной технике. Такие изменения показывают улучшение информационной системы, а также повышают качество управления всем объектом. В результате можно наблюдать снижение себестоимости производимой продукции.

Даже для студентов кафедра экономической информатики дает возможность рассмотреть методики, в которых проводится оценка экономической эффективности информационных систем. В различных дипломных и курсовых проектах всегда можно рассмотреть один или несколько вариантов автоматизированной обработки по экономической информации. Оценка эффективности информационных систем пример показывает на уровне реальной задачи то, как выходная задача будет использоваться для выполнения конкретных функций в общей системе управления.

В ходе проектирования можно разработать различные проектные решения, благодаря которым обеспечиваются минимальные капитальные затраты, а также расходы по эксплуатации для решения таких задач.

Выбирается методика расчета по экономической эффективности по типу проекта, который можно охарактеризовать разными способами.

В первом типе проектируется вариант, благодаря которому применяется вычислительная техника, обеспечивающая решение экономической задачи. При этом ручной способ обработки не используется.

Второй тип представляет собой проектирование варианта автоматизированной обработки, при этом применяются новые модели информационных систем.

Третий тип позволяет проводить проектирование варианта автоматизированной обработки информации, при этом применяются новые технологии по решению поставленных задач.

Четвертый тип подразумевает проектирование варианта по автоматизированной обработке, при этом применяются новые модели информационных систем и новые технологии по решению задач.

Третий тип подразумевает проектирование варианта для решения оптимизационной задачи, где применяется не только вычислительная техника, но и экономико-математические методы.

То есть, при планировании проекта по внедрению информационной системы обязательно создают систему показателей по основным бизнес-процессам. При этом происходит оценка влияния внедрения информационной системы на базовые показатели бизнес-процессов. Благодаря этому еще на этапе, когда планируется решение внедрения информационной системы, можно определить основные требования к ее функциональности. Таким образом, можно снизить затраты на приобретение новой информационной системы за счет покупки только требуемых компонентов.