Сегодня сложно себе представить организацию в Москве, в которой нет своей IT-инфраструктуры. Как минимум, несколько компьютеров и локальная сеть есть даже в небольшой компании. Для обеспечения бесперебойной работы этой инфраструктуры требуется светлая голова и прямые руки специалиста в области IT. Техника имеет особенность: без постоянного присмотра она может выходить из строя или вести себя нештатным образом.

Чем крупнее бизнес, тем больше фронт работ у сисадмина — и вот уже появляется необходимость в собственном IT-отделе, состоящем из нескольких специалистов. Затраты на их содержание, зарплату, повышение квалификации, социальные выплаты сотрудникам растут, кроме того возникает дополнительная головная боль по управлению всеми этими людьми, так как каждый из них может рассказывать собственную историю и, чаще всего, эти истории между собой не очень-то стыкуются.

И со временем руководитель задает себе вопрос: а нельзя ли как-то избавиться от этой головной боли, а заодно и сэкономить на обслуживании своей IT-системы?

Урезать зарплату или уменьшить количество штатных сисадминов — не вариант. Можно остаться вообще без работников IT-отдела. Потому что снижение дохода может заставить большую часть уволиться, а оставшиеся физически не потянут упавшую на их плечи и головы нагрузку и тоже подадут заявление по собственному. Система, оставленная без присмотра, поработает недолго и может остановиться или зависнуть. Бизнес неминуемо понесет убытки как в материальном, так и в репутационном выражении. Что делать в такой сложной ситуации?

Если компаниям необходима IT поддержка постоянно, они могут нанять в штат программиста, системного администратора, эникейщика или обратиться к услугам ИТ аутсорсинга.

Сам термин «аутсорсинг» произошел от сочетания двух английских слов — «out» и «source», дословно означающего «использование привлеченных со стороны ресурсов». Основная функция - оптимизировать ресурсы и издержки бизнеса, тем самым увеличивая доходы компаний.

Часть же ИТ означает – Информационные технологии.

Когда нужен ИТ аутсорсинг?

Практически каждому бизнесу нужны:

• Свой официальный сайт,
• Корпоративная локальная сеть,
• Телефония
• Интернет
• Электронная почта
• Система безопасности, позволяющая контролировать доступ к конфиденциальной информации
• Различные онлайн-сервисы,
• Программное обеспечение по автоматизации бизнес-процессов,
• Работа с электронными платежными системами, онлайн-кассами,
• А также сервер (а), где это хозяйство будет крутиться.

Чтобы вся IT-инфраструктура работала без перебоев, необходимы специалисты-айтишники, иногда их путают с другими и называют «программисты». Только держать их в штате большинству оказывается непростым делом: они требуют высоких зарплат и затрат на содержание и усилий по управлению. ИТ аутсорсинг грамотно и оптимально для бюджета компании решает эту проблему. Бизнес нанимает нужного человека или нескольких специалистов, они обслуживают, настраивают элементы IT-инфраструктуры: компьютеры, периферийное и сетевое оборудование, сервер, сайт, корпоративную сеть, поддерживают их работоспособность в целом.

Кто использует ИТ аутсорсинг?

Спрос на ИТ аутсорсинг в последние несколько лет устойчиво растет. В период с 2005 по конец 2021 года доля ИТ аутсорсинга в России, по данным компании Tadviser, достигла в медицине, энергетике — 5%, образовании - 5,3%, торговле - 10%, финансах - 13,6%, в госсекторе - 14,5%, в других сферах - 29,7%.

Заказчики услуг IT-аутсорсинга условно делятся на три основных типа:

• Организации со стабильным ростом в плане доходов. Они успешно работают много лет и стремятся оказывать клиентам исключительно качественный сервис. IT аутсорсинг позволит его обеспечить за счет внедрения и развития сервисов автоматизации бизнеса или сложных интеграционных проектов.
• Растущие компании. Если фирма расширяется, ей требуется оптимизация IT-инфраструктуры, внедрение современных технологий, не всегда имеет смысл затрачивать средства и время на содержание, обучение большого штата сотрудников, услуги которых не будут нужны постоянно.
• Небольшие организации. Держать в штате своего ИТ специалиста просто экономически нецелесообразно.
• Бизнес-стартапы. На начальном этапе требуется привлечение IT-специалистов, чтобы создать и настроить сервис, отладить его функционал. ИТ аутсорсинг поможет сократить затраты на их содержание.

IT аутсорсинг: типы, различия

IT-аутсорсинг делится на четыре основных типа:

1. Аутстаффинг.

1. Когда заказчик ищет специалистов, но слабо разбирается в специфике их подбора и оценки необходимого уровня квалификации.
2. Компания-аутсорсер берет на себя решение этой задачи, проводит аудит потребностей компании и формирует команду или выделяет одного сисадмина для оказания заказчику необходимых услуг.
3. Все оперативное управление этими ИТ специалистами, при этом, берет на себя Заказчик.

1. Интеграционный аутсорсинг.
   1. Когда заказчику нужны айтишники для:

1. наладки работы существующих ИТ сервисов
2. запуска новых IT услуг или компьютерного парка,

• создания и доработки сайта,

1. Развертывания серверов,
2. Организации локальной сети и других элементов IT-инфраструктуры.

1. 1. Здесь все сводится к проектной деятельности, а именно - интеграционным проектам по:

1. построению, запуску новых IT сервисов
2. Или отладке существующих ИТ сервисов

1. 1. Техническая поддержка же этих IT сервисов осуществляется уже следующим видом ИТ аусторсинга.
2. Сервисный IT аутсорсинг
   1. Текущая поддержка имеющейся у Заказчика ИТ инфраструктуры в виде сервисов
3. Стратегический IT аутсорсинг.

• Нужен для разработки ИТ стратегии компании
• Когда компании необходим мониторинг по имеющимся ИТ рискам
• Когда нужно спроектировать будущую ИТ инфраструктуры или каталог ИТ сервисов под конкретный бизнес
  • В этом случае, команда специалистов, сформированная компанией-аутсорсером, разрабатывает стратегию «оцифровки» бизнес-процессов заказчика и приступает к ее реализации, создает и обеспечивает работу IT-инфраструктуры с нуля.

Мифы об ИТ аутсорсинге

Вокруг IT-аутсорсинга сложилось несколько мифов или страшилок, которые отпугивают консервативно настроенных бизнесменов от привлечения специалистов по ИТ поддержке со стороны. Разберем три основных:

• Миф первый: бизнес боится стать зависимым от компании, предлагающей ИТ аутсорсинг.
  • На самом деле отношения заказчика и исполнителя регламентируются договором на ИТ обслуживание и техподдержку, который предусматривает замену подрядчика или отказ от его услуг, при необходимости.
  • Вы можете в любое время обратиться к другому исполнителю своих проектов, благо конкуренция на рынке аутсорсинга в Москве велика.
• Миф второй: исполнитель услуг по ИТ поддержке может передать данные компании-заказчика третьим лицам.
  • Однако исполнитель трепетно заботится о своей репутации. В каждом заключаемом контракте есть пункт с ответственностью за утечку информации.
  • Случись такое, об этом мгновенно станет известно бизнес-сообществу в Москве и, кроме огромных штрафов, повинная в утечке компания-аутсорсер больше не найдет клиентов и однозначно разорится.
  • Цена инцидента по утечке конфиденциальной информации клиента для компании-аутсорера намного выше, чем для наемного работника. Поэтому ИТ компания всегда отрабатывает собственные механизмы по сохранности такой информации клиента.
• Миф третий: высокая стоимость услуг ИТ аутсорсинга.
  • Чтобы его разрушить, достаточно запросить в бухгалтерии, во сколько обходится компании содержание своего IT отдела хотя бы в месяц, которое будет складываться из:
    • ЗП ИТ специалистов
    • Налогов на ЗП
    • Оплаты отпусков и больничных
    • Аммортизации рабочих мест ИТ специалистов
    • Аренды помещения
  • Сравните с прайс-листом на услуги по обслуживанию и техподдержке привлеченных специалистов.
  • Вы удивитесь разнице в пользу аутсорсинга.
  • Кроме того, есть еще скрытая часть ваших расходов на внутреннего ИТ специалиста:
    • Если человек в штате загружен неполностью (а так часто бывает в небольших компаниях), то вы не можете купить пол-землекопа, когда вам нужен целый. И кто и за что платит эту разницу? Правильно – собственник компании.
    • У компании аутсорсера вы можете получить оптимальную для вас конфигурацию ИТ сервисов. Вам не нужно покупать скопом целого ИТ специалиста по рыночной цене.

Поэтому не нужно бояться доверять разработку и ИТ обслуживание проектов командам специалистов от IT-аутсорсинга. Сделайте свой выбор, который принесет вашему бизнесу успех и процветание!

ИТ аутсорсинг: преимущества

IT-аутсорсинг по сравнению со инсорсингом (внутренним отделом ИТ) обладает следующими преимуществами:

• Экономит бюджет предприятия, уменьшая штат сотрудников по ИТ обслуживанию, за счет:
  • Специалистов с более высоким уровнем квалификации позволяет повысить отдачу от ИТ услуг при меньших затратах.
  • Отлаженной системы управления и контроля работы ИТ специалистов
• Качество работы «наемников» на аутсорсе выше, чем у штатников. Сидя на гарантированной ставке, штатный сотрудник по ИТ поддержке не стремится к профессиональному развитию. Айтишник на аутсорсе, наоборот, предельно мотивирован на получение новых знаний по специальности, потому что от результатов его труда зависит размер вознаграждения.
• IT аутсорсинг быстро предложит специалистов для решения любой задачи в сфере IT. Вам не надо отправлять своих сотрудников на переквалификацию или курсы – работник на аутсорсе уже имеет необходимые навыки и опыт работы.
• Качество работы «наемника» строго контролируется компанией-аутсорсером. Все задачи заказчика по обслуживанию и IT поддержке будут решены в полном объеме.
• Отдавая проект на аутсорс, компания точно знает его стоимость, кроме того, может выбирать из нескольких вариантов по цене.
• Разработка бизнес-проектов может быть значительно ускорена, если параллельно их отдать разным аутсорсерам.
• Когда непрофильные бизнес-процессы ведут аутсорсеры, руководство предприятия может сконцентрировать больше времени и сил на основной деятельности.
• Аутсорсер юридически отвечает за дедлайн и качество услуг по ИТ обслуживанию.
  • Поэтому ситуации типа «Извините, старт проекта переносится — мы не успеваем» не в интересах компании-аутсорсера.
  • Эта компания несет не меньшие потери, чем ваша, при таких задержках, а значит будет прилагать все усилия, чтобы не допустить такую ситуацию.

Важно учитывать оперативность выполнения задач, и адекватную стоимость услуг, которые оказывает бизнесу IT-аутсорсинг (соотношение цена/качество).

Преимущества аутсорсера лучше оценить в сравнении со штатным специалистом по ИТ обслуживанию.

Штатный сисадмин

Вот ряд причин, позволяющих пересмотреть степень важности для компании штатного айтишника:                    

• Мотивация
  • Он не всегда имеет достаточной мотивации для качественного и быстрого выполнения работы.
  • Но в любом случае получит зарплату.
  • Ему не интересно внедрение новых технологий в ИТ-инфраструктуру компании, потому что это заставит его больше работать за те же деньги.
• Опыт и квалификация
  • Он не получает нового опыта для профессионального роста, так как ежедневно выполняет одни и те же задачи в ограниченном ИТ ландшафте: упала система на компьютере — восстановить из бэкапа, завис сервер — перезагрузить и т.п.
• Косвенные затраты:
  • На обеспечение его рабочего места требуются материальные затраты:
    • На приобретение компьютера,
    • Покупка мебели,
    • Аренда помещения,
    • Коммунальные услуги.
  • Прямые затраты:
    • Работодатель платит за каждого ИТ специалиста в штате более 35% налогов от его зарплаты, оплачивает больничные, отгулы, отпускные.
  • Риски невыхода
    • Со штатным системным администратором всегда есть риск его невыхода на работу:
      • заболел,
      • семейные обстоятельства и т.п.
      • Да и что делать, когда он уходит в свой законный отпуск, а в штате он один?
      • Из-за этого ИТ поддержка временно прекращается, возникшие проблемы будет некому вовремя решить.
    • Ответственность:
      • Собственный Системный администратор не несет ответственности за возникшие по его вине простои оборудования, понесенные компанией из-за этого убытки.
    • Управленческие расходы:
      • Эффективность работы ИТ специалиста в штате не прозрачна, ее сложно оценить, но зарплата идет по расписанию.
      • То есть нужно разработать, обкатать и использовать систему оценки и контроля ИТ специалиста в штате.
        • Сам проект разработки такой системы нетривиальная задача, требующая экспертных компетенций в ИТ менеджменте и знания предметной области
        • Этот проект будет стоить денег и усилий
        • И сама оперативная работа такой системы тоже имеет свои затраты
      • Таким образом, при наличии небольшого количества ИТ специалистов в штате целесообразность разработки и поддержания системы ИТ менеджмента вызывает множество вопросов.
      • Гораздо проще и «дешевле» мириться с неэффективностью и бесконтрольностью штатного ИТ специалиста, как с неизбежным злом.
    • Непрозрачность работы
      • Следствие предыдущего пункта. Если вы не вложились в систему управления, то качество вашего обслуживания внутренним ИТ подразделением «вещь в себе». Как правило вы не знаете:
        • Когда будет выполнена задача?
        • Чем загружены ваши ИТ специалисты?
        • Насколько грамотно они выполняют свои задачи?
        • Нет ли каких-либо рисков в вашей ИТ инфраструктуре?
      • Сложности замены:
        • И наконец: работодателю довольно сложно уволить сотрудника в штате, трудовой кодекс, как правило, почти всегда на стороне работника.

Специалист от IT-аутсорсинга

Вот основания для того, чтобы обратить внимание на услугу ИТ аутсорсинга:     

• Мотивация. Компания-аутсорсер постоянно контролирует показатели работы своих специалистов, выделенных заказчикам по договору, через ITSM-систему (IT Service Management, управление ИТ-услугами):
  • Время реакции на заявку,
  • Сроки выполнения,
  • Качество оказанной услуги.
  • От всего этого зависит размер премиальных. То есть они изначально замотивированы на результат.
• Качество сервиса:
  • Зафиксировано в договоре и контролируется с помощью инструментов ИТ менеджмента (например, Service Desk)
  • Параметры качества сервиса, при необходимости можно поменять.
  • Качество сервиса контролируется в режиме онлайн и, при необходимости, в виде регулярной отчетности.
• Опыт и квалификация.
  • Айтишник из аутсорсинговой компании получает более богатый опыт, ежедневно решая разноплановые задачи по ИТ поддержке в разных организациях, со специфическими IT-инфраструктурами, быстрее растет профессионально.
• Управление рисками
  • В рамках договора обслуживания компания-заказчик получает индивидуального ИТ-директора,
    • который курирует работу своих сисадминов и IT-инфраструктуры в целом.
    • Составляет реестр ИТ рисков и предлагает мероприятия по их предотвращению
    • Генерирует инициативы для улучшения основного бизнеса Заказчика.
  • Затраты:
    • Заказчику не нужно платить налогов, компенсаций, соцвыплат за специалиста на аутсорсе,
    • Нет скрытых и косвенных затрат
    • Сокращается штат собственного персонала
    • Да и услуги его обходятся намного дешевле, чем работа штатника.
  • Доступность сервиса.
    • ИТ обслуживание и техподдержка без простоев:
      • в случае болезни сотрудника, его оперативно заменяют другим.
      • Риски внезапного увольнения ИТ специалиста здесь также купируются
    • Ответственность:
      • Компания, оказывающая IT-аутсорсинг, отвечает за простои и материальные убытки, понесенные заказчиком по ее вине (если это не так, то, возможно, вы выбрали не того аутсорсера).
      • Договор на оказание ИТ аутсорсинговых услуг, при необходимости, может быть расторгнут.
    • Прозрачность работы и управляемость. Заказчик имеет доступ к ITSM-системе Исполнителя:
      • Может в режиме онлайн отслеживать работу внешних ИТ специалистов
      • Может понимать сроки исполнения работ, планируя соответствующим образом свое время
      • Получает всю необходимую отчетность о проделанной работе.
      • Полная прозрачность: он видит, за что платит деньги.

Заказчикам ИТ аутсорсинга, чаще всего, требуется одно: чтобы вся компьютерная техника и оборудование работали и не создавали проблем. Это полностью совпадает с задачами ИТ-поддержки на компании ИТ аутсорсера.

Что компаниям можно отдать на ИТ аутсорсинг?

• Сервис-Деск.
  1. Заказчикам необходимо, чтобы технические проблемы, возникающие при работе конечных пользователей с их сервисами, решались качественно и быстро.
  2. Это повышает лояльность клиентов, поскольку они получают не только оперативное и качественное решение технических проблем, но и отзывчивый сервис.
• Управление ИТ-инфраструктурой.
  1. Это не просто возможность сэкономить на зарплате, премиях, содержании своего штатного IT-отдела, но и существенная экономия на покупке лицензий, затратах на повышение квалификации сотрудников, аренду помещения и «коммуналку».
  2. ИТ-аутсорсинг обеспечит рост качества и бесперебойность работы ИТ-инфраструктуры.
• Управление программным обеспечением и техподдержка рабочих мест и пользователей.
  1. Эффективность труда персонала, работающего за ПК, напрямую зависит от беспроблемного функционирования используемого софта.
  2. Возможностей штатной ИТ-службы для контроля и мониторинга работы программ может оказаться недостаточно.
  3. Из-за сбоев ПО возможны простои, которые в масштабах крупной компании грозят многомиллионными убытками.

Стоимость IT аутсорсинга компании в Москве

От чего зависит цена на абонентское обслуживание организаций? Стоимость IT-аутсорсинга в Москве, как и любых других товаров и услуг, складывается из ряда факторов:

• Каков объем заказываемых услуг по ИТ поддержке: это абонентское обслуживание организаций по договору на определенный срок или разовая ИТ поддержка (например, нужно выехать и установить на компьютеры (сервер) специализированное ПО или восстановить работу почты);
• Количество компьютеров, оргтехники, серверов, которые придется обслуживать, есть ли интернет в организации или потребуется его провести;
• Сложность поставленных перед сисадминами задач, она напрямую влияет на стоимость услуг, оказываемых сотрудниками;
• Специфика использования офисного и прикладного софта в конкретной компании (возможно, придется покупать лицензии);
• Есть ли возможность для сисадмина работать дистанционно, через систему удаленного доступа.

Кроме того, на сумму расходов за абонентское обслуживание организаций могут повлиять требуемый график работы службы ИТ поддержки, набор используемого софта, стоимость услуг телефонии, наличие или отсутствие в компании системы электронной отчетности, удаленность и другие нюансы.

Однако наша компания использует гибкий подход к ценообразованию, мы готовы предложить абонентское обслуживание организаций на взаимовыгодных условиях, обеспечить работу вашей ИТ-инфраструктуры за разумные деньги.

Примерная стоимость IT аутсорсинга компании в Москве в зависимости от количества единиц обслуживаемой техники представлена в таблице:

Как заказать IT аутсорсинг?

Позвоните или закажите обратный звонок с нашего сайта.

• Мы пообщаемся с вами и определим ваши первичные потребности по технической поддержке.
  • Узнаём цели и задачи по ИТ, которые необходимо решить.
  • При объеме от 10 рабочих станций или в сложных ситуациях, мы приезжаем на место, проводим экспресс аудит вашей IT-системы.
• Вы получаете от нас коммерческое предложение по ИТ аутсорсингу с несколькими вариантами поддержки, из которых вы можете выбрать наиболее приемлемый для вас.
• Далее идет этап контрактования
• После чего начинается ИТ поддержка.

При оперативной работе весь процесс обычно занимает от 2-3 дней до недели.