Клиент И - ИТ аудит холдинга по аренде коммерческой недвижимости
Краткое описание компании
Компания занимается сдачей в аренду и эксплуатацией бизнес центров. Она имеет в собственности достаточное (больше 10) бизнес центров, расположенных в Москве и Московской области.
Цель аудита
У руководства компании возникло смутное неявного недовольства ИТ подразделением. Вроде как все работает, но чего-то не хватает. Есть понимание того, что текущее ИТ подразделение не соответствует потребностям компании. Соответственно необходимо построение ИТ службы, максимально точно сконфигурированной под запросы бизнеса. Однако у Заказчика не было однозначного понимания конфигурации ИТ и требований к нему. С целью определения такой конфигурации и был запрошен ИТ аудит.
Конфигурация ИТ аудита
Для достижения целей проекта, была выбрана следующая конфигурация ИТ аудита
Понимание текущей удовлетворенности ключевых бизнес пользователей.
Понимание возможных текущих потерь и потребностей (возможные выгоды) бизнеса из-за ИТ. Перечень ИТ сервисов, первичные требования к этим сервисам со стороны бизнеса (SLR)
Понимание состояния ИТ инфраструктуры с ее рисками, узкими местами. В том числе базовые риски по информационной безопасности
Понимание списка необходимых компетенций в разрезе должностей ИТ специалистов. Job Profiles по должностям и соответствие сотрудников этим профилям
Какие существуют риски в организационной модели, текущей IT службы? Какие потери могут возникнуть в будущем из-за этого? Какие шаги следует предпринять для избегания этих потерь?
ИТ стратегию, поддерживающую стратегию бизнеса и годовой план мероприятий по реализации этой стратегии
Опрос ключевых бизнес пользователей / Аудит IT инфраструктуры / Оценка ИТ персонала / Краткий аудит IT процессов / Разработка ИТ стратегии и плана мероприятий /
Результаты ИТ аудита
Ниже приведены примеры обезличенных результатов. Данные взяты из аналогичных проектов такого же уровня и направления. Они не содержат данных, связанных с конкретным клиентом
Опрос ключевых бизнес пользователей
Оценка удовлетворённости пользователей - пример оценки параметров сервисных соглашений
Пример оценки удовлетворенности по кластерам клиента
Пример схемы ИТ инфраструктуры
Пример личностной оценки ИТ специалистов
Пример оценки ИТ персонала
Пример диаграммы зрелости IT процессов с указанием текущего и целевого уровня зрелости
Пример матрицы рисков
Пример реестра рисков
Пример распределения процессных рисков по ITSM процессам с указанием количества и влияния
Пример описания риска в отчете
Пример плана мероприятий
Саммари
Опираясь на собранные и представленные в отчете по ИТ аудиту и аналитической записке данными, руководство компании утвердило ИТ стратегию компании, произвело замену ИТ руководителя. План мероприятий активно использовался в течении следующих 3х лет. Через 3 года клиент заказал новый ИТ аудит для определения следующих векторов своего движения, выявления рисков и составления нового плана мероприятий.
