Узнайте нужен ли в Вашей компании Service Desk

8 (495) 726-15-52

Управление ИТ инфраструктурой

Управление IT-инфраструктурой (ITSM)

На сегодняшний день экономия на ИТ услугах является неуместной. Именно от этой сферы в большинстве случаев зависит эффективность работы всей компании. Когда у компании имеется офис в Москве, необходимо всеми силами поддерживать работоспособность такой организации. В противном случае конкуренция и более выгодные условия со стороны другой компании не оставят шансов для вашей организации. Управление IT-услугами и IT-инфраструктурой – это деятельность, которая позволяет улучшить качество предоставляемых сервисных услуг. Кроме того, повышается эффект от вложений, связанных с ИТ-инфраструктурой. Также будет происходить развитие и сопровождение ИТ систем, что очень важно для стабильной и развивающейся организации.

Управление ИТ-процессами и инфраструктурой предприятия – достаточно сложный процесс, требующий комплексного подхода и ответственности, профессионализма со стороны исполнителя. Управление IT инфраструктурой имеет несколько основных направлений. Это управленческий консалтинг, автоматизация процессов предприятия, функций ИТ управления, сопровождение системы управления, в том числе внедрение решений, их сопровождение и целый комплекс других услуг.

Мониторинг и управление ИТ-инфраструктурой представляет собой современный подход для организации системы управления ИТ-инфраструктурой. Управление ИТ инфраструктурой и его успех во многом зависит от того, какой опыт имеет внутреннее структурное подразделение или от профессионализма компании, предоставляющей услуги аутсорсинга.

Что мы предлагаем? Для системы управления инфраструктурой от нашей компании характерны такие действия как управление релизами, конфигурациями, изменениями, доступностью. Также управление ИТ инфраструктурой позволяет обеспечить безопасность, что является немаловажным фактором для защиты данных предприятия. Как мы работаем? Осуществляется построение, внедрение системы управления ИТ инфраструктурой. При этом учитываются особенности использования программных решений для мониторинга и управления, которые для каждой компании могут быть совершенно разными. Также осуществляется внедрение системы безопасности данных, резервного копирования, выполняется контроль лицензий по установленным программным продуктам.

Современные проблемы управления ИТ-инфраструктурой чаще всего связаны именно с безопасностью. Поэтому очень важно установить автоматизацию Service Desk, обеспечить защиту приложений, данных, установить сквозное управление службами. Дополнительно для предприятия должен быть установлен целый ряд решений, связанный с управлением конфигурациями программ, оборудования, с управлением активами сервера, другими важными моментами, обеспечивающими стабильную работу мобильных устройств, рабочих станций, используемых в сервисной службе.

Мы используем средства управления ИТ-инфраструктурой от ведущих производителей. Те, кто впервые столкнулся с управлением ИТ инфраструктурой, часто не могут понять, зачем вам лучшие практики управления ИТ-инфраструктурой. Дело в том, что такие практики представляют опыт наиболее успешных компаний и предприятий. Благодаря этому можно избежать огромного количества ошибок в развитии и текущей деятельности компании, а сразу идти по эффективному и стабильному пути развития.

Если рассматривать требования к средствам управления ИТ-инфраструктурой, то в большинстве случаев они имеют схожие компоненты. В первую очередь это автоматизация по установке ОС, приложений, различных обновлений. Во-вторых, специалист обеспечивает автоматизированную обработку событий и сбор статистических данных. В-третьих, системы управления IT инфраструктурой позволяют управлять производительностью и доступностью. То есть, происходит конфигурирование компьютеров, различных сетевых устройств, их автоматизация (включение, выключение, увеличение мощности), например, в таких ситуациях, когда увеличивается нагрузка на оборудование и сети.

Архитектура средств управления приложениями

Стоит отметить, что такая архитектура в большинстве ситуаций является однотипной. Обычно это серверная часть и панель управления, которую будет обслуживать специалист, выполняющий работу администратора сети. На каждый из компьютеров и другое оборудование информационной системы устанавливаются агенты. Это специальные службы и приложения, которые будут выполнять определенные команды о серверной части. Таким образом, организация ИТ инфраструктуры высокого уровня доступности становится реальностью для каждого предприятия, а целый комплекс услуг и решений управления инфраструктурой обеспечивает создание ИТ инфраструктуры без каких-либо ошибок, сбоев и других проблем, которые могут возникать при непрофессиональном подходе к этой сфере.

Стоит отметить, что существует целый зоопарк методологий, очень краткий обзор которых можно найти практически на любом сайте. Это ITIL и ITSM, CobiT, DevOps. Причем последняя методология является синтезом первых двух методологий, но при этом обладает другим подходом к системе администрирования и управления. Она обладает высокой стандартизацией, автоматизацией, скоростью обработки, возможностью частого выпуска обновлений и т. д. Но каждая компания совместно со специалистами должна решить, что именно будет подходить для эффективной деятельности и устранения всех проблем, связанных с ИТ-инфраструктурой и различными бизнес-процессами в целом.