Узнайте нужен ли в Вашей компании Service Desk

8 (495) 726-15-52

Управление ИТ инфраструктурой предприятия

ИТ-инфраструктура предприятия: эффективное управление (ITSM), мониторинг и аудит

Пользуясь ИТ инфраструктурой, предприятия уже гарантируют определенную составляющую своего успеха. И от того, насколько правильным будет построение всех процессов, будет понятно, насколько успешным является бизнес.

Стоит отметить, что бизнес постоянно подвергается различным влияниям и изменениям из внешней среды. При этом многие системы с течением времени становятся намного сложнее, а реализовывать их нужно намного быстрее. Именно поэтому для оптимизации подобных процессов используются разнообразные ИТ решения. Такой процессный подход позволяет улучшить качество сервисов, а также обеспечивает снижение затрат.

Существуют достаточно разнообразные средства для управления ИТ инфраструктурой, и все они входят в такое понятие как ITSM. Входящие сюда системы управления инфраструктурой предприятия обеспечивают сервисный подход к деятельности ИТ-службы. Это означает, что сотрудники ИТ-отдела оказывают услуги сотрудникам других подразделений компании в соответствии с соглашением об уровне услуг. Что нужно выполнить, какие виды услуг и сервисов оказать – все это описано в ITIL, представляющей собой библиотеку, с данными инфраструктуры информационных технологий.

Управление ИТ-инфраструктурой предприятия: составляющие успеха

ITIL – это целый набор ресурсов с документами, которые применяются для внедрения ITSM. Стоит отметить, что Information Technology Infrastructure Library (ITIL) описывает целый ряд процессов, которые предназначены для управления инцидентами и проблемами, управления конфигурациями, изменениями, управления релизами и уровнем сервиса, финансами и мощностью, непрерывностью и доступностью. К основным составляющим успеха в соответствии со стандартом ISO/IEC 20000 стоит отнести предоставление различных сервисов, управление взаимодействием (с бизнесом, поставщиками, заказчиками), процессы разрешения, контроль и управление релизами.

Управление ИТ инфраструктурой

Управление ИТ инфраструктурой является современным методом управления, а также организации в предоставлении услуг ИТ. Такой подход предназначен для того, чтобы удовлетворить потребности бизнес деятельности компании. Успешность управления инфраструктурой в области ИТ во многом зависит от опыта внутренних подразделений или же аутсорсинговой компании.

Ключевой задачей управления ИТ инфраструктурой предприятия является контроль происходящих в такой инфраструктуре изменений. Для этого принимаются решения, связанные с инвентаризацией программно-аппаратных средств, в том числе решения по автоматизированному получению данных для проведения учета изменений в составе и в настройках компонентов.

Что мы предлагаем?

Мы создаем для вас автоматическую единую базу данных активов, регламентируем внесение изменений в инфраструктуру, быстро устраняем проблемы, подготавливаем отчетность в режиме автоматизированного подхода.

Как мы работаем?

Мы формируем структуры для каталога услуг, а также для шаблонов по описанию ИТ услуг. Также мы внедряем финансовое планирование таких услуг, фиксируем необходимый уровень таких услуг, который соответствует SLA. Кроме того, наши специалисты вводят мониторинг по основным показателям ИТ услуг. При этом в последнее время достаточно часто стали внедряться решения, которые позволяют провести автоматизацию процессов по управлению ИТ услугами.

Особенности использования программных решений для мониторинга и управления

Средства управления ИТ инфраструктурой дают возможность планировать модернизацию и развитие инфраструктуры. При этом количество трудоемких операций, которые ранее выполнялись вручную, значительно снижается. Что касается поддержки и обслуживания, то и здесь снижаются временные затраты, расходы на обеспечение службы поддержки, в том числе повышается надежность, качество предоставляемых сервисов. Но набор программного обеспечения и различные программные решения для каждого отдельного предприятия подбираются индивидуально.

По данным экспертов, с инфраструктурой, ориентированной на Microsoft, лучше использовать Microsoft System Center. С помощью подобных решений можно добиться масштабируемого развертывания операционной системы и различных приложений в безопасном режиме, управления службами в сквозном порядке, управления системой для хранения данных, для резервного копирования, а также для восстановления данных в такой среде как Windows. Кроме того, можно добиться управления активами различных серверов организации, конфигурациями, ПК и мобильными устройствами, защитить целый ряд приложений и данных.

Те компании, где в инфраструктуре задействовано оборудование и ПО различных производителей, задействовано специальное программное обеспечение, изготавливаемое международными вендорами. В том числе это средства управления ИТ-инфраструктурой от ведущих производителей IBM Tivoli, MS Service Manager, а также НР Service Manager и BMC Remedy. Это связано с тем, что ряд этих продуктов поддерживает большую часть аппаратных платформ и операционных систем. Для особенно сложных гетерогенных информационных систем часто применяют HP OpenView – платформу с множеством модулей, которую можно считать единым решением для управления ИТ-инфраструктурой предприятия.

Стоит отметить, что ITSM системы, которые разрабатывают российские компании, представляют собой эффективные решения, которые продолжают совершенствоваться, модернизироваться и развиваться. Благодаря таким средствам российские предприятия повышают качество и эффективность своей работы в области ИТ.

Формирование системы управления ИТ-инфраструктурой предприятия

Сегодня залогом наиболее успешного ведения бизнеса является даже не штат квалифицированных сотрудников и не оснащение инновационным оборудованием, а методы, средства и набор информации, которые помогают в организации и принятии правильных решений и обработки данных. Правильным решением в данном случае является объединение всех служб, подразделений, процессов в единую информационную систему. Правильно организованный ИТ сервис обеспечивает требуемый уровень ИТ, с помощью которого бизнес легко адаптируется к любым изменениям.

Бизнес-ориентированное управление ИТ на современном предприятии начинается с необходимости учета всех телекоммуникационных ресурсов, введения стандартов управления ИТ, формирования задания на создание системы управления области ИТ-инфраструктуры, постановки задач управления ИТ-инфраструктурой, формирования предметной области такой системы и ее модели. Также устанавливается порядок проектирования системы, формируется состав системы управления.

Управление информационно-технологической инфраструктурой

 Информационно-технологическая инфраструктура является достаточно сложной, поэтому требует не менее сложной и комплексной стратегии управления. Управление ИТ инфраструктурой предприятия является сложной задачей по той причине, что для ее осуществления требуется полностью пересмотреть назначение и устройство сервисных служб в общей структуре предприятия.

Стандарты и методики управления ИТ-инфраструктурой

Стоит отметить, что место ИТ-инфраструктуры в архитектуре предприятия – одно из самых важных, если учитывать что использование информационных систем и информационных технологий осуществляется в любой сфере деятельности компании.

Архитектура предприятия описывает в деятельности компании две основные позиции. Это бизнес-архитектура, которая позволяет описать компанию в логических терминах по типу взаимодействующих бизнес процессов или бизнес правил. Также это могут быть различные потоки информации, структура предприятия. Вторая позиция – это архитектура информационных технологий, которая позволяет описать предприятие в технических понятиях. Например, при помощи аппаратных и компьютерных средств, программного обеспечения, безопасности.

Архитектура средств управления приложениями в большинстве случаев является однотипной. Обычно в ней содержится серверный модуль и консоль управления, которая доступна администратору сети. На все управляемые ПК или другие устройства устанавливаются агенты, представляющие собой приложения, службы, которые выполняют команды из серверного модуля. Также они собирают сведения о компьютере и обо всех событиях, происходящих в приложениях.

Современные проблемы управления ИТ-инфраструктурой

Сегодня бизнес и финансы неразрывно связаны с ИТ инфраструктурой, так как в стране практически не осталось таких компаний, которые не используют информационные технологии. При этом данная сфера развивается довольно хаотично, и на фоне этого происходит большое количество проблем. Они связаны с тем, что нет четко структурированного требования к средствам управления ИТ-инфраструктурой, происходит стихийная закупка техники и компьютерного оборудования. Также осуществляется внедрение приложений, направленных на выполнение одних и тех же задач.

И все это свидетельствует о том, что многие компании требуют автоматизации своей деятельности. В том числе и автоматизации по управлению ИТ инфраструктурой. Целесообразность создания системы управления ИТ-инфраструктурой является неоспоримой, так как от того, в каком состоянии находится система контроля качества, зависит эффективность всей системы управления. После внедрения систем управления инфраструктуры в области ИТ повышается доступность и надежность ИТ ресурсов, сокращается время для внедрения новых сервисов, увеличивается отдача инвестиций в эту область, улучшается эффективность работы персонала, а также появляется возможность анализировать и контролировать затраты на ИТ-инфраструктуру.

Методологические основы управления ИТ-инфраструктурой предприятия подразумевают построение эффективной системы управления не только одного предприятия, но и целой сети компаний, отдельных подразделений в области ИТ инфраструктуры. При этом создаются модели для установления современных стандартов управления службы информационных технологий. Кроме того, появляется возможность анализа современных подходов, связанных с организацией и управлением инфраструктурой информационных технологий.

Применение процессного подхода при совершенствовании управления ИТ-инфраструктурой

Важно понимать, что эффективность деятельности любого предприятия независимо от сферы деятельности во многом зависит от эффективности управления, а также от различных внешних и внутренних факторов. Все чаще организации используют процессно-ориентированный подход, в том числе и в области управления информационными технологиями. Если просматривать новости школы IT-менеджмента, которые представлены на нашем сайте, то вы сможете убедиться в том, что сегодня проекты по теме «Процессный и функциональный подход управления» являются достаточно актуальными.

Чтобы понять, как организация должна перейти к процессно-ориентированному управлению, необходимо описать процессы в качестве «как должно быть» и «как есть». Но при этом нужны механизмы, которые будут побуждать персонал и отдельные подразделения принимать и выполнять реорганизацию и модернизацию.

После перехода на процессно-ориентированное управление повышается качество всех бизнес-процессов, а также качество управления такими процессами. При внедрении такой системы управления бизнес-процессов формируется организационная структура, распределяются функции и полномочия, пересматриваются и устанавливаются нормативные базы по управлению информационными технологиями и всех подразделений предприятия.

Что для этого делает наша компания, и какие шаги предпринимает для внедрения подобной системы управления?  Вначале выявляются клиенты компании и определяется перечень продуктов, который потребляется такими клиентами. Затем происходит построение сети по созданию ценности продуктов, при этом происходит выявление основных процессов. Далее происходит построение цепи услуг, которые обеспечивают деятельность основных процессов – это помогает выявить наличие вспомогательных процессов. После чего выявляются и анализируются процессы управления компании в целом. В завершении мы проводим анализ построенной цепи, что в итоге подразумевает под собой анализ бизнеса и всей системы управления. Далее разрабатываются мероприятия, которые позволяют реорганизовать имеющуюся организационную структуру, при этом все действия согласовываются и утверждаются руководством компании или верхним звеном менеджеров. В результате все выполненные мероприятия регламентируются и внедряются в имеющуюся систему управления, при этом она существенно изменяется, повышается ее эффективность, снижаются затраты на ИТ-инфраструктуру в целом. Мы учитываем не только основные, но и межфункциональные процессы, благодаря чему система становится идентифицированной, выполняется регламентация бизнес-процессов, внедряется система мотивации сотрудников.