Срочная компьютерная помощь в Москве

Играете ли вы в компьютерные игры, фрилансите на досуге или официально работаете на удаленке, ПК или ноутбук могут огорчить вас неожиданными проблемами в любое время:

• Кто-то после включения видит синий экран смерти, или BSOD.
• Кому-то «посчастливилось» поймать на просторах Сети винлокера (Winlocker — блокировщик операционной системы) c требованием перевести деньги на криптокошелек
• Или вируса-шифровальщика, превратившего драгоценные каталоги пользователя в кучу бесполезных нечитаемых файлов.
• Кто-то отхватывает порно-баннер во весь экран,
• А кто-то впопыхах опрокидывает чашку горячего кофе на клавиатуру…
• Да мало ли еще какие проблемы могут случиться с вашим компьютером, когда потребуется срочная квалифицированная компьютерная помощь

Часто это происходит, когда гарантийный срок истек и ремонтировать бесплатно в сервисном центре уже никто не будет. Да и в случае с эпическим разливанием кофейной гущи по кнопкам клавиатуры гарантия все равно бы не действовала.

А компьютер нужен прямо сейчас! Горят дедлайны, а вместе с ними и премии. Необходима срочная компьютерная помощь, но тот же самый сервисный центр поставит ваше устройство в общую очередь, а когда она дойдет, могут пройти не одни сутки… Прошаренный друг тоже не всегда бросит свои дела, чтобы немедленно попытаться решить вашу проблему. К кому обратиться, чтобы починили быстро, хорошо и недорого?

Есть срочная компьютерная помощь в Москве. Ее оказывают прямо на дому или в офисе специалисты IT-компании Helpit.me.

Важный момент, на который мы хотим обратить ваше внимание: мы не работаем с частными лицами – только с юрлицами и ИП!

Мы исправляем любые поломки ваших ноутбуков, десктопов с заменой пришедших в негодность запчастей, решаем проблемы с установкой и настройкой программного обеспечения, удаляем вирусы, обеспечиваем безопасность при серфинге в сети, установив и сконфигурировав фаервол и антивирус. Обновляем драйвера и оптимизируем работу операционных систем семейств Windows, MacOS и Linux, восстанавливаем потерянные, поврежденные данные, проводим профилактическую чистку устройств от пыли, заменяем термопасту на процессорах и графических картах и многое другое.

Большинство проблем опытный мастер решит прямо на месте, затратив на это, максимум, пару часов. Но бывают случаи, когда требуется проведение тестирования устройства на стенде, в «лабораторных» условиях. Тогда мы заберем «больного» и вы сможете получить его после реанимационных мероприятий и восстановления полной работоспособности. 

Качественная срочная компьютерная помощь на дому

Самый быстрый способ вернуть компьютер к жизни, это не везти его в сервисный центр, а вызвать мастера на дом.

Мы обслуживаем все округа Москвы. Вы звоните нам или заказываете обратный звонок прямо с нашего сайта. Рассказываете о возникшей проблеме менеджеру, обговариваете время визита — и срочная компьютерная помощь в лице высококвалифицированного мастера отправляется к вам.

Вертолета у нас пока нет, но наш компьютерщик приедет в любой район Москвы и восстановит работу вашей техники на месте. За конфиденциальность данных не беспокойтесь: наши мастера не страдают болезненным любопытством к чужой информации, уважительно относятся к праву на частную жизнь.

Кроме того, с каждым из них заключено соглашение о конфиденциальности, с прописанной ответственностью.

Срочная компьютерная помощь: виды услуг

Виды услуг, оказываемые мастером:

• Проведение полной диагностики состояния десктопа, ноутбука, моноблока, любого другого смежного оборудования;
• Проверка устройства на поражение вирусами, полное их удаление, устранение последствий: очистка реестра системы от следов, оставленных вирусами, восстановление доступа, потерянных данных и т.д.;
• Установка операционной системы с нуля или восстановление работы существующей ОС с сохранением данных, настройка ПК;
• Оптимизация операционной системы: обновление до последней актуальной версии, установка свежих драйверов, очистка реестра и файловой системы от ненужного мусора, накопленного за время работы и т.д.;
• Срочная компьютерная помощь при восстановлении удаленной с компьютера информации;
• Настройка подключения к интернету;
• Подключение роутеров, другого сетевого и периферийного оборудования, их настройка;
• Ремонт любой сложности: от замены батарейки CMOS до перепрошивки биоса и подборки или замены сложных комплектующих.

В последнем случае, срочная компьютерная помощь может оказаться  физически невозможна, придется забрать ваше устройство в нашу мастерскую.

А может, я сам(а)?

Многие малоопытные, но самонадеянные пользователи ПК часто, когда нужна срочная компьютерная помощь профессионала, пытаются сами решить проблемы с ПК, обращаясь за советами ко всезнающему Google. Не забывайте, что большинство статей на компьютерную тематику, выпадающие в топе по запросам типа «как установить винду», написаны студентами-фрилансерами, нередко никогда эту «винду» не устанавливавшими.

К сожалению, технология SEO позволяет продвигать в топ выдач поисковиков материалы не всегда некомпетентные, и полагаясь на советы из них, вместо того, чтобы решить проблему, можно только усугубить ее и существенно увеличить сроки и стоимость ремонта. Рекомендации из интернета требуют осторожного подхода!

То же самое касается знакомого «Васи», который с компьютерами «на ты». Какова его ответственность, в случае ошибки? Его компетентность часто подтверждается только словами, а на деле он может испортить устройство и сказать, что он не виноват.

Качественная срочная компьютерная помощь может быть оказана только проверенным специалистом с сертификатом, подтверждающим его профессиональную квалификацию и опыт. Не рискуйте зря, сегодня это удовольствие слишком дорогое!

Срочная компьютерная помощь в офисе

Нередки ситуации, когда проблемы с компьютером и с периферийным оборудованием возникают на вашем рабочем месте в офисе:

• Формируете квартальный отчет с грифом «надо было сдать вчера!»
• Или срочно доделываете презентацию для выступления начальства перед инвесторами, а машина зависла или потух экран?
• Или зависли на какой=то задаче, которую не понимаете как решить с помощью компьютерных приложений?

Не каждая компания имеет в штате своего сисадмина, который окажет экстренную компьютерную помощь. Не у каждого штатного сисадмина есть достаточно опыта, которым обладают наши мастера. Кроме того, в момент поломки штатный компьютерщик может оказаться на больничном, в отпуске, командировке…

В этом случае звонок нам — хороший выход из такого положения.

Оперативные консультации

В рамках договора вы в любое время сможете:

• Звонить нам, чтобы получить консультацию мастера по любому вопросу, возникающему при работе с ПК. Например:
  • На вашем компьютере вдруг пропал интернет, хотя на других работает,
  • Перестал печатать принтер
  • Ваша почта запрашивает дополнительную авторизацию или вам приходит отбивка, что важное письмо не доходит до клиента
  • Или вы опрокинули бокал воды на клавиатуру и боитесь что-то предпринять самостоятельно.

Опытный мастер нашей компании:

• Подскажет, что делать в конкретной ситуации
• Будет на связи, пока вы под его руководством пытаетесь решить проблему.
• А если не удалось — отправит к вам специалиста для оказания квалифицированной компьютерной помощи на месте.

Профилактическое обслуживание

Не нужно забывать и о профилактических мероприятиях, которые нужно регулярно проводить с техникой. Тогда срочная компьютерная помощь будет требоваться гораздо реже. Чаще всего речь идет о:

• Перегревании компьютерных деталей из-за банального накопления пыли внутри системного блока или ноутбука
• Или высыхания термопасты на процессоре.
• Мониторинге текущего состояния работы ПК
• Дефрагментации и оптимизации файлов и СУБД
• И много другого

Если эту проблему игнорировать, техника выйдет из строя. Как известно, предупреждение болезни дешевле лечения.

Вовремя проведенная профилактика, учитывая сегодняшние цены на ПК и оборудование, сэкономит компании немало средств и сохранит репутацию. Ведь о какой репутации может идти речь, если в самый ответственный момент в IT-инфраструктуре организации вдруг начинаются сбои? Материальные и репутационные убытки могут оказаться существенными. Сотрудничество с Helpit.me позволит вам избежать этих рисков. Срочная компьютерная помощь может долго не понадобиться, если вовремя обслуживать имеющийся в компании парк IT-техники и держать его в рабочем состоянии.

Разово или постоянно

Вы сможете заказать как разовый выезд нашего специалиста, когда нужна срочная компьютерная помощь, так и заключить договор на постоянное обслуживание вашего компьютерного парка или IT-инфраструктуры компании в целом. Такой договор позволит обслуживать технику вашей организации не только очно, что связано с временными затратами на приезд нашего сотрудника, но и удаленно. Мастер зайдет на проблемный компьютер, используя специальное приложение по удаленному доступу (AnyDesk)  через интернет и с высокой долей вероятности сможет исправить поломку на расстоянии, не тратя время на постоянные дорожные пробки в Москве.

Если у вас более одного компьютера (3-5 и более), то есть смысл заключить договор на постоянное обслуживание. Так как мотивация сервисной компании в этой ситуации будет иная, чем при разовых выездах – их задача будет состоять в том, чтобы у вас все всегда работало «и так», без срочного обращения к нам. Поэтому упор будет делаться на профилактические про активные работы с вами, чтобы аварийные ситуации у вас не возникали никогда.

Как вы понимаете, при разовых обращениях такие профилактические работы вообще невозможны. Поэтому лечить «больной зуб» в каких-то ситуациях можно бесконечно.

Когда нужны дополнительные услуги

Кроме того, вам может потребоваться установка дополнительного программного обеспечения, внедрение новых сервисов по автоматизации бизнеса или расширение возможностей существующих. В нашем штате есть сотрудники, ведущие все направления деятельности, связанные с IT-технологиями, от эникейщика до системного администратора экспертного уровня и специалиста по взаимодействию с бизнесом, которые могут подсказать вам какие именно технологии есть на рынке, которые существенно облегчат ведение вашего основного бизнеса или дадут ему конкурентные преимущества.

Риски при выборе компьютерной помощи в Москве.

Выбор компании по компьютерной помощи в Москве не так прост и линеен, как может показаться на первый взгляд. Мы кратко описали, с какими рисками и сценариями мошенничества вы можете столкнуться, в жизни при получении услуг компьютерной помощи в Москве:

• «Суп из топора» или «Приманка» - Это не отдельная схема, а скорее общий прием, который используется, в сочетании с другими вариантами.
  • Когда вам предлагается затравка в виде бесплатной начальной услуги (выезд, эвакуация вашей техники в ремонтную службу).
  • Эта бесплатная часть выполняется оперативно и дает вам реальные выгоды (экономия времени, не надо никуда ничего везти, все запчасти обещают закупить за вас и т.д.). Вы покупаетесь, на «качественный» сервис и готовы к дальнейшим шагам.
  • На фоне этого хорошего впечатления вы подписываете договор или договор-наряд и акт приема-передачи, где в скрытом виде прописываются условия, которые, сначала, кажутся вам вполне разумными, особенно с учетом первого приятного впечатления.
  • После этого мышеловка захлопывается и начинают работать другие схемы: К топору добавляется крупа, лук, соль, масло и так далее… То есть вы начинаете платить и каяться (каяться в том, что обратись именно туда).
• «Непрозрачная тарификация» - может применяться как самостоятельный инструмент, так и сочетание с другими схемами
  • Прайс лист работ по ремонту компьютеров достаточно объемный и подробный с детализацией каждой операции.
  • Однако подобная детализация, как правило, вводит в заблуждение клиентов, так как служит прекрасным механизмом для манипуляций с конечной ценой услуги.
  • Очень сложно оценить конечную стоимость возможного ремонта, даже если вы хорошо разбираетесь в технической поддержке компьютеров.
  • Для клиента, который плохо понимает предметную часть или не понимает вовсе – это совсем китайская грамота.
• Целый блок схем с вывозом вашей техники на территорию ремонтной организации.
  • Сначала используется прием «Приманка»
    • компания бесплатно и оперативно приезжает к вам и забирает вашу технику на диагностику.
    • В договоре (или бланке наряда-договора), который вы подписываете при эвакуации техники написано, что диагностика стоит небольшую сумму (1000 – 2000 рублей) и она будет бесплатной, если вы оплатите дальнейший ремонт компьютера. Стоимость ремонта будет выявлена при диагностике.
  • Схема «Развод по диагностике». Через какое-то время, вам сообщают сумму ремонта, которая оказывается очень высокой.
    • Если вы отказываетесь, то можете самостоятельно забрать свою технику из офиса компании, заплатив сумму диагностики.
    • Если вы соглашаетесь, то через некоторое время – сумму повышают, в связи «с уточненной диагностикой» или «вновь открывшимися обстоятельствами». Так происходит столько раз, сколько нужно, пока вы не откажетесь от ремонта. Дальше – вы знаете.
  • Схема «Несуществующий ремонт». Используется «Непрозрачная тарификация» с несуществующей заменой комплектующих.
  • Схема «Подмена комплектующих» - производится замена части комплектующих на более старые или менее производительные. Такая замена, может спровоцировать повторные обращения в уже «проверенную» фирму, но по другим вопросам.
  • «Потеря техники» - здесь, как мне кажется, все понятно из названия. Вариации могут быть в сценариях исполнения.
• «Кража персональных данных» - мошенники работают в связке с другой группой, которая занимается:
  • использованием этих перс данных, например, для получения кредитов
  • шантажом клиента. В этой ситуации крадутся не только персональные данные, но и какая-либо конфиденциальная информация.
  • Установить связь между этими двумя группами практически невозможно, тем более, что «Ремонтная организация» часто используют фиктивные печати, не имеющие под собой никаких реальных юридических лиц или фирмы однодневки.
• «Установка вируса или трояна» - здесь одна из двух целей:
  • Кража персональных данных или конфиденциальной информации
  • Повторные выезды для устранения новых неисправностей (Схема «Суп из топора»).

Думаем, что это далеко не все схемы, которые используются на рынке оказания услуг компьютерной помощи.

Как видите, можно легко оказаться в неприятной ситуации не только потери денег, но и (главное для вас) – недоступности такого нужно вам именно сейчас средства производства этих самых денег – вашего персонального компьютера.

Как избежать попадания в такие ситуации:

1. Обратите внимание на Юридическое лицо, с которым вам придется иметь дело. Это отсечет и возможности прямого мошенничества (кража вашей техники, замена комплектующих), и косвенного – кража перс данных и т.д., если это Юр. лицо существует давно и дорожит своей репутацией
   1. указано ли на сайте компьютерной помощи юридическое лицо компании,
   2. сколько лет существует это юр лицо и
   3. от него ли вам будут выписываться документы?
2. Схема тарификации – насколько она сложна и понятна для вас.

Преимущества работы с нами

Срочная компьютерная помощь на дому или в офисе в Москве — довольно востребованная услуга. Ее оказывают многие IT-компании. Почему среди них стоит выбрать именно нас? Сервис Helpit.me отличается следующими конкурентными преимуществами:

• Мы давно на ИТ рынке
  • на рынке ИТ услуг – с 2009 года
  • дорожим своей репутацией
• Форма сотрудничества и оплаты:
  • Мы заключаем договора, где прописываются все условия сервисных соглашений (SLA) и ответственность
  • Гарантируем качественный сервис
  • Работаем по пост оплате
• Отлаженные бизнес процессы
  • Мы работаем в системе Service desk
  • Наши процессы отлажены с учетом мировых best-practices: ITIL 2011, ITIL 4, ISO 20000
• «Столичный» охват:
  • работаем во всех округах Москвы;
• Клиент ориентированность
  • мы ведем клиентскую базу, где хранится история всех обращений к нашей помощи.
  • При повторном звонке мы сразу узнаем клиента и не приходится проходить стандартную процедуру «знакомства», как при первичном обращении. Вы сразу перенаправляетесь к специалисту, с которым работали ранее;
  • Кроме того у нас хранится вся история обращений
• Оперативность работы. Срочная компьютерная помощь гарантирована высоким профессионализмом и опытом наших специалистов. Например:
  • Они тратят полчаса на установку операционной системы со всеми последними драйверами,
  • а в сложных случаях, например, ремап жесткого диска — до двух-трех часов, причем это зависит от объема HDD или SSD, а не от навыков мастера.
• Разнообразие каналов связи. Вы можете связаться с нами по:
  • телефону,
  • email,
  • через Whatsapp
  • или Telegram.
  • Web интерфейс
• Фиксированные цены и прозрачная тарификация
  • Пока идет процесс обслуживания, стоимость услуг не меняется.
  • У нас нет скрытых платежей и доплат за работу.
  • При сложных работах, не входящих в абонентскую плату, расчет сметы проводится заранее
• Стоимость комплектующих
  • Конечно, если речь идет о сгоревшей видеокарте, других деталей, или об установке платного ПО, вам придется их докупать.
  • Но вы можете сделать это самостоятельно у любых поставщиков без дополнительных наценок
• Удаленная срочная компьютерная помощь.
  • Во многих случаях именно дистанционный доступ к вашему ПК позволит оперативно, без ожидания приезда мастера, решить проблему.
  • Помимо оперативности это существенно снижает стоимость поддкржки
• Сертифицированные инженеры.
  • В команде Helpit.me работают только специалисты с богатым опытом и высокой квалификацией.
• Доброжелательность и вежливость:
  • у нас стресс устойчивые, воспитанные сотрудники, их не нужно просит разуваться при входе,
  • они терпеливо ответят на все 100500 ваших вопросов на понятном пользовательском языке.
• Обучение.
  • Мы не только решим проблему с вашим ПК,
  • Но и объясним, как предотвратить ее наступление в будущем
  • Проконсультируем в текущей работе
  • Дадим советы по правильному использованию техники.
• Гарантия на все виды работы.
  • Постоянных клиентов ждут скидки и качественное обслуживание вне очереди по доступным ценам.
• Поддержка и развитие бизнеса через ИТ
  • Помимо системных администраторов, у нас в штате есть бизнес аналитики и специалисты по коммуникации с бизнесом, которые работают по последним Best-practices: ITIL 4, Cobit, ISO 20000, TOGAF
  • Наши эксперты всегда могут проконсультировать вас в плане развития вашего бизнеса через ИТ

Срочная компьютерная помощь: прайс-лист

Мы имеем очень простую и прозрачную систему тарификации, не завязанную на подробную детализацию работ, а зависящую только от реальных трудозатрат наших специалистов:

 Остальные варианты взаимодействия обсуждаются индивидуально.

ПО

Все работы с ПО существующей техники – входят в стоимость разовых работ или работ по договору. Вам не нужно вникать в детализацию того, что мы делаем. Это не ваша головная боль, а наша задача, что у вас все работало без проблем. Создание новой ИТ инфраструктуры (например, развертывание домена или почтового сервера) на базе уже существующего железа тарифицируются по ценнику разовых работ (за час).

Работа с аппаратной частью

То же самое касается и работы с HardWare – вся существующая техника обслуживается в рамках стоимости разовой работы или абонентской платы (в зависимости от договора). Установка новой техники (ввод в эксплуатацию дополнительных рабочих станций или серверов) – тарифицируются по ценнику разовых работ (за час).

Стоимость комплектующих считается отдельно.

Если проблема или задача являются большими и не входят в абонентскую плату, то сметная стоимость и срок исполнения работ будут озвучены и согласованы с вами до их начала. Выявлена аппаратная неисправность? К общей стоимости прибавится цена комплектующих на замену. Итоговая стоимость будет названа после завершения бесплатной диагностики. К работе мастер приступит, только если вы согласитесь с названной ценой.

Нередко, особенно часто этим грешат частные мастера, клиенты вводятся в заблуждение. Они называют низкие цены, а потом, по факту сделанных работ выставляется совсем другой счет. Причем нет гарантии, что работа выполнена качественно.

Мы не практикуем подобный подход, считая его мошенничеством. Компания Helpit.me дорожит своей репутацией.

У нас прозрачная тарификация, которую легко контролировать.

Helpit.me на связи

Срочная компьютерная помощь, оказываемая Helpit.me, ведется в нескольких направлениях:

• срочная компьютерная помощь юридическим лицам и ИП на дому в Москве;
• ремонт и настройка компьютеров по низким ценам;
• срочная компьютерная помощь в офисе в Москве;

Воспользоваться услугами просто: при необходимости вы звоните нашему менеджеру или заказываете обратный звонок с нашего сайта. Не пройдет и пяти минут, как вы уже будете ждать нашего мастера.

Если вы представитель компании и у вас проблема с обслуживанием компьютерного парка, срочная компьютерная помощь от нашей компании придет и к вам. Выгоднее не приглашать мастера всякий раз, когда потребуется необходимость в ремонте, а заключить договор на длительный срок. Наши системные администраторы будут сопровождать работу вашей IT-инфраструктуры, в том числе используя удаленный доступ, не требующий физического присутствия специалиста на вашей территории. Такое дистанционное сопровождение позволит мониторить состояние вашей компьютерной техники и своевременно реагировать на тревожные сигналы. Ведь проблему гораздо легче распознать заранее, по первым признакам, и вовремя предотвратить крах системы, чем начинать ремонт уже по факту случившейся беды.

Мы открыты для любого клиента. Обращайтесь своевременно, это избавит вас от больших убытков и репутационных потерь.