Узнайте нужен ли в Вашей компании Service Desk

8 (495) 726-15-52

Управление ИТ ресурсами

Только в том случае, когда специалисты знают, как происходит организация ИТ-ресурсов и протекают и соответствующие ИТ-процессы, можно говорить об эффективном управлении ИТ-ресурсами, учитывая все расходы и техническую поддержку. Управление ИТ-инфраструктурой компании должно основываться на наборе специального оборудования и программного обеспечения. А специалисты нашей компании предложат вам решения, которые обеспечат возможность стабильной работы сервисов, приложений и всей ИТ системы в целом.

Для оптимального управления в области ресурсов сети и ИТ инфраструктуры необходимы серьезные затраты времени и сил, структуризация имеющихся данных и контроль архитектуры, поэтому не всегда системные администраторы в штате компании могут справиться с комплексом поставленных задач. Особенно если появляется большое количество компьютеров и изменяется структура сети.

Управление ИТ-ресурсами – это нелегкий комплекс задач. Но он упрощается, если внедряются специальные средства управления, которые будут решать бизнес-задачи и станут соответствовать требованиям, предъявляемым к информационной безопасности. Правильное управление ресурсами сети дает возможность снизить затраты на ведение ИТ-инфраструктуры, при этом повышается эффективность распределения средств на это направление.

Для управления ресурсами сети характерны несколько этапов, которые состоят из учета ИТ-инфраструктуры, управления обновлениями, организацией системы по предупреждению сбоев, мониторинга ресурсов. 

Управление ИТ и управление рисками (GRC)

Для управления внутренним аудитом, планирования стабильности и непрерывности бизнеса, соответствия требованиям законодательства, а также для управления операционными рисками и рисками, связанными с поставщиками ИТ-сервисов и услуг необходимо использовать специальные инструменты, которые чаще всего являются частью GRC-системы. Такая аббревиатура расшифровывается, как общий подход для решения поставленных задач. Здесь сочетаются люди, процессы, различные продукты, которые дают возможность определить и достичь определенные бизнес-цели. При этом снижается риск и подтверждается соответствие всем нормативным требованиям. Если говорить в общем, то компании, использующие такую концепцию, получают возможность контроля бизнес-процессов и планирования развития дальнейшей деятельности. Существует целый ряд специальных приложений, которые позволяют наиболее эффективно применять GRC. Обычно это облачные платформы, которые состоят из различных приложений. Это может быть вид приложений, выполняющий централизованное выявление, оценку и реагирование на ИТ-риски, которые отрицательно влияют на бизнес. Также среди приложений есть такие, которые централизованно управляют политиками и стандартами, а также процедурами по внутреннему контролю. Они сопоставляются с внешними правилами, благодаря чему появляется возможность оценить, выполнить мониторинг работы по контролю. Именно поэтому применение методов GRC позволяет установить зрелость бизнеса. При этом такие методы являются эффективным инструментом, благодаря которому не только сохраняются, но и увеличиваются темпы развития. Но в то же время внедряемые методы должны быть понятными и простыми, ведь освоение новых технологий не должно быть сложным занятием для сотрудников компании.

Управление обновлениями

В один из этапов управлениями ресурсами сети входит процесс управления обновлениями. Ни  у одной информационной системы нет гарантий безопасности данных и стабильной работы на протяжении всего периода действия. Вредоносные программы, использующие уязвимости информационных систем, могут появляться ежедневно. Именно поэтому требуется регулярное обновление информационных систем, а также другого системного или прикладного программного обеспечения. Чтобы решить эту проблему, необходимо настроить периодические обновления для программного обеспечения, благодаря чему информационная система станет максимально защищенной.

Мониторинг задействованных ресурсов

Еще одним важным этапом можно назвать мониторинг ИТ-ресурсов. Такой мониторинг позволяет проследить все ошибки, при этом он делает часть работы сотрудников. Соответственно, их основная деятельность становится более эффективной. Кроме того, сокращается время простоя, экономится бюджет на обслуживание ИТ-инфраструктуры. Централизованная отчетность работы сети позволяет рассчитывать время по наработке на отказ каждой отдельной системы, благодаря чему в дальнейшем можно составить прогноз возникновения возможных ошибок.

К одному из этапов мониторинга системы управления относится система предупреждения сбоев. Благодаря такой системе системный администратор сможет быстро выявить и устранить все появляющиеся недостатки. Также у него появляется возможность предупредить появление сбоев. Это стало возможным благодаря мониторингу всех событий об ошибках, производительности и состояния сети. Для системы специально настраиваются предупреждения о сбоях, что позволяет сделать реакцию ИТ подразделения максимально чувствительной к сбоям ИТ-инфраструктуры.

Учет ИТ ресурсов ИТ инфраструктуры

Одним из самых важных комплексов мер управления ресурсами, а также всего жизненного цикла ИТ-инфраструктуры является учет этой инфраструктуры и программного обеспечения. Это такие меры, которые необходимо выполнить в первую очередь для организации управления ресурсами. Как только будет поставлен и выполнен учет ИТ-инфраструктуры, можно гораздо эффективнее планировать проекты и непосредственное проектирование дальнейшего развития ИТ-системы.

Задачи, которые ставит перед собой учет ИТ-инфраструктуры компании:

  • оснащение специалистов компании требуемым программным обеспечением;
  • уменьшение трат на закупку и обслуживание программного обеспечения благодаря точности учета. Сотрудники точно знают, какое ПО у них есть, а какое – нужно закупить;
  • повышение уровня информационной безопасности, при этом программное обеспечение становится не таким уязвимым;
  • увеличение уровня эффективности работы сотрудников, при этом время простоя сокращается, ведь появляется возможность удаленно настроить и установить ПО;
  • оптимизация уже установленного ПО.
  • Снижение правовых и технических рисков, в связи с соблюдением авторских прав.

Благодаря тому, что будет проведен учет ИТ-инфраструктуры, руководство компании сможет определить, какое ПО на данный момент является наиболее востребованным. Соответственно, это позволит в дальнейшем правильно спланировать бюджет.

Для всего жизненного цикла ИТ-инфраструктуры очень важно понять, что внедрение ИТ-проектов и предоставление услуг и сервисов в области ИТ-инфраструктуры сопряжено с использованием одним и тех же ресурсов. Так, если служба ИТ занимается сервисными и проектными подходами в основе своей деятельности, то можно использовать параллельные процессы, которые работают с ресурсами в области ИТ. Для жизненного цикла услуг в области информационных технологий важно определить две части. Это период создания услуги (ее модернизация) и период предоставления такой услуги и ее вывод из действия. Соответственно, для управления ИТ-проектами и ИТ-услугами используются одинаковые инструменты. Разница заключается только в отдельных аспектах управления такими инструментами.

Также нужно помнить, что для повышения управляемости необходимо вести централизованный учет в области ИТ-ресурсов. Когда необходима точная информация о различных ресурсах, но по нескольким аспектам, то целесообразно объединять активности и интегрировать источники информации для одинаковых объектов управления.

Процессы управления обладают мощными горизонтальными связями, кроме того, они вовлекают участников из самых разнообразных департаментов. Это и усложняет внедрение подобных процессов из-за большого количества участников, и одновременно упрощает их, так как сами участники заинтересованы в такой деятельности. Если учитывать все это, то можно говорить о том, что централизованное управление в области ИТ-ресурсов может стать частью управления ИТ-активами.