Все приведенные здесь скриншоты являются примерами документов, обезличены и не имеют отношения к конкретному проекту. В целях конфиденциальности название клиента также изменено
Краткое описание компании
Федеральный телеканал
Цель ИТ аудита
При взаимодействии с клиентом были выявлены следующие цели
Определение списка внедряемых процессов и функций ITIL необходимых для достижения целей ИТ подразделения
Оценка текущего состояния существующей системы Service Desk компании для такого внедрения
Конфигурация ИТ аудита
Для реализации целей Заказчика была выбрана следующая конфигурация ИТ аудита:
Определение перечня необходимых ИТ процессов и их текущего состояния в рарезе:
Реализации
Зрелости
Наличия процессных рисков
Получение информации о целях внедрения, перечне сервисов, существующих проблемах, вопросах и болевых точках, связанных с обслуживанием.
Сбор информации у заинтересованных лиц о работающей системе, из описаний системы, а также на стендах системы
Аудит ИТ процессов / Опрос ключевых бизнес пользователей / Аудит текущей реализации информационной системы /
Результаты ИТ аудита
Сформирован отчет по аудиту и аналитическая записка. В отчёте представлены:
Оценка текущего состояния ИТ
Описание текущей реализации системы
Перечень и критичность необходимых к внедрению процессов ITIL
Реестр рисков с описанием влияния, вероятности, последствий и мероприятий для их минимизации.
Саммари
Результаты обследования были использованы ИТ руководством для обоснования стратегии оптимизации работы ИТ подразделения.
