Клиент Т - Обследование процессов Управление инцидентами и Управление запросами Производственно-Технического Комплекса (ПТК) телевизионного канала
Клиент Т
Федеральный телеканал
Цель ИТ аудита
В компании Заказчика существует программа внедрения сервисного управления в ПТК. В рамках этой программы создан проект по внедрению в ПТК процессов Управления инцидентами и Управления запросами на обслуживание. Его целями являются:
Создание работающего процесса «Управление инцидентами»
Создание работающего процесса «Управление запросами на обслуживание»
Конфигурация ИТ аудита
Для достижения целей этого проекта проводится текущее обследование, целью которого является выявление текущего состояния в ПТК по данным процессам для дальнейшего проектирования и внедрения этих процессов.
Описание конфигурации ИТ аудита процессов для клиента
Результаты ИТ аудита
Сформирован детальный отчет по состоянию процессов управления инцидентами и запросами на обслуживание с высокой детализацией в разрезе функций компании и операций, проводимых всеми подразделениями производственного технического комплекса. Приведенные примеры обезличены и не имеют отношения к данному проекту, но представляют собой аналоги полученной длокументации.
Пример карты зрелости текущего и целевого состояния процессов клиента
Пример карты зрелости текущего и целевого состояния процессов клиента
Пример описания одного риска или аспекта процесса
